77. Основні вимоги та правила до запитань опитувальних листів

Етапи проектування опитувального литса: 1. Сформулювати цілі опитуваних у термінах кількісних і якісних показників, які необхідно отримати

2.Визначити зміст запитань

3. Визначити формат питань.

4.Сформулювати питання

5. Визначити послідовність питання

6.Закодувати питання і відповіді

7.Визначитися з фізичними характеристиками опитувального листа

8.Тестування опитувального листа, доопрацювання, тиражування кінцевого варіанта

При формулюванні запитань анкети необхідно виконувати такі правила:

Ø однозначність – мова йде про однакове розуміння змісту запитання респондентами. Дуже важливим є визначеність змісту запитання та їхня конкретність. Іноді запитання анкети містять у собі два, а то й більше запитань, що є недоцільним і заважає отримати об’єктивну інформацію;

Ø стислість – досвід проведення соціологічних досліджень свідчить, що чим довше запитання, тим важче респондентові зрозуміти його зміст. Якщо запитання довге, то поки респондент дочитає його до кінця, він забуде початок;

Ø валідність – міра відповідності запитання анкети проблемі, що вивчається. Запитання можуть бути прямі і непрямі. Валідність запитання визначається точністю переведення показника в запитання.

78. Сутність, переваги та недоліки методу маркетингових досліджень «опитування»

Опитування – це збір первинної інформації шляхом безпосередньої (бесіда, інтерв’ю) або опосередкованої (анкета) взаємодії дослідника з опитуваними (респондентами).

Особисте опитування відбувається віч-на-віч; цей метод гнучкий, орієнтований на одержання великої кількості відповідей, знижує невизначеність. Водночас він дорогий, до того ж інтерв'юер може нав'язати опитуваним своє ставлення до товару або створити певні умови під час опитування, а це іноді позначається на правильності відповідей.

На опитування телефоном витрачається менше часу і коштів. Відповіді стислі, проте досить часто респонденти відмовляються відповідати. Крім того, інтерв'юер має бути впевнений, що розмовляє саме з тим, хто йому потрібний. Окремі люди не мають телефону або їхні номери не зазначені в довіднику. Цю проблему можна розв'язати за допомогою пристроїв, що набирають випадкові номери.

Опитуванням через листування можна охопити велику кількість респондентів; воно не залежить від особистості інтерв'юера і є доволі дешевим. Основні проблеми — відмова від відповідей або їх затримка, а також участь в опитуванні сторонніх осіб. Вибір методу дослідження ринку залежить від цілей і потреб дослідницького проекту.

79. Класифікація методів опитування.

Опитування – це збір первинної інформації шляхом безпосередньої (бесіда, інтерв’ю) або опосередкованої (анкета) взаємодії дослідника з опитуваними (респондентами).

Стр. 121

За кількістю одночасно опитуваних :

1.Індивідуальне

2.Групове а) анкетування б) фокус-груп інтерв’ю

За рівнем стандартизації:

1.Вільна схема

2.Структуроване опитування (анкетування)

За формою запитань:

1.Відкрите опитування

2.Непряме опитування

За формою контакту :

1.Особисте опитування

2. Поштове опитування

3. Телефонне опитування

4.Інтернет опитування