5.2 Виды туристических товаров, турпродукт как товар. Туристический пакет

.Туристический продукт [3] – предварительно разработанный комплекс туристических услуг, который объединяет не менее двух таких услуг, который реализуется или предлагается для реализации по определенной цене, в состав которого входят услуги перевозки, услуги размещения и другие туристические услуги, не связанные с перевозкой и размещением (Услуги по организации посещений объектов культуры, отдыха и развлечений, реализации сувенирной продукции и т.п.). Туристический продукт – совокупность вещественных (предметов потребления), невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.

Турпродукт включает в себя три элемента:

1)тур;

2) дополнительные туристско-экскурсионные услуги;

3) товары.

Тур – первичная единица туристского продукта – продукт работы туристического предприятия на определенном маршруте в конкретные сроки, который реализуется клиенту как единое целое. Тур не включает все время путешествия и оставляет туристу много свободного времени для выбора собственной программы. Такая личная программа может быть реализована благодаря нескольким альтернативам: культурная программа, посещение джаз-клуба, спортивного или культурного зрелища, которые может предложить организатор отдыха.

Тур – это обязательная программа – турпакет и комплекс услуг на маршруте, которую туроператор оформляет в виде туристской путевки или ваучера – документа, где гарантированы все обязательные для фирмы и клиента услуги. Те условия, которые туроператор должен обязательно выполнить, определяет понятие «комплекс услуг на маршруте».

Товары – специфическая материальная часть туристского продукта, которая включает:

- карты городов;

- открытки;

- буклеты;

- сувениры;

- туристское снаряжения и т.д.,

- неспецифическая часть туристического продукта, которая включает большое количество товаров, являющихся дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов.

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги – услуги, которые не предусмотрено ваучером или путевкой, которые доводятся до потребителя в режиме его свободного выбора. Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки.

К ним относятся:

-прокат;

- телефон;

- бытовое обслуживание;

-почта;

- обмен валюты;

- дополнительное питание;

- общественный транспорт;

- рент-кар;

- хранения вещей;

- развлечения;

-резервирование мест;

- коммерческое телевидение,

- видео;

- приобретение билетов;

- пользование мини-баром и тому подобное.

Такие услуги приобретаются туристами за дополнительную плату.

Туристический пакет – это основной (обязательный) комплекс услуг во время путешествия по индивидуальным или групповым планом, который имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу. Туристический пакет включает четыре обязательных элемента:

1) туристический центр;

2) транспорт;

3) услуги размещения;

4) трансфер.

Транспорт – средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристического центра. Без сомнения, наиболее широко в качестве средства передвижения на дальние расстояния используется самолет. Для коротких расстояний – это поезд, туристический автобус, автомобиль. Большую часть расходов, составляющих стоимость турпакета, являются расходы на перевозку. Чем более скоростной и комфортабельный вид транспорта используется, тем выше стоимость путешествия. В отношении скоростных средств транспорта следует заметить, что несмотря на их дороговизну по сравнению с другими видами транспорта, они используются и на короткие расстояния, поскольку позволяют экономить время туристов для рекреационных целей.

Услуги размещения – это конкретное заведение размещения, которое предлагается туристу в туристическом центре на время путешествия. Размещение розризняется соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагаются туристу, и в соответствии с категорией таких услуг.

Услуги питания не включаются отдельным элементом в туристический пакет, поскольку в туризме они составляют часть услуг гостеприимства:

Трансфер – доставка туриста от места прибытия, расположенного вне пределов пребывания (аэропорт, гавань, железнодорожная станция) к месту размещения, где он будет проживать и обратно. Фактически понятие «трансфер» включает любые перевозки туриста в пределах туристического центра. Поэтому сюда относят поездки из отеля в театр и обратно, музей и т.д. Однако такие трансферы обычно не включаются в туристический пакет, поскольку клиенты не всегда воспринимают их как обязательную услугу.

Такой набор обязательных туристических услуг и отличает туристический пакет от туристического продукта. Покупая пакет, который включает четыре обязательных базовых элемента, потребители получают не только значительные скидки от производителей турпродукта, поскольку приобрели серийный туристический продукт туристической компании, но всегда могут просить расширить его за счет включения других услуг или могут сделать это самостоятельно – непосредственно в туристическом центре. Турпакет – это лишь обязательная часть тура, а следовательно, и турпродукта.