Основные характерные признаки команд:

1. Непостоянство лидеров, которые могут меняться в зависимости от характера решаемой задачи.

2. Подбор участников с учетом не только знаний, опыта, специальности, но и психологической совместимости, взаи­мопонимания в процессе работы.

3. Полная ответственность каждого члена как самого компетентного в соответствующих вопросах за порученное направление и возложением на руководителя функций организа­тора и координатора всей работы.

4. Широкий обмен информацией, взаимная помощь, поддержка, обучение.

Тема 3.2. Управление конфликтами

План лекции:

1. Сущность, причины и этапы развития конфликтов

2. Формы производственных конфликтов

3. Преодоление конфликтов

Самостоятельная работа студентов:

1. Критериальная база поведения человека Е.Н. Кнышова – стр. 43 (рис. 1.8)

Вопрос 1. Сущность, причины и этапы развития конфликтов

Конфликт – столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединениях, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.

Типы конфликтов:

1. Внутриличностный – противоречие человека с самим собой:

   1. между внешними требованиями внутренними позициями;

   2. между целями и средствами их достижения;

   3. между потребностями и возможностями их удовлетворять;

   4. между влечениями и обязанностями.

2. Межличностный – столкновения материальных интересов субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей.

3. Конфликты между личностью и группой чаще обусловлены несоответствием индивидуальных и групповых норм поведения.

4. Межгрупповые порождаются различиями в деловых интересах.

Виды конфликтов (классификация):

1. С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны:

   1. Горизонтальные;

   2. Вертикальные;

   3. Смешанные.

2. По сфере возникновения и развития:

   1. Деловые, связанные с выполнением человеком должно­стных обязанностей;

   2. Личностные, затрагивающие его неофици­альные отношения.

3. По распределению между сторонами потерь и выигрышей:

   1. Симметричные;

   2. Асим­метричные.

4. С точки зрения внешнего проявления:

   1. Откры­тые;

   2. Скрытые (латентных) конфликты, что имеет место на ран­них стадиях их развития.

5. По последствиям:

   1. Конструктивные - предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется породившая их проблема.

   2. Деструктивный - сначала разрушает систему отношений между людьми, а затем вносит дезорганизацию в ход управляемых ими процессов. Любой конфликт, если его своевременно не преодолеть, превра­щается в деструктивный.

Причины конфликтов:

1. Распределение ресурсов.

2. Взаимозависимость задач.

3. Различия в целях. Возможность конфликта растет по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что подразделения могут сами формулировать свои цели и большее внимание уделять их достижению, чем достижению целей организации.

4. Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты потребностей. Различия в ценностях - весьма распространённая причина конфликта.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово.

6. Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта.