1. Письмо-предупреждение о взыскании долга

Уважаемые господа

Счет № 3601

Первое напоминание послано 10 июня 199Х

Второе напоминание послано 10 июля 199Х

Несмотря на повторные напоминания в письме и по те­лефону, мы всё ещё не получили от вас чек по оплате просроченного счёта.

Если мы не получим от вас ответа, у нас не будет иного выхода, кроме принятия законных мер по покрытию долга, и вы вскоре должны будете встретиться с наши­ми поверенными.

С совершенным почтением

Симон Пальмер

практикант-менеджер

2. Претензионное письмо-жалоба

Уважаемый мистер Роуч!

Я обращаюсь к Вам с жалобой на обращение Джима Брукса с моей сотрудницей, помощником продавца Молли, во время двух его последних визитов.

В обоих случаях мистер Брукс вёл себя грубо, оскорбитель­но и бесцеремонно. Его поведение расстроило Молли, что обеспокоило меня, поскольку у Вашего предыдущего представителя – Мика Джонса – было такое же поведение.

Как торговый менеджер, я считаю, что Ваша главная цель – научить Ваших представителей приемлемому обращению с клиентами. Этот случай должен показать Вам, что они оби­жают клиентов, а не способствуют делу.

С интересом жду Ваших комментариев. Должна заметить, что если Вы сочтёте возможным присылать нам представителей, ведущих себя недружелюбно и во вред интересам дела, мы вынуждены будем покупать товары у другой ком­пании.

Искренне Ваша

Дженни Бэйтман

партнёр

ЗАДАНИЕ 38. Содержание и структура устной речи должны соответствовать ситуации общения и учитывать личность собеседника. Обдумайте и запишите серию коротких монологов на одну из тем: «Здоровье», «Курение», «Чтение газет», которые уместны в следующих ситуациях: а) в беседе с восьмилетним ребенком, б) на классном часе в школе, где вы выступаете в роли классного руководителя, в) в очереди на прием к врачу, г) в рекламном ролике на радио. В каждом случае помните о необходимости стремления к образцовой речи.

ЗАДАНИЕ 39. В случаях социальной, моральной и т.п. независимости адресата от говорящего для изменения позиции или поведения первого оказывается недостаточно прямой императивности речи. Для придания высказыванию действенности следует максимально использовать возможности логической аргументации и эмоционального воздействия. В соответствии с этим обдумайте и запишите речевое воплощение следующих замыслов:

1) Живущая за стеной супружеская пара часто и громко ссорится, так что шум мешает вашей работе. Вы хотите тишины.

2) Имея один билет на двоих на нашумевший спектакль, вы встретили у театра пару, оказавшуюся в такой же ситуации. Вы убеждаете продать билет вам.

3) Ваша знакомая носит прическу, которая, на ваш взгляд, ей не идет. Вы убеждаете ее сменить прическу.

Глава 5. Лекция как тип устной деловой речи

§1. Лекция как информационная речь. §2. Лекция как разновидность научной (научно-популярной) речи. §3. Основные требования к содержанию лекции. §4. Композиция лекции. §5. Личность лектора и его деятельность в ходе лекции. §6. Средства активизации внимания слушателей. §7. Школьная лекция и ее особенности.

Литература

1. Берков Ф.Ф. Взаимодействие лектора и слушателей. М.,1986.

2. Воробьев Г.Г. Информационный подход к лекционной деятельности. М., 1988.

3. Есарева З.Ф. Особенности деятельности преподавателя высшей школы. Л., 1974.

4. Зимняя И.А. Психологические особенности восприятия лекции в аудитории. М.,˚1970.

5. Кожина М.Н. О речевой системности научного стиля сравнительно с некоторыми другими. Пермь, 1972.

6. Куценко В.Г. Становление личности лектора. Л., 1988.

7. Ларин Б.А. Лекции по истории русского литературного языка. М., 1975.

8. Михальская А.К. Педагогическая риторика: история и теория. М., 1998.

9. Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. Хрестоматия. М., 1986.

10. Ораторское искусство лектора. Хрестоматия. М., 1986.

11. Полищук Г.Г. Приемы научно-популярного изложения в лекции. М.,˚1983.

12. Сахаров В.Р. Навыки и умения лектора (Краткий психологический очерк). М., 1978.

13. Сопер П.Л. Основы искусства речи. М., 1992.

14. Супрун А.Е. Лекции по языкознанию. Минск, 1971.

15.Схакумидова М.С. Обучение студентов развёрнутым устным высказываниям на лингвистические темы // Русский язык в школе. 1987. № 4.

16. Толерантность и коммуникативная культура педагога. Материалы Всерос. науч.-практ. конф. Красноярск, 2005. Т. I.

17. Фалькович Э.М. Искусство лектора. М., 1960.

18. Чихачев В.П. Лекторское красноречие русских ученых XIX века. М., 1987.

* * *

§1. Лекция относится к научным текстам, точнее, к научно-популярным. Слово лекция ведет от латинского lēctio, то есть «чтение, собирание, выбор». Латинское lēgo имеет 13 значений, в том числе ‘собирать’, ‘слушать’, ‘выбирать’, ‘произносить’, даже ‘наматывать’.

Как форма коммуникации лекция характеризуется тремя основными признаками:

1) устная форма,

2) наличие аудитории,

3) строгая направленность содержания.

Хотя в принципе любая лекция должна иметь эти признаки, однако встречаются отступления. К примеру, наряду с воспроизводимыми устно существуют записанные лекции. Возможны и иные вариации проявления признаков. Например, по характеру аудитории различаются вузовская, школьная и публичная лекции. Первые две характеризуются однородностью аудитории, публичная – разнородностью. В свою очередь вузовская лекция отличается от школьной на основе возрастных особенностей слушателей, уровнем подготовки.

Различают лекции и по их характеру, целевой установке и т.д. Так, А.Е. Михневич (9) выделяет следующие виды лекций:

Лекция-беседа – публичное выступление лектора с активным участием слушателей в обмене мнениями.

Лекция-инструктаж – публичное выступление, преследующее цель теоретически подготовить слушателей к выполнению какой-либо работы. Лекция-воспоминание – публичный рассказ об исторических (или менее значимых) событиях, участником или свидетелем которых был оратор. Лекция-информация – публичное сообщение о неизвестных слушателям фактах, явлениях, событиях, без их комментирования. Лекция-показ – публичный рассказ о методах, приемах работы, во время которого рассказчик-лектор демонстрирует, как надо выполнять те или другие трудовые операции.

Лекция-репортаж – публичный рассказ о виденном и узнанном во время экскурсии в другую страну, историческое место, на стройку и т.д. Лекция-экскурсия – публичный рассказ, сопровождающий осмотр исторического места, выставки…

Не будем рассматривать здесь все эти разновидности. Важно подчеркнуть одно – все они носят информационный, а не императивный характер. Если оглянуться на историю лекционного дела, то нужно отметить, что лекция, наряду с диспутом, составляла со времен средневековья основу обучения.

Наивысший расцвет ее в России был в первой половине XIX века. Лекции выдающихся лекторов Т.Е. Грановского, Н.И. Пирогова, В.О. Ключевского и др. посещали с великим интересом люди из разных слоёв общества.

Однако вопрос о лекции как основной форме обучения стал дискуссионным. Находились ее защитники и противники. Так, известный профессор-медик Н.И. Пирогов и группа других профессоров восстали против лекций, в пользу самостоятельной работы студентов. Их аргументы таковы: лекции приучают к некритическому восприятию научных мыслей, притупляют мышление (чем лучше лектор, тем хуже), вследствие различной быстроты мышления у разных студентов лекции нерациональны, так как не всем позволяют усваивать услышанное. Во главе сторонников лекций выступил профессор Л.И. Петражицкий, известный юрист. Он указывал на такие достоинства лекции: 1) лекции являются хорошим проводником эмоций, настроений; они приводят к развитию энергии и трудоспособности студентов, укрепляют волю и характер слушателей, так как усвоение знаний через лекцию требует крайнего напряжения; 2) лекции приобщают аудиторию к эмоциональной научной мысли; обязанность лектора – привлечь в науку студентов, заинтересовать их научным поиском; 3) лекция есть «громкое мышление ученого», поэтому лекция развивает научное мышление студента, позволяет упражняться в таком мышлении. Эти положения Л.И. Петражицкий изложил в двухтомном труде «Университет и наука» (1907). Особое место в этой работе занимал вопрос о соотношении лекции и учебника. В учебнике, по его мнению, должно быть лишь то, что имеет самодовлеющую ценность и требует усвоения.

В наше время оценка той или иной деятельности, в том числе и образовательной, определяется не только качественно, но и количественно. В этом отношении представляет интерес исследование З.Ф. Есаревой (3), которая изучала мастерство преподавателей-лекторов в трёх разных университетах. Поставив вопрос: за что студентам нравятся лекторы, она получила следующие результаты:

1. 3а научность изложения – 95 %.

2. 3а умение развивать самостоятельность мышления – 86 %.

3. 3а умение устанавливать контакт со студентами – 82 %.

4. 3а. умение ставить и решать проблемные вопросы – 75 %.

5. 3а систематичность и доступность лекций – 53 %.

6. За личное обаяние – 51 %.

7. 3а наглядность в обучении – 48 %_.

8. За высокие требования и строгий контроль – 5 %.

Результаты эти весьма показательны, поскольку положительное отношение к лектору – важный фактор успеха обучения.