Оценка эффективности функционирования управляющей подсистемы или субъекта управления
Эффективность управления персоналом характеризуется качеством, полнотой, своевременностью выполнения каждым работником своих функциональных обязанностей. Для оценки используются следующие показатели:
а)
и
,
где
Q – объем производства продукции;
-прибыль
предприятия;
Чем ближе значение этих коэффициентов к единице, тем эффективнее работа аппарата управления.
б) для характеристики
эффективности работы аппарата управления
оценивается интенсивность
работы персонала организации
с использованием коэффициента
интенсификации -
;
в) для интегральной
оценки эффективности работы аппарата
управления используется показатель
эффективности управления,
рассчитываемый как отношение балансовой
прибыли к затратам на управление -
.
Тема. Социально-психологический климат в коллективе.
Сущность социально-психологического климата и факторы, его определяющие.
Виды конфликтов.
Методы управления конфликтами.
Инструменты регулирования конфликтов.
1. Сущность социально-психологического климата и факторы, его определяющие.
Социально-психологический климат – преобладающая и относительно устойчивая духовная атмосфера или психический настрой коллектива, проявляющиеся как в отношениях людей друг к другу, так и в их отношении к общему делу.
Социально-психологический климат может быть как положительным, так и отрицательным. Основными элементами положительного социально-психологического климата являются удовлетворенность работников своим положением и отношениями в коллективе, уверенность в поддержке и помощи со стороны руководства, чувство безопасности и сплочённости.
В зависимости от уровня сплочённости различают следующие трудовые коллективы:
а) сплочённые, для которых характерны поддержание между членами коллектива дружеских контактов в рабочее и нерабочее время, высокий уровень трудовой дисциплины;
б) расчленённые, для которых характерно наличие нескольких групп, недружественно относящихся друг к другу;
в) разобщённые, где контакты не развиты, высока текучесть кадров и часты конфликты.
Создание благоприятного социально-психологического климата определяется тремя группами факторов:
а) факторы деятельности и взаимодействия (наличие общих сложных задач и времени совместной деятельности);
б) факторы степени подобия и однородности работников, которые определяются по их мнениям и установкам;
в) индивидуальные психологические особенности работников (существование индивидуального характера и темперамента).
2. Виды конфликтов.
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, и источником их возникновения являются трудноразрешимые противоречия.
Источниками конфликтных ситуаций являются:
а) несоответствие индивидуальных и общественных интересов, способов действия отдельных людей принятым в коллективе нормам (невоспитанность, эгоизм, нетактичность, грубость);
б) резкое расхождение взглядов различных членов коллектива на одни и те же явления (личная неорганизованность, некомпетентность, неумелое исполнение работ, недисциплинированность, недобросовестность);
в) недостатки в организации производства и труда, нечёткое распределение функций и ответственности между работниками.
Конфликтные ситуации можно классифицировать следующим образом:
По направленности действия:
– вертикальные;
– горизонтальные.
По способу разрешения конфликта:
– антагонистические основываются на полном поражении противника в споре;
– компромиссные допускают несколько вариантов разрешения конфликта.
По степени выраженности:
– открытые характеризуются ярко выраженным столкновением оппонентов;
– скрытые, при которых отсутствуют внешние агрессивные действия.
По природе возникновения:
– национальные;
– этнические;
– эмоциональные.
По количеству участников:
– межгрупповые (между подразделениями организации);
– межличностные;
– внутриличностные.