Этапы развития конфликтов

1. На первом этапе складывается конфликтная ситуация, то есть такое положение дел, при котором ценности, интересы, установки сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, хотя открытого столкновения еще нет. Элементами конфликтной ситуации являются:

   1. Участники – это противоборствующие сторо­ны (оппоненты):

      1. Подстрекатель - лицо, подталкивающее оппонентов к противоборству;

      2. Пособник ­содействует советами, технической поддержкой (в групповых конфликтах обычно все становятся пособниками лидера);

      3. Организатор - планирует конфликт и также не обязательно участвует в прямом столкновении.

   2. Объект - реально существующее нечто, порождающее кон­фликтную ситуацию. Чаще всего он бывает неделим в широком смысле. Это мешает нормальной ра6оте, поэтому стороны претендуют на решающее или единоличное манипулирование им.

   3. Предмет - отражение различий взглядов сторон на пробле­му.

Со временем конфликтная ситуация может исчезнуть, если перестанет существовать объект, породивший ее; сохраниться в прежнем состоянии; трансформироваться в другую; обостриться.

2. Второй этап развития конфликта - инцидент, представляющий собой событие или обстоятельство, послужившее толчком или поводом к столкновению оппонентов.

3. Третий этап развития конфликта - кризис и разрыв отноше­нии между оппонентами. Здесь происходит процесс открытого противоборства, которое может проявляться в таких формах:

   1. захват и удержание спорного объекта (или даже оппонента), пря­мое насилие;

   2. создание помех;

   3. причинение косвенного вреда;

   4. заде­вающие и оскорбляющие действия.

В рамках организации выделяют следующие формы конфликтной борьбы:

1. бойкот - полный или частичный отказ или уклонение от действий в интересах тех, кого считают противниками;

2. саботаж - сознательные действия с целью скрытого нанесе­ния ущерба интересам других;

3. травля (преследование) - действия для ослабления или ком­прометации соперников путем замалчивания, отрицания, умаления их роли и достоинств;

4. словесная агрессия - обвинения, оскорбления; сплетни, неблаговидные оценки противников с целью их дискредитации;

5. физическое насилие;

6. массовые выступления (забастовки, митинги протеста).

4. Четвертый этап - полное отрицание конфликта по любым причинам.

Объективный конфликт завершается прекращением существо­вания его объекта вследствие ликвидации (самоликвидации), по­тери значения для сторон, оставления одной из них при устране­нии остальных.

Если этого не происходит и противостояние затягивается, на­чинают работать психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный, с которым бороться гораздо сложнее.

Вопрос 2. Формы производственных конфликтов.

Производственный конфликт – конфликт, возникающий в рамках организации в связи с ее деятельностью.

Признаки производственного конфликта:

1. увеличение числа опозданий и неявок на работу, отсутствие на рабочем месте;

2. безразличие людей к своим обязанностям;

3. использования любого официального повода уклонения от обязанностей;

4. рост пьянства и т.д.