Результаты применения npm: ожидания

1. Бюрократия = разновидность бизнеса;

2. Внедрение в сферу государственной службы элементы культуры и организации бизнес-управления (дух предприимчивости, инициативы, заботу о клиенте);

3. Повышение конкурентоспособности государства на рынке услуг;

4. Избавление госслужбы от ее традиционных пороков (бюрократизм, корпоративизм, закрытость по отношению к общественности).

Результаты применения npm: реальность

1. снижение уровня профессионально-этической культуры, служебной этики;

2. стимулирование политико-бюрократического корпоративизма;

3. организационное и политико-культурное дистанциирование госслужбы от общества;

4. излишняя политизация государственной службы;

5. становление двусторонней коммуникации с потребителями для уточнения или пересмотра ранее сформулированной стратегии работы, а не односторонняя декларация своей деятельности и планов.