2.2. Семейство международных стандартов iso серии 9000 по управлению качеством продукции

Для обеспечения качества продукции в международной практике применяются стандарты ISO серии 9000, изданные Комитетом Меж­дународной Организации Стандартов (ISO) в 1987 году, переиздан­ные в 1994 году, и новые стандарты системы менеджмента качества, изданные в 2000 году. В настоящее время мировое сообщество ис­пользует рекомендации ISO как основу для разработки международ­ных рекомендаций в различных сферах деятельности и национальных (государственных) стандартов качества. Наглядными примерами являются рекомендации ИКАО в области обеспечения безопаснос­ти полетов гражданской авиации, соответствующие им национальные системы сертификации в области авиационной деятельности СНГ, США и Объединенной Европы. В качестве государственных стан­дартов качества продукции общего назначения, в основе которых лежат рекомендации ISO, можно привести стандарты Российской ФедерацйИ'ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ГОСТ Р ИСО 9004-2001 и ряд других.

В обычной системе контроля качества продукции потребитель защищает свои интересы контролем ее соответствия предъявляемым техническим требованиям. Однако сплошной контроль всех проме­жуточных технологических операций изготовления продукции не всегда рационален и, что самое главное, не позволяет в полной мере гарантировать стабильность качества продукции. Выборочный кон­троль дает риск производителя или риск потребителя.

Обеспечить гарантированное соответствие экземпляра продук­ции установленным требованиям и стабильность показателей каж дого экземпляра позволяет развертывание на предприятии системы менеджмента качества, которая обеспечивает организацию производ­ственной деятельности и управление процессами выпуска продук­ции, В настоящее время широкое применение нашли системы ме­неджмента качества, в основе которых лежат международные стан­дарты ISO серии 9000.

На рис. 2.3 показаны взаимоотношения между производителем и потребителем в традиционной системе контроля качества продук­ции (а) и системе контроля качества, основанной на стандартах ISO 9000(6).

а - взаимоотношения между произво- дителем и потребителем в традиционной системе контроля качества

б - взаимоотношения между производите лем и потребителем в системе контроля качества, основанной на стандартах ISO

Рис. 2.3. Системы взаимоотношений между производителем и потребителем для обеспечения качества продукции

Потребитель может защитить свои интересы оценкой техноло­гии, метрологических средств, подготовки кадров, контроля испы­таний, т.е. оценкой эффективности системы управления качеством продукции производителя. Поэтому для защиты своих интересов потребитель продукции вынужден приходить к производителю на предприятие, проверять действующую у него систему менеджмента качества и делать вывод о возможности заключения контракта.

Стандарты ISO-9000 выполняют двойственную функцию.

Во-первых, они Являются носителями международного опыта в области управления качеством продукции и в этом смысле могут быть использованы как пособие при совершенствовании или создании на предприятиях систем управления качеством продукции.

Во-вторых, стандарты ISO серий 9000 содержат модели систем обеспечения качества продукции, на соответствие которым может проверяться система управления качеством продукции на предприятии, В настоящее время в зарубежной практике эти стандарты на­ходят все большее применение при заключении контрактов между фирмами, так как соответствие систем обеспечения качества про­дукции у производителя требованиям стандартов ISO серии 9000 рас­сматривается как определенная гарантия стабильного высокого ка­чества продукции.

Поскольку материалы международных организаций, в том чис­ле и стандарты ISO, являются рекомендательными, то для юриди­ческого оформления в Российской Федерации стандарты серии ISO утверждены как государственные (ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001, и ГОСТ Р ИСО 9004-2001). В табл. 2.1 приведен перечень стандартов качества серии ISO и ГОСТов, созданных на основе ISO, действующих в Российской Федерации. Другие стан­дарты углубляют и раскрывают особенности реализации различных моделей систем качества.

Таблица 2.1

Международные стандарты качества ISO серии 9000 и ГОСТы на основе стандартов ISO, действующие в Российской Федерации

Номер стандарта	Название стандарта
ИСО 8402:1994	Управление качеством и обеспечение качества — Сло­варь
ИСО 9000-1-94	Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Часть 1. Руководя­щие указания по выбору и применению
ИСО 9000-2-93	Стандарты в области административного управления каче­ством и обеспечения качества. Часть 2. Общие руководя­щие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003
ИСО 9000-3-91	Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Часть 3. Руководя­щие указания по применению стандарта ИСО 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения
ИСО 9000-4:1993	Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Часть 4. Руководство по управлению программой обеспечения общей надеж­ности
ИСО 9001:94	Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монта­же и обслуживании
ИСО 9002:94	Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании
ИСО 9003:94	Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях
ИСО 9004-1:1994	Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания
ИС'О'9004-2:1994	Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам
ИСО 9004-3:1994	Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 3. Руководящие указания по обработанным материалам
ИСО 9004-4:1994	Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества
ИСО 10005:1995	Административное управление качеством. Руководящие указания по программам качества
ИСО 10007:1995	Административное управление качеством. Руководящие указания по управлению конфигурацией
ИСО 10011- 1:1990	Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка
ИСО 10011- 2:1990	Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов- аудиторов систем качества
ИСО 100.11- 3:1990	Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Управление программами проверок
ИСО 10012- 1:1992	Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. Часть 1. Система метрологического под­тверждения для измерительного оборудования
ИСО 10013:1995	Руководящие указания по разработке руководств по ка­честву
ГОСТ Р ИСО 9000-2001	Система менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001-2001	Система менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 9004-2001	Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

перечень стандартов качества серии ISO и ГОСТов, созданных на основе ISO, действующих в Российской Федерации. Другие стан­дарты углубляют и раскрывают особенности реализации различных моделей систем качества.

В 1993 г. Международной организацией по стандартизации были разработаны стандарты ISO серии 14000, в которых определены об­щие принципы экологической деятельности. В основе концепции этих стандартов лежат решения Конференции ООН по вопросам охраны окружающей среды и развитию (Рио-де-Жанейро, июнь 1992 г.). Требования международных стандартов ISO серии 14000 от­носятся к сертификации объектов деятельности продукции и субъек­тов деятельности с этой продукцией по всему ее жизненному циклу на соответствие требованиям экологической безопасности.