- •1.Консультирование как метод профессионального взаимодействия в социальной работе.
- •2. Психологические основы консультирования.
- •3. Предмет, цели и задачи консультативной деятельности.
- •4. Принципы консультирования в социальной работе.
- •5. Подходы и методы в консультировании.
- •6. Личность консультанта.
- •7. Модель эффективного консультанта.
- •8. Границы компетентности консультанта и работа со смежными специалистами.
- •9. Личность клиента. Классификации клиентов.
- •10. «Трудные клиенты» и работа с ними.
- •11. Условия эффективного взаимодействия клиента и консультанта.
- •12. Виды консультирования
- •13. Индивидуальное консультирование, его специфика.
- •14. Групповое консультирование, его специфика.
- •15. Семейное консультирование, его специфика.
- •16. Специфика дистантного (заочного) консультирования: письменного и телефонного.
- •17. Консультативный контакт.
- •18. Терапевтический климат как фактор, определяющие качество консультативного контакта.
- •19. Навыки консультанта (вербальные и невербальные) в поддержании общения как фактор, определяющие качество консультативного контакта.
- •20. Первая встреча с клиентом, особенности организации.
- •21.Структура консультативного процесса: основные фазы профессионального взаимодействия.
- •22. Техники консультирования. Постановка вопросов. Краткие и парадоксальные вопросы.
- •23. Техники консультирования. Ободрение и успокаивание. Отражение содержания и чувств.
- •24. Техники консультирования. Паузы молчания. Предоставление информации. Альтернативные формулировки.
- •25. Техники консультирования. Акцентирование эмоциональных переживаний. Интерпретация.
- •26. Техники консультирования. Конфронтация. Самораскрытие консультанта.
- •27. Понятие, значение обращений граждан и их классификация.
- •30. Устные обращения граждан.
- •28. Система законодательства, регулирующего обращения граждан в Республике Беларусь.
- •29. Принципы работы с обращениями граждан.
- •31. Организация личного приема граждан.
- •32. Пространственно -временные аспекты организации процесса приема граждан.
- •33. Письменные обращения граждан.
- •34. Сроки и механизмы рассмотрения письменных обращений (заявлений, предложений и жалоб) граждан.
- •35. Электронные обращения граждан, сроки и механизмы их рассмотрения.
- •36. Планирование как один из видов деятельности специалиста по социальной работе.
- •37. Функции (компоненты) планирования: целеполагание, прогнозирование, моделирование, программирование.
- •38. Основные принципы планирования.
- •39. Формы и виды планов специалистов социальных служб и педагогов социальных.
- •40. Формы и виды контроля.
- •41. Формы и виды отчетности в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.
- •42. Социально-педагогическое взаимодействие, его содержание и структура.
- •43. Участники, цели, задачи и функции социально-педагогического взаимодействия в соц.Работе.
- •44. Виды, формы и модели социально-педагогического взаимодействия в соц.Работе.
- •45. Особенности и типы клиентов социальных служб.
- •46. Характер отношений между клиентом и специалистом по соц. Работе. Основные принципы в работе с клиентом.
- •47. Социальная история клиента
- •48. Типы взаимоотношений между соц. Работником и клиентом.
- •49.Рекомендации по взаимодействию специалистов и клиентов, ориентированному на построение субъект-субъектных отношений между ними.
- •50. Профессиональное взаимодействие с семьёй клиента.
- •51. Этические аспекты взаимодействия с трудовым и социальным окружением клиента.
- •52. Коммуникативная компетентность специалиста по соц. Работе.
- •53. Вербальное и невербальное общение специалиста по соц.Работе.
- •54. Основные этические принципы взаимодействия с клиентом и его окружением
- •55.Этическая ответственность социальных работников в отношении коллег. Этическое поведение по отношению к взаимодействующим организациям.
1.Консультирование как метод профессионального взаимодействия в социальной работе.
Как один из методов технологии социальной работы консультирование играет важную роль в системе социального обслуживания населения. Консультирование как технологический способ решения социальных задач — это процедура, часто используемая в социальной работе с целью ориентации граждан, отдельных лиц, семей, групп, общин путем советов, указания на альтернативные формы оказания помощи, в определении целей и обеспечении необходимой информацией.
В настоящее время в теории и практике социальной работы существуют два основных взаимодополняющих друг друга подхода к определению сущности консультирования:
1. Функциональный: консультирование - метод, обеспечивающий клиента практическими советами и помощью, любая форма оказания клиенту помощи в отношении содержания, процесса или структуры решаемой задачи, когда сам консультант не отвечает за еѐ решение, но помогает тем, кто несѐт такую ответственность. Например, направление лечащим врачом пациента к узкому специалисту для получения дополнительной информации о состоянии его здоровья можно рассматривать как пример подобного консультирования. При таком подходе консультант выступает как помощник в решении какой-либо задачи или проблемы.
2. Профессиональный: консультирование - особая профессиональная служба, оказывающая услуги гражданам и организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, помогающим выявить социальные проблемы клиента, проанализировать их, дать рекомендации по их решению и содействовать, при необходимости, выполнению принятых решений и полученных рекомендаций.
Консультирование как вид деятельности характеризуется следующими особенностями и требованиями:
1) Деятельность консультанта соответствует минимальным образовательным и профессиональным стандартам и строится в соответствии с нормами профессионального этического кодекса;
2) Консультанты работают с проблемами людей, которые имеют отношение к их приспособлению в таких сферах как семья, профессиональная карьера и группа сверстников;
3) Консультирование проводится как с людьми, имеющими значительные проблемы (активное консультирование), так и с клиентами, считающимися вполне благополучными (проактивное с акцентом на профилактику);
4) Консультирование опирается на положения различных теорий, в том числе когнитивных, аффективных, бихевиоральных и системных, которые могут быть применены и в индивидуальном консультировании, и в работе с группами и семьями;
5) Процесс консультирования строится и зависит, в первую очередь, от целей клиента. Консультирование может быть как средством развития, так и способом вмешательства;
6) Консультирование включает в себя различные специализации. Специалист по социальной работе, применяющий в своей деятельности консультирование, должен самоопределиться в направлении консультирования и соответственно ему целенаправленно приобретать специфическое образование и опыт, но все консультанты должны отвечать общим требованиям практики профессионального консультирования.