68. Современный менеджер в сфере туризма. Требования к знаниям, умениям и навыкам менеджера в сфере туризма.

Менеджер по туризму – специалист, занимающийся организацией, планированием и проведением туристических поездок клиентов.

Основная сфера деятельности менеджера в туристической сфере связана с формированием и реализацией комплекса туристских услуг на рынке организованного туризма.

К основным должностным обязанностям менеджера по туризму относятся:

• разработку новых туристических и экскурсионных маршрутов, выбор стран, городов, гостиниц;

• определение достопримечательностей, объектов архитектуры;

• консультирование клиентов и ведение клиентской базы;

• прием иностранных туристов;

• бронирование билетов и гостиниц;

• заказ трансфера;

• оформление туристической путевки;

• оформление документов на получение визы и страховки;

• привлечение новых клиентов;

• взаимодействие с контрагентами, предоставляющими туристические услуги;

• разрешение проблемных ситуаций, возникающих у туристов;

• совершенствование своих знаний в области инфраструктуры стран и городов, особенностей населения, культуры, обычаев и т.д.;

• изучение новинок туристической индустрии;

• изучение характеристик гостиниц, апартаментов, а также других средств размещения туристов, выявление объектов делового и спортивного назначения;

• участие в туристических выставках;

• подготовка материалов для издания рекламных каталогов и буклетов.

• Менеджер по туризму должен обладать такими личностными качествами, как ответственность, аккуратность, сосредоточенность, терпение, усидчивость, коммуникабельность, широкая эрудиция, тактичность, воспитанность, уверенность в себе.

• К профессионально важным качествам менеджера по туризму относятся:

• коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения и т. д.);

• ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать);

• умение слушать;

• организаторские способности;

• умение принимать решения в неопределенных ситуациях;

• способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;

• знание иностранных языков.

Менеджер по продаже турпродукта должен знать:  нормативные документы в сфере туризма;  географию стран мира;  порядок оформления договоров и заключения контрактов по реали- зации туров;  принципы определения стоимости туров;  правила бронирования билетов и услуг;  правила страхования туристов;  порядок работы консульско-визовых служб;  схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками;  основы туристского права;  основы маркетинга и менеджмента;  теорию и методики маркетинга турпродуктов;  терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;  иностранный язык (основной клиентуры);  справочники, периодические издания и научные публикации по туризму;  правила оформления туристской документации;  основы программного обеспечения;  методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;  методики составления отчетности;  стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации прохождения, хранения и др.); • теорию межличностного общения;  конфликтологию;  основы трудового законодательства;  правила и нормы охраны труда.

Менеджеры по туризму могут работать в турфирмах, туроператорских компаниях, экскурсионных бюро, организациях, обеспечивающих бронирование авиабилетов, агентствах по организации досуговой деятельности.