Понятие информационной системы. Требования, предъявляемые к информационной системе. Классификация информационных систем.
Понятие ИС. Информационная система представляет собой совокупность организационных, технических, программных и информационных средств, объединенных в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации, предназначенной для выполнения функций управления.
К ИС предъявляются следующие требования:
полнота и достаточность информации для реализации функций управления;
своевременность предоставления информации;
обеспечение необходимой степени достоверности информации в зависимости от уровня управления;
экономичность обработки информации, то есть затраты на обработку данных не должны превышать получаемый эффект;
адаптивность к изменяющимся информационным потребностям пользователей.
Информационная система создается для конкретного объекта. Эффективная информационная система принимает во внимание различия между уровнями управления, сферами действия, а также внешними обстоятельствами и дает каждому уровню управления только ту информацию, которая ему необходима для эффективной реализации функций управления.
Внедрение ИС производится с целью повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности фирмы за счет принципиально новых методов управления, основанных на моделировании деятельности специалистов фирмы при принятии решений (методы искусственного интеллекта, экспертные системы и т.п.), использования современных средств телекоммуникаций (электронная почта, телеконференции) и вычислительных сетей, а также сокращения времени выполнения типовых операций по обработке различного рода документации.
Классификация информационных систем:
Все ИС можно классифицировать по степени автоматизации обрабатываемой информации и по сфере применения (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Классификация информационных систем
В зависимости от степени автоматизации обрабатываемой информации ИС разделяются на:
ручные;
автоматизированные;
автоматические.
Ручные ИС характеризуются тем, что все операции по обработке данных выполняются человеком.
Автоматизированные ИС – часть функций (подсистем) управления или обработки данных осуществляется автоматически, а часть – человеком.
Автоматические ИС – все функции управления и обработки данных осуществляются техническими средствами без участия человека (например, автоматическое управление технологическими процессами).
По сфере применения можно выделить следующие классы ИС:
системы поддержки принятия решений;
системы автоматизированного проектирования;
системы организационного управления;
системы управления технологическими процессами.
Системы поддержки принятия решений предназначены для автоматизации деятельности научных работников, анализа статистической информации, управление экспериментом.
Системы автоматизированного проектирования предназначены для автоматизации труда инженеров-проектировщиков и разработчиков новой технологии. Основными задачами таких ИС являются:
автоматизация процесса разработки новых изделий и технологий их производства;
автоматизация инженерных расчетов (определение технических параметров изделий, расходных норм – трудовых, материальных и т.д.);
создание графической документации (чертежей, схем, планировок);
моделирование проектируемых объектов;
создание управляющих программ для станков с программным управлением.
Системы организационного управления предназначены для автоматизации функций административного (управленческого) персонала. К этому классу относятся ИС управления как промышленными (предприятиями), так и непромышленными объектами (банки, биржи, страховые компании, гостиницы и т.д.) и отдельными офисами (офисные системы).
Системы управления технологическими процессами предназначены для автоматизации различных технологических процессов (гибкие производственные процессы, металлургия, энергетика и т.п.).
БИЛЕТ №____2____
Определение целей, задач и критериев для реорганизации бизнес-процессов.
Прежде всего необходимо однозначно и четко сформулировать цели и задачи проекта проведения реорганизации бизнес-процессов предприятия или организации. Как это сделать? Надо лишь четко ответить на ряд вопросов, а именно:
Для решения какой проблемы (каких проблем) мы хотим реорганизовать наши бизнес-процессы?
Можем ли мы решить данные проблемы, не прибегая к реорганизации бизнес-процессов? Какие есть альтернативы решению наших проблем?
Какие именно бизнес-процессы необходимо реорганизовать?
Что мы хотим добиться в результате проведения проекта реорганизации? Какое должно быть целевое состояние нашей системы? Какие ожидаются результаты?
Какие основные задачи стоят перед нами при выполнении данного проекта?
Какие ресурсы будут привлечены для выполнения проекта? Достаточны ли они?
Сколько времени отводится на выполнение проекта?
Кто отвечает за выполнение проекта?
Есть ли какие либо ограничения либо дополнительные условия, связанные с реорганизацией?
Ответы на вышеперечисленные вопросы, формализованные и представленные в виде документа - это, по сути своей, техническое задание на реорганизацию бизнес-процессов.
Документ в сжатой форме содержит все ключевые моменты проекта реорганизации:
· Предпосылки к проведению проекта;
· Целевое состояние организации;
· Задачи (как декомпозицию цели проекта);
· Ресурсы;
· Сроки;
· Ответственные лица.
Как и в любом проекте, важно найти баланс между качеством результатов, сроками и выделяемыми на проект ресурсами. Может сложиться ситуация, когда сроки излишне жесткие, или ресурсы недостаточны. Поэтому не исключено, что такое техническое задание надо будет пересматривать, чтобы найти компромисс между этими тремя параметрами.
Критерии
Для того, чтобы оценить достижение результатов проведения реинжиниринга, необходимо каждой из задач и подзадач реорганизации поставить в соответствие определенный количественный либо качественный критерий, который бы позволил оценить степень достижения результата.
Однако на практике это сделать бывает весьма затруднительно. Далеко не всегда мы сможем выбрать релевантный критерий достижения той или иной задачи, если речь идет о социальной системе, каковой является организация. И даже выбрав критерий, мы далеко не всегда сможем достоверно его измерить, тем более - спрогнозировать. Поэтому вопрос о выборе критериев остается открытым.
Многие задаются вполне закономерным вопросом: а какой эффект получит организация от проведения реорганизации своих бизнес-процессов? Спрогнозировать такой эффект на практике бывает довольно затруднительно. Можно воспользоваться сравнительным анализом: рассмотреть аналогичный проект на предприятии той же отрасли, соразмерить его со своим проектом и сделать выводы о полученном эффекте. Но не всегда такой вариант бывет возможен по вполне понятным причинам. Второй вариант: еще на этапе создания технического задания попытаться установить контрольные показатели, которых желательно достигнуть. Таким образом, будет от чего отталкиваться при оценке эффективности проекта. Наконец, можно использовать экспертные оценки независимых специалистов.