18.Маркетинговый анализ рынка туристских услуг: сущность, методы, основные направления,инструментарий

Основные принципы маркетинга туристских услуг: — нацеленность на достижение конечного практического результата туристской деятельности. Эффективная реализация турпродукта на рынке и овладение определенной долей данного рынка;  — направленность туристской организации не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработке на основе их результатов новых турпродуктов,  обеспечивающих высокоприбыльную деятельность компании;  - применение в единстве и взаимосвязи тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с целенаправленным одновременным на них воздействием.  Всемирная туристская организация выделяет в туристском маркетинге три главные функции:  - установление контактов с клиентами, убеждение их в том, что предполагаемые места туристских поездок и существующие там службы сервиса, достопримечательности и прочие преимущества полностью соответствуют тому, что сами клиенты желают получить;  - разработка предложений, нововведений для обеспечения новых возможностей для сбыта туристского продукта. Подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов;  - контроль-анализ результатов деятельности по продвижению туристского продукта или услуги на рынке и проверке того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся возможностей в сфере туризма, анализ расходов на рекламные кампании и получение доходов.  Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели.

На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность.

Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.

19. Разработка комплекса маркетинга. Маркетинг – mix туристской организации

Комплекс маркетинга (часто называют маркетинг-микс) — это некий набор инструментов (объектов, процессов и функций), манипулируя которыми маркетологи стараются наилучшим образом удовлетворить клиентов. Иными словами, комплекс маркетинга — это набор поддающихся контролю неких переменных факторов маркетинга, учет этих факторов, воздействие на них, манипуляция ими позволяет фирме вызвать желательную ответную реакцию со стороны рынка. Таким образом, под комплексом маркетинга понимается переменные, находящихся под контролем у маркетинга. 

В комплекс маркетинга включаются только четыре элемента, названия которых в английском языке начинаются с буквы "P": • product, «Продукт» отвечает на вопрос «Что необходимо рынку или целевой аудитории?». Решения, которые должны быть отражены в маркетинговой стратегии на уровне «продукт»: Это символика бренда, логотип, фирм.стиль. Это функционал продукта (свойства товара). Качество продукта, внешний вид, ассортиментный ряд. • price, «Цена» помогает определить стоимость продажи товара и оценить уровень рентабельности продаж. Это ценовая стратегия входа на рынок (проникновение, снятие сливок). Наличие сезонных скидок и акций. Политика относительно промо-мероприятий (условия предоставления скидок, максимальные и минимальные уровни скидок, периодичность промо-мероприятий и т.д). Возможность ценовой дискриминации. • place, «Место продажи» помогает выстроить правильную модель дистрибуции (или доставки товара до конечного потребителя). Рынки, на которых планируется продавать товар (в т.ч. стратегия географической экспансии). Каналы дистрибуции, через которые планируется продавать товар. Вид дистрибуции (эксклюзив, ограниченный список дилеров или неограниченная дистрибуция). Условия дистрибуции товара (скидки и бонусы для дилеров, требования к выкладке товара для дилеров и штрафные санкции и т.д.). Управление запасами товара и логистика (уровень страховых запасов, требования к срокам годности и т.д) • promotion. «Продвижение» отвечает на вопрос «Каким способом информация о товаре компании будет распространяться на рынке?». Стратегия продвижения: pull или push

Требуемый маркетинговый бюджет и SOV в сегменте

Целевые значения знания, потребления и лояльности бренда среди целевой аудитории

Участие в специализированных событиях и шоу

Каналы коммуникации, через которые планируется контактировать с потребителем

География коммуникации

Стратегия PR и event-маркетинг

Медиа-стратегия бренда

Промо-мероприятия в течение года и акции по стимулированию сбыта

Комплекс маркетинга "7P" Комплекс маркетинга "7P" включает все элементы комплекса маркетинга "4P" (product, price, place, promotion), а также такие элементы, как "people" — люди, все те, кто прямо или косвенно вовлечены в процесс маркетинга, "process" - процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают маркетинг, "physical evidence" - обстановка, среда, в которой оказывается услуга, продается товар.