Методические рекомендации

Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации. Локальные приемы и механизмы управления конфликтами.

С точки зрения crisis management кризис — это и прекращение нормаль­ного процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабиль­ность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее по­тенциалом повредить репутации компании или даже разрушить ее. Для специалиста по коммуникациям его значение заключается в том, что в результате некоторого прецедента компания попадает в центр не доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудито­рий, в том числе акционеров, политиков, общественных организаций, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действи­ями компании.

Информационная перегрузка. Дозирование информации. Большая ложь. Смешивание истинных фактов со всевозможными предположениями. Затягивание времени. Возвратный удар. Своевременная ложь.

Сопоставимые величины. Критерии допустимости. Соотношение риска и выгоды. Личностное восприятие негативных событий. Последовательность ин­формационно-технологических действий в кризисной ситуации.

Семинар 10. Имидж и репутация в органах власти⁶

1. Имидж и репутация органов власти. Имиджирование в GR.

2. Основные формы имиджа.

3. Разработать проект имиджевой пресс-конференции органа власти.

Рекомендуемая литература Основная

1. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика / Пер. с англ. М., 2002.

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: Учебник. М., 2002.

3. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учеб. пособ. М., 2001.

4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1990.

5. Бобби Дж. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб., 2000.

6. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. 2-е изд. М., 2002..

7. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., 2000.

8. Матвейчев О., Гусев Д., Чернаков С, Хазеев Р. Уши машут ослом. Современное социальное программирование. 2-е изд., исправленное и дополненное. — СПб.: Питер, 2014.

9. Почепцов Г.Г. Имиджеология: теория и практика. Киев, 2007.

10. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебник. М., 2008.

11. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1994.

Дополнительная

1. PR: международный опыт / под ред. Сэма Блэка. М., 1997.

2. Волков Б.C., Волкова Н.В. Методы исследований в психологии. М., 2004.

3. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М., 2003.

4. Каверина Е.А. Организация рекламной деятельности вуза: Учебное пособие. СПб., 2007.

5. Каверина Е.А. Создание событий: гуманитарные технологии в корпоративных коммуникациях: Научно-методические материалы. СПб., 2008.

6. Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения: Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика / Отв. Редактор Я.Н. Засурский. М., 1996.

7. Маркони Д. PR: полное руководство / Пер. с англ. М., 2007.

8. Массовое сознание и массовое действие. М., 1994.

9. Мещанинов А. Образ компании. М., 2001.

10. Морган Г. Имидж организации: восемь моделей организационного развития. М., 2006.

11. Овруцкий А. Анатомия рекламного образа. СПб., 2004.

12. Попов В.Д. Коммуникативные коды имиджа власти. М., 2004.

13. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М., 1999.

14. Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки / Пер. с англ. / Под ред. И.В. Крылова. СПб, 2001.

15. Реклама и связи с общественностью: теория и методика профессионального творчества: Часть 1. СПб, 1998.