2. Общение как коммуникация

Рассмотрим взаимосвязь синонимичных понятий «коммуникация» и «общение». В русском языке (в отличие от англ.) эти понятия могут иметь различный смысл. Как отмечает В. И. Фефелова (2007), в слове «общение» заложен более личностный, духовный контакт партнеров, а «коммуникация» предполагает более деловую, рациональную смысловую направленность взаимодействия субъектов. Автор полагает, что общение — «это то, что в нашем восприятии непосредственно связано с культурой и духовностью, с произведениями русских классиков (А. С. Пушкина, Л. Н. Толстого, Ф. М. Достоевского и др.), с неформальными отношениями людей»

Е.П.Ильин полагает, что не всякая коммуникация является общением. Для последнего характерен не просто обмен или получение информации (ее можно получить и из газеты, телепередачи), а установление психического контакта между общающимися. Не все виды коммуникации являются общением, но любое общение является частным видом коммуникации. Общение — это частный вид коммуникации, специфичный для высокоразвитых живых существ, в том числе — для человека.

Под коммуникацией понимается связь,взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию.Коммуникация присуща и техническим системам, и взаимодействию человека с машиной, с Богом и взаимодействию людей. Последний вид и относится к общению. При взаимодействии людей коммуникация получает новое качественное содержание.

В любом коммуникационном процессе имеются три компонента:

1) коммуникатор, т. е. тот, кто говорит и сообщает информацию (субъект сообщения);

2) реципиент или аудитория, т. е. те, кому говорят и сообщают информацию (объект сообщения) и которые ее воспринимают;

3) сообщение, т. е. что именно говорят, т. е. сама информация.

В соответствии с этой триадой коммуникацией будет считаться и тот случай, когда информация передается только в одном направлении. Но и в этом случае важно не то, что информация направлена на объект, а то, что объект воспринимает эту информацию, и как-то реагирует на нее. С этой точки зрения слушание радио, просмотр кинофильма или телевизионной передачи — это все процесс односторонней коммуникации, а не процесс общения. Например, Сергей Юрьевич Беляков разговаривает с телевизором («NashaRasha»)

Коммуникация – процесс двухстороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. «Коммуникация» в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Если взаимопонимание не достигается, то коммуникация не состоялась.

Коммуникация – это средство обоюдного воздействия друг на друга. Коммуникация возникает тогда, когда один человека оказывает влияние на поведение другого. Это может происходить даже тогда, когда они вообще не разговаривают. Но при этом важным условием является существование обратной связи – то есть получатель коммуникационного общения должен иметь возможность, так или иначе, отозваться на сообщение отправителя.

Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Коммуникативные способности — это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Образованные и культурные люди обладают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с развитостью у него коммуникативных способностей. Люди, чьи профессии предполагают частое и интенсивное общение, и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных профессий.

Чтобы добиться успеха в коммуникации/общении, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме. Обратная связь в общении— это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении.Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера.

Правила обратной связи:

1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства.

2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.

3. Не давай оценок. Помни: обратная связь — это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, с тем, как ты воспринимаешь данного человека, что тебе приятно и что тебе неприятно.

Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.

Законы коммуникации.

1-й закон: Правда не в том, что сообщает отправитель, а в том, что понимает получатель. Этот закон основан на селективном восприятии информации человеком. Селекция производится на основе системы оценок этого человека. Если сообщения, проходя через эту систему, способствует повышению уровня самооценки получателя, то это сообщение принимается, а его ценность преувеличивается. Если оно способствует снижению уровня самооценки получателя, то оно полностью или частично отвергается, при этом его ценность приуменьшается. Следовательно, должна существовать положительная обратная связь между отправителем и получателем сообщения.

2-й закон: Если получатель неправильно трактует сообщение, то вину несет отправитель. Т.е. ответственность за точную коммуникацию лежит на отправителе сообщения. Запрещены фразы: «Вы, кажется, не расслышали», « Вы, наверное, не поняли», «Как я вам уже сказал».

Любая коммуникация имеет содержательный аспект (уровень понимания) и аспект чувств (уровень отношений). Последний уровень определяет эффект первого. На уровне содержания и на уровне отношений используются разные языки и разные способы восприятия информации. На уровне содержания информация всегда содержит текст (то, что сообщено) и контекст (то, что подразумевалось).

Качество восприятия и запоминания информации зависит от степени внимания собеседника, а оно изменяется. Наиболее высокий уровень внимания – в начале и в конце разговора, поэтому правильное вступление и заключение беседы – решающий фактор успеха процесса коммуникации.

Эффективность взаимодействия людей зависит от коммуникативной компетентности(компетентности в общении), т. е. умения устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми. Коммуникативная компетентность включает систему знаний и умений (техник), обеспечивающих успешноепротекание коммуникативных процессов у человека в различных ситуацияхобщения. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенной ситуации межличностного взаимодействия. Кроме того, эффективность общения зависит и от того, что А. А. Бодалев (1996) называет «коммуникативным ядром личности», под которым онпонимает все, что относится к личности человека и как то влияет на его общение с людьми, включая черты характера, эмоциональные особенности, перцептивные способности (познание объекта общения), т. е. то, что называюткоммуникативными способностями (качествами).

Для эффективной коммуникации/общения характерно:

- достижение взаимопонимания партнеров,

- лучшее понимание ситуации и предмета общения,

- способствует разрешению проблем,

- обеспечивает достижение целей с оптимальным расходование ресурсов.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

1. стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

2. «предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком имеет право как и наше собственное.

3. конфликтные отношения, поскольку враждебное отношение мешают убедить в справедливости нашего взгляда.

4. Отсутствие внимания и интереса собеседника. Интерес возникает тогда, когда человек осознает значение информации для себя.

5. Пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов.

6. Ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и. т.п.

7. Неверный выбор стратегии и тактики общения.

Вывод: На протяжении всей жизни человек вступает в межличностные коммуникации. Во всех видах деятельности избежать общения не возможно. Поэтому хочешь добиться успеха – учись правильно строить процесс коммуникации.