5. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция).

6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения)

-        реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);

-        стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки);

-        связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);

-        пресс-конференции и пресс-демонстрации;

-        иллюстративные рассказы с описанием – имиджевая статья;

-        презентации;

-        ознакомительные туры;

-        выставки, ярмарки, научно-практические конференции;

-        различные видеофильмы.

7. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи).

Технологическая документация на тур.

•технологическая карта туристского путешествия по

•график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время

•информационный листок к путевке туристского путешествия

•бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);

•лист бронирования (Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);

•бланки договоров с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

•договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);

•калькуляция или расчет стоимости тура;

•описание маршрута;

•график движения по маршруту;

•карта-схема маршрута;

•текст путевой информации (для автобусных туров);

•описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);

•тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);

•справочные материалы по маршруту;

•варианты рекламных проспектов и буклетов;

•прайс-листы (каталоги).

На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте - «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д.

65. Основные принципы государственной защиты потребителя в туризме. Ответственность туроператора и турагента перед туристом.

Закон «Об основах туристской деятельности» определены права и обязанности туристов. (ст.6) Закон о защите прав потребителей применяются к правоотношениям в сфере туристских услуг в части, не противоречащей нормам ГК РФ и Закона об основах туристской деятельности. Кроме того, к отношениям, связанным с перевозкой пассажиров, в первую очередь подлежат применению нормы законодательства о воздушном, водном, железнодорожном и иных видах транспорта в той мере, насколько туристский продукт сопряжен с транспортными услугами как своей составной частью или отдельной сопутствующей услугой.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

1. необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах

2. свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

3. обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества

4. беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

5. возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

6. содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

7. беспрепятственный доступ к средствам связи.

 В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА

1. услуг по размещению и условиям проживания (например, соответствие места нахождения гостиницы и ее категории заявленным);

2. тип и качество питания;

3. услуг по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферты;

4. услуг экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;

5. программу пребывания и маршрут путешествия;

6. иные, предусмотренные договором условия путешествия.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРАГЕНТА

        Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.         Данное условие применимо, если непредоставление указанной информации привело к неправильному выбору свойств (качеств) туристского продукта и повлекло возникновение дополнительных затрат и иных убытков.

 Таким образом, по общему правилу, турагент может быть привлечен к ответственности перед туристом только в том случае, если при заключении договора он действовал от собственного имени, причем размер его ответственности будет ограничен величиной агентского вознаграждения.