31,Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.

Основное содержание переговорного процесса.

Основное содержание переговорного процесса может быть представлено четырьмя этапами.

1.Подготовительный этап. На этом этапе осуществляется сбор информации о содержании конфликта

2.Начало переговоров. На этом этапе осуществляется взаимный обмен информацией.

3.Поиск приемлемого решения. На этом этапе обсуждаются варианты решения проблемы, уточняются позиции и мотивы субъектов конфликта

4.Завершение переговоров. На этом этапе уточняются детали договора, определяются сроки выполнения обязательств, распределяются обязанности, устанавливаются формы контроля и т.п.

Существенным моментом в технологиях переговорного процесса является оценка форм и способов участия в конфликте посредника (медиатора). Выделяют три варианта посредничества:

1.Дизъюнктивный (разъединительный).

2.Конъюктивный (объединительный).

3.Смешанный.

Манипулятивные технологии в переговорном процессе

Часто конструктивное разрешение конфликта зависит не только от навыков эффективного общения или способности субъектов конфликтного взаимодействия овладеть технологиями управления эмоциями в переговорном процессе, но и от применения ими манипулятивных воздействий.

Манипуляция – это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

Модели поведения партнеров в переговорном процессе.

Успех переговорного процесса по разрешению конфликтов во многом определяется умением понять своего партнера, правильно оценить его модель поведения и выбрать адекватный стиль общения.

Избегающий Отказывается приступать к обсуждению конфликтной проблемы.

Уступающий Соглашается на любое предложение, в том числе и невыгодное для себя.

Отрицающий Утверждает, что проблема неактуальна, конфликтная ситуация разрешится сама собой.

Наступающий Стремится к успеху, принятию решения в свою пользу. Отвергает аргументы и доводы оппонента

---------------------------------------------------------------------------------

32, Понятие агрессии, теории агрессивного поведения, виды агрессии.

Понятие агрессии.

В академическом определении агрессия определяется как негативное и асоциальное поведение, которое имеет мало отношение к психическому здоровью и благополучию.

». Классическое определение характеризует агрессию как «реакцию, наносящую вред другому организму».

Четкое определение, в котором принимаются во внимание указанные соображения предлагает использовать термин «агрессия» для описания «любого вида поведения, нацеленного на причинение вреда или оскорбление другого живого существа, которое стремится избежать такого обращения».

Теории агрессивного поведения.

Биологические объяснения.

Основное ее предположение заключается в том, что организм беспрерывно накапливает агрессивную энергию.

Социобиологический подход: агрессия как продукт эволюции

Социобиология предлагает также объяснение агрессии, относящееся как к поведению людей, так и к поведению животных, при этом акцент делается на длительном формировании агрессии в процессе эволюции.

Генетика поведения: передается ли агрессивность по наследству?

Важнейшим

является то, что склонность к агрессивному поведению составляет часть генетической конституции индивида.

Психологические объяснения.

Фрейдовский психоанализ: агрессия как разрушительный инстинкт.

агрессивные действия по отношению к другому человеку рассматриваются как механизм высвобождения разрушительной энергии путем, который защищает внутрипсихическую стабильность действующего субъекта.