- •Кузин ф. А.
- •Практическое пособие
- •Кузин ф. А.
- •От автора
- •Часть первая
- •Основные требования к деловому разговору
- •Риторический инструментарий деловой речи
- •Техника речи
- •Речевой этикет
- •Логическая культура делового разговора
- •Основные логические законы и их применение в деловой речи
- •Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике
- •Логические правила аргументации
- •Способы опровержения доводов оппонента
- •Типичные алогизмы деловой речи
- •Психологическая культура делового разговора
- •Создание благоприятного психологического климата
- •Создание хорошего впечатления о себе
- •Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу и манере говорить
- •Выслушивание собеседника как психологический прием
- •Постановка вопросов и техника ответов на них
- •Поведение с собеседниками различных психологических типов
- •Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников
- •Приемы защиты от некорректных собеседников
- •Поведение в конфликтных ситуациях
- •Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
- •Невербальная культура делового разговора
- •Значение различных типов рукопожатий
- •Позы собеседников
- •Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников
- •Сигналы, посылаемые глазами и губами
- •Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи
- •Невербальные средства повышения делового статуса
- •Национальные особенности невербального общения
- •Часть вторая
- •Подготовительные мероприятия
- •Начало беседы
- •Информирование присутствующих
- •Обоснование выдвигаемых положений
- •Завершение беседы
- •Ведение коммерческих переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Порядок ведения переговорного процесса
- •Техника ведения переговоров
- •Тактика ведения переговоров
- •Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях
- •Национальные стили ведения переговоров
- •Ведение делового совещания
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Приём посетителей и общение с ними Приём посетителей
- •Общение с посетителями
- •Ведение делового телефонного разговора
- •Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам
- •Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
- •Приемы рационализации телефонного общения
- •Заключение
- •Приложения
- •Приложение 2
- •Приложение 3
- •Приложение 4
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7
- •Литература
- •Содержание
Способы опровержения доводов оппонента
Опровержение — это разновидность доказательства, когда доказы- вается не истинность, а ложность суждения или неправильность самого доказательства. Опровержение, таким образом, направлено на разру- шение доказательства путем установления ложности или необоснован- ности ранее выдвинутого тезиса.
В процессе деловой беседы или ведения коммерческих перегово- ров нередко сталкиваются различные мнения по одному и тому же воп- росу, предлагаются различные варианты решений. Обсуждение в этом случае приобретает характер дискуссии между участниками делового разговора11.
Дискуссию по спорным, еще не решенным вопросам, предполага- ющую наряду с обоснованием выдвинутых тезисов критический вза- имный анализ предложений, называют полемикой. Вести полемику — значит участвовать в критическом обсуждении спорного вопроса и преж- де всего уметь опровергать доводы оппонента.
Поскольку операция опровержения направлена на разрушение ра- нее состоявшегося доказательства, то в зависимости от целей крити- ческого выступления оно может быть выполнено следующими тремя способами: критикой тезиса, критикой аргументов и критикой демон- страции.
Первый способ - КРИТИКА (ОПРОВЕРЖЕНИЕ) ТЕЗИСА. Его
цель — показать несостоятельность (ложность или ошибочность) выс- тавленного пропонентом тезиса. Опровержение тезиса может быть пря- мым либо косвенным.
Прямое опровержение строится в форме рассуждения, получив- шего название «сведение к абсурду». Аргументация в этом случае стро- ится следующим образом: вначале условно допускают истинность выд- винутого пропонентом положения и выводят логически вытекающие из него следствия.
Рассуждают при этом примерно так: допустим, что пропонент прав и его тезис является истинным, но в этом случае из него вытекают такие- то и такие-то следствия.
11 Участники дискуссии имеют свои названия: тот, кто выдвинул и отста- ивает тезис, называется пропонентом, а тот, кто выступает с возражени- ем, — оппонентом.
Если при сопоставлении следствий с фактами окажется, что они противоречат объективным данным, то тем самым их признают несос- тоятельными. На этой основе заключают, что несостоятелен и сам тезис, рассуждая по принципу: ложные следствия всегда свидетельствуют о ложности их основания.
В качестве примера опровергнем положение «Земля является плос- костью». Временно примем это утверждение за истинное. Из него следу- ет, что Полярная звезда должна быть видна везде одинаково над гори- зонтом. Однако это противоречит установленному факту: на различных географических широтах высота Полярной звезды над горизонтом раз- лична. Значит, утверждение «Земля плоская» является несостоятельным, т. е. «Земля не плоская».
В процессе аргументации прямое опровержение выполняет разру- шительную функцию. С его помощью показывают несостоятельность те- зиса пропонента, не выдвигая никакой идеи взамен.
Косвенное опровержение строится по другому. Оппонент может не анализировать тезис противоположной стороны, не проверяя ни ар- гументов, ни демонстрации пропонента. Он сосредоточивает внимание на тщательном и всестороннем обосновании собственного тезиса.
Если аргументация основательна и удается убедить слушателей в правильности суждения, то вслед за этим делается второй шаг — при- ходят к заключению о ложности тезиса пропонента. Такое опровержение применимо, разумеется, только в том случае, если тезис и антитезис ре- гулируются принципом «третьего не дано», т.е. истинным может быть лишь одно из двух доказываемых утверждений.
Рассмотрим теперь второй способ разрушения ранее состоявше- гося доказательства, который называется «КРИТИКА АРГУМЕНТОВ». Поскольку операция доказательства — это обоснование тезиса с помо- щью ранее установленных положений, следует пользоваться ар- гументами, истинность которых не вызывает сомнений.
Если оппоненту удается показать ложность или сомнительность аргументов, то существенно ослабляется позиция пропонента, ибо такая критика показывает необоснованность его тезиса. Например, пусть кто- либо пытается доказать, что некто Иванов как предприниматель облада- ет собственностью, и при этом рассуждает так: «Все предприниматели обладают собственностью. Иванов — предприниматель. Следовательно, Иванов обладает собственностью».
Опровергаем это доказательство указанием на сомнительность ар- гумента «все предприниматели обладают собственностью», так как есть предприниматели, собственностью не обладающие. Здесь мы не опро- вергаем тезиса «Иванов обладает собственностью». Этот тезис может оказаться истинным, хотя в данном случае и не доказанным в должной мере. Но позиция того, кто этот тезис доказывал, оказалась существенно ослабленной.
Критика аргументов может выражаться в том, что оппонент ука- зывает на неточное изложение фактов, двусмысленность процедуры обобщения статистических данных, выражает сомнения в авторитет- ности эксперта, на заключение которого ссылается пропонент, и т. п.
Обоснованные сомнения в правильности доводов с необходимос- тью переносятся на тезис, который вытекает из таких доводов, и потому он тоже расценивается как сомнительный, а следовательно, нуждается в новом самостоятельном подтверждении.
КРИТИКА ДЕМОНСТРАЦИИ - это третий способ опровержения. В этом случае показывают, что в рассуждениях пропонента нет логиче- ской связи между аргументами и тезисом. Когда тезис не вытекает из ар- гументов, то он как бы повисает в воздухе и считается необоснованным.
Следует иметь в виду, что для создания видимости логической свя- зи между аргументами и тезисом искушенные полемисты с целью воз- действия на слушателей в публичной дискуссии могут прибегать к язы- ковым уловкам, вроде следующих:
«Со всей определенностью можно сказать, что из приведенных фактов вытекает (следует)...»;
«Всем ясно, что в данной ситуации можно сделать лишь один вы- вод...»;
«Факты убедительно подтверждают идею о том, что...».
Как критика аргументов, так и критика демонстрации сами по себе лишь разрушают доказательство. Заявлять о том, что тем самым опро- вергается и сам тезис противоположной стороны, нельзя. О нем можно лишь сказать, что он требует нового обоснования, так как опирается на неубедительные доводы или эти доводы не имеют прямого отношения к тезису.
Таковы основные правила аргументирования, построенные с ис- пользованием основных законов логического доказательства и опро- вержения. Только соблюдая их, можно успешно пользоваться чисто тех- ническими приемами ведения дискуссии и полемики. В этой связи да- дим несколько конкретных советов.
В ходе аргументации пользуйтесь только теми аргументами, кото- рые вы и ваш оппонент понимаете одинаково.
Не преуменьшайте значимость сильных аргументов противника — наоборот, лучше подчеркивайте их важность и свое правильное их по- нимание.
Если ваш аргумент не принимается, найдите причину этого и да- лее в разговоре на нем не настаивайте.
Свои аргументы, не связанные с тем, что говорил противник, при- водите после того, как вы ответили на его доводы.
Ограничивайте количество своих аргументов. Излишняя убеди- тельность всегда вызывает отпор, так как превосходство партнера в спо- ре всегда обидно. Приведите один-два ярких аргумента и, если дос- тигнут желаемый эффект, этим ограничьтесь.
Говорите не только о плюсах своих доказательств или предложе- ний, но и о минусах. Этим вы придадите своим аргументам больший вес, так как двусторонний обзор (плюсы и минусы) лишает их легковесности и обезоруживает оппонента.
Используйте в качестве аргументов только то, что принимает ваш оппонент. Не путайте факты и мнения.
Подавайте аргументы, демонстрируя уважение к оппоненту и его позиции. Помните, что друга убедить легче, чем врага.
Ссылки на авторитет, известный вашему оппоненту и воспринима- емый им тоже как авторитет, усиливает возможности ваших аргументов. Ищите авторитетное подкрепление им. Не отвергайте доводы партнера, а признавая их правомерность, переоценивайте их силу и значимость. Уси- ливайте значимость потерь в случае принятия его позиции или умень- шайте значимость выгод, ожидаемых партнером.
Не стремитесь быстро переубедить оппонента, лучше идти посте- пенными, но последовательными шагами.
