1.3 Поняття транспортної послуги та її основні особливості

До кінця XX в. поняття «транспортна послуга» не застосовувалося при організації та управлінні транспортом. Під транспортної послугою мали на увазі безпосередньо перевезення, вимірюване такими валовими показниками, як обсяг навантаження і вивантаження, вантажообіг і т.п. Однак такий спосіб оцінки враховував лише кількісний аспект роботи транспорту. В умовах ринкової економіки необхідно включати і рівень якості та сервісу, що супроводжує здійснення послуги.

Міжнародний стандарт ISO 8402-86 дає наступне визначення: послуга це результат діяльності або процесів (послуга як нематеріальна продукція); діяльність або процес включає надання послуги. Таким чином, послуга це діяльність, пов'язана з обміном вартостей, спрямована на задоволення потреб, виражених у формі попиту, яка не зводиться до передачі права власності на певний матеріальний продукт.

Транспортна послуга як така належить до сфери матеріального виробництва. Не перетворюючи безпосередньо сировину і матеріали, транспорт створює споживчу вартість. Транспортна послуга є кінцевим процесом матеріального виробництва та одночасно початковим етапом виробничого або кінцевого споживання.

В даний час під послугою розуміється безпосередньо переміщення вантажів в просторі, а також будь-яка операція, що забезпечує його підготовку і здійснення, а саме: упаковка та маркування вантажів, їх пакетування, проміжне зберігання, надання власнику вантажу необхідної інформації тощо .

Таким чином, основний вид транспортної послуги це перевезення вантажів, пасажирів, але, як правило, вона супроводжується наданням цілого комплексу додаткових послуг.

До основних транспортних послуг відносяться:

- Перевезення вантажів, пасажирів, пошти;

- Вантажно-розвантажувальні операції (навантаження, вивантаження, перевантаження і т.д.);

- Зберігання вантажів;

- Підготовка транспортних засобів до перевезення вантажів;

- Надання перевізних засобів на умовах оренди, прокату;

- Транспортно-експедиційні і додаткові операції, що виконуються під час перевезення вантажів, багажу та ін.,

- Перегін нових і відремонтованих перевізних засобів.

Послуги, що надаються автотранспортними та транспортно - експедиційними підприємствами, можна класифікувати наступним чином:

По виду споживача послуги:

- Послуги, що надаються вантажовідправникам або вантажоодержувачам;

- Послуги, що надаються іншим транспортним підприємствам;

- Послуги, що надаються громадянам або юридичним особам, які не беруть участі в перевізному процесі.

За способом надання послуги:

- Послуги, що надаються власними силами АТП;

- Послуги, що надаються із залученням підприємств субпідрядників.

За характером послуг:

- Перевізні послуги - являють собою перевезення вантажів, які, в свою чергу, класифікуються за дальністю і характером маршруту (міські та приміські, міжміські, міжнародні), участі підприємств інших видів транспорту (прямі і змішані), розміром відправки (мелкопартіонних, помашінние, партионность , масові) і за іншими ознаками. Класифікація вантажних перевезень детально розглядається в курсі організації перевезень.

- Технологічні послуги. До технологічних послуг відносяться роботи, здійснювані з вантажами і вантажними одиницями: навантаження і розвантаження, упаковка та маркування, Пакетування і контейнеризація, тимчасове зберігання, сортування, Підтримка і контроль фізико-хімічних властивостей вантажу і т.д. Крім того, до технологічних послуг можна віднести надання в оренду складських приміщень, механізмів та Рухливого складу, виконання ремонтних робіт та інші.

- Інформаційні послуги - роботи, пов'язані зі збором, Обробкою і передачею інформації між учасниками транспортного процесу. До числа інформаційних послуг відносяться повідомлення одержувача про відправку або прибуття вантажу на його адресу, ведення обліку і аналізу даних про транспортну діяльності споживача, оформлення вантажосупровідної чи іншої документації, інформування споживачів про місцезнаходження відправлених ними або адресованих їм вантажів, вибір і обгрунтування ефективного для споживача способу доставки вантажу, інформування споживача про видах і вартості послуг, тарифи та умови обслуговування різних транспортних підприємств, надання споживачам консультацій з різних питань. Характерною інформаційною послугою, яка надається іншим транспортним підприємствам, є організація зворотного завантаження автомобілів при міжміських перевезеннях.

- Комерційні послуги - роботи, безпосередньо пов'язані із забезпеченням угод, здійснюваних споживачами. До числа комерційних послуг відносяться виконання фінансових розрахунків з вантажовідправниками, вантажоодержувачами або транспортними підприємствами від імені замовника перевезення; посередництво між виробником і споживачами продукції; виконання митних формальностей при міжнародних перевезеннях; оформлення процесу доставки вантажу (митне, санітарне, карантинне); оформлення з перевізниками або їх агентами комерційних і інших актів про недостачі або надлишки вантажу, псування і пошкодження вантажу і тари, пересортице; організація охорони та супроводу вантажу в процесі його перевезення та зберігання; здійснення страхових операцій за дорученням вантажовласника; розшук не доставлених вантажів і т.п.

Крім перерахованих, виділяють експедиційні послуги. Як правило, ці послуги мають комплексний характер і включають ряд взаємопов'язаних робіт. Їх надають клієнтурі транспортно-експедиційні підприємства.