Задания

1. Прочитайте примеры текстов писем-претензий от одной организации к другой. Проанализируйте их структуру.

А) О недостаче товара

Уважаемые …!

Во время проверки доставленного Вашей фирмой товара в соответствии с заказом № 6 от 14.03.2016 было обнаружено, что в упаковке не хватает 12 шт. калькуляторов Brilliant BS-200.

Полагаем, что во время отгрузки Ваш транспортный отдел допустил ошибку.

Просим срочно осуществить дополнительную поставку товара. Дополнительные транспортные траты должны быть оплачены за Ваш счет.

Приложение:

Копия договора поставки №6 от 14.03.2016 на 2 л. в 1 экз.

С уважением,...

Б) О нарушении договора доставки

Уважаемый Андрей Иванович!

Согласно условиям контракта № А-122 от 07.02.2017. п. 4.3. за 60  дней до начала плановой поставки продукции  ООО «Стар»  должно произвести в адрес ОАО «Росстанс» отправку  контрольных  образцов продукции, уведомив  ОАО «Росстанс»  о факте отправки.

Согласно графику (Допсоглашение  № 1  от 11.03. 2010. к Контракту  № А-122 от 07.02.2017.),  дата начала плановой поставки продукции – 01.10.2010.  Срок отправки контрольных образцов – не позднее 02.08.2017.  Сегодня – 04.08.2017, но на настоящий момент нами не получено информации  об отправке контрольных образцов.

В этой ситуации  способность ООО «Стар» выполнить взятые на себя обязательства вызывает у  ОАО «Росстанс»  серьезные опасения и вынуждает  задуматься о  применении штрафных санкций, предусмотренных п. 7.2. Контракта № А-122 от 07.08.2010.

  Для предотвращения  этого предлагаем Вам в срок до 06.08.2017  проинформировать нас о ситуации с отправкой контрольных образцов продукции.

 С уважением,…

В) О возмещении ущерба

Уважаемые…!

Между ЗАО «Актив» и ООО «Транспортер» 01 декабря 2017 был заключен договор перевозки груза автомобильным транспортом, по которому ООО «Транспортер» обязалось доставить по адресу: г. Москва, Староватутинский проезд, д.2 – грузополучателю ООО «Ломцветмет» 7000 кг лома цветного металла в течение 30 дней подписания договора сторонами.

К настоящему времени договор со стороны ООО «Транспортер» не исполнен, лом цветного металла не доставлен. Местонахождение груза неизвестно. Неоднократные напоминания в Ваш адрес о необходимости исполнения договора никаких результатов не дали.

В соответствии с ч.3 ст.14 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» ЗАО «Актив» считает груз утраченным и требует возмещения ущерба за утраченный груз в размере 100 000 (сто тысяч) рублей (расчет прилагается). Указанную сумму просим перечислить на наш расчетный счет №4398749234785456 в ОАО Коммерческий банк «УралСиб» в г. Энгельсе.

Если настоящая претензия не будет удовлетворена в течение 10 календарных дней, ЗАО «Актив» будет вынуждено обратиться в арбитражный суд.

Приложение: расчет претензионных требований на 1л. в 1 экз.

3. Прочитайте и запомните стандартные конструкции для изложения сути рекламации.

1.Предоставленная Вами продукция... Присланная Вашей стороной партия товара... Услуги, оказанные нам Вашей организацией... Обслуживание, осуществленное Вами...	...не соответствует по своему качеству... ...не отвечает условиям договора... ...не соответствуют по своей комплектности... ...не отвечает уровню, предусмотренному...
2.При приемке товара... При разгрузке продукции... В процессе оказания услуг... При проведении испытаний... С началом монтажа... При наладке оборудования выявлено... Сборка изделия показала, что... По окончании опытной эксплуатации было установлено, что... В результате было установлено...	…повреждение продукции... ...несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах... ...несоответствие качества следующих видов услуг... ...нарушение порядка обслуживания...
3.Переданный нам товар оказался...	…более низкого качества, чем... (присланные нам ранее образцы..., это предусмотрено условиями договора о поставках...); ...дефектным... (вследствие некачественной упаковки, недостаточно прочного крепежа); ...непригодным к употреблению... (вследствие боя, лома); ...поврежденным (из-за нарушения, намокания);
4.Осмотр продукции выявил ее повреждение... В ходе осмотра установлено, что до ...% продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за... При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а)... недостача...; недогруз...; Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами.., Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора...