3. Методы управления конфликтами.

Методы управления конфликтами – способы целенаправленного воздействия по устранению причин, породивших конфликт или по коррекции поведения участников конфликта.

Существуют следующие методы управления конфликтами:

а) внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать своё собственное поведение, высказать свою точку зрения;

б) межличностные методы предусматривают выбор различных стилей поведения в конфликте. При этом руководитель может использовать несколько стилей преодоления конфликтов:

– разрешение конфликта силой;

– уход от конфликта;

– разрешение конфликта через сотрудничество;

– разрешение конфликта через компромисс.

в) структурные методы связаны с изменением структуры организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие. Они предполагают разъяснение требований к работе, использование служебной иерархии для пресечения конфликта, установление общих целей, использование системы вознаграждений.

На предприятии используются следующие инструменты разрешения конфликтов:

– коллективный договор;

– профсоюзы;

– соглашения, устанавливающие общие принципы регулирования социально-трудовых отношений и заключаемые между представителями работников и работодателей на федеральном, региональном и отраслевом уровнях;

– рассмотрение комиссией по трудовым спорам, под которыми понимаются неурегулированные разногласия между работников и работодателем по вопросам применения трудового кодекса и различных нормативных актов.

4. Инструменты регулирования конфликтов.

Инструментами регулирования конфликтов являются коллективные договора и профсоюзы. При этом под коллективным договором понимается правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения в организации и заключаемый между работниками и работодателями. Профсоюзы имеют право на осуществление контроля за соблюдением работодателями и их представителями трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права.

Кроме указанных инструментов могут заключаться соглашения, устанавливающие общие принципы регулирования социально-трудовых отношений и заключаемые между полномочными представителями работников и работодателей на федеральном, региональном, отраслевом и территориальном уровнях. В зависимости от сферы регулируемых социально-трудовых отношений могут заключаться соглашения:

– генеральное, устанавливающее общие принципы регулирования социально-трудовых отношений на федеральном уровне;

– региональное, устанавливающее общие принципы регулирования социально-трудовых отношений на уровне субъекта Федерации;

– отраслевое, определяющее общие условия оплаты труда, трудовые гарантии и льготы работникам отрасли;

– территориальное, устанавливающее общие условия оплаты труда, трудовые гарантии и льготы работникам на территории соответствующего муниципального образования.

Также каждый работник имеет право на рассмотрение в комиссии по трудовым спорам возникших трудовых споров, под которыми понимаются неурегулированные разногласия между работодателем и работником по вопросам применения законов и нормативных актов, содержащих нормы трудового права, коллективного договора, соглашения, трудового договора.