13.Понятие «клиент ср». Целевые группы клиентов соц.Служб и ос-ти подходов к работе с ними.

Под понятием «клиент» понимаются определенные категории населения, нуждающиеся в специфической помощи и поддержке, адаптации, реабилитации, а иногда и коррекции.

Психодинамический подход к личности клиента в СР. Фрейд, Юнг, Адлер, Хорни, Фромм, Эриксон. Большое внимание уделяется отношению между терапевтом и клиентом = отношениям между врачом и больным. Главная терапевтическая цель в этом подходе – позволить клиентам вникнуть в собственные проблемы через раскрытие неосознаваемого материала. Методы в этом подходе: интерпретация, работа с мечтами, перенос, свободные ассоциации (чувства). Этот метод стал популярен уже в 30е гг.

Гуманистический подход к личности клиента в СР. Маслоу, Роджерс, Франкл, Мэй. Личностно-ориентированная терапия – направлена на осознание клиентом своего отношения к самому себе, к окружающему миру, своему поведению.

В основе терапии лежит понимание, что люди способны решить любые свои проблемы или конфликты, но они ограничены в знании о самом себе. Главное условие терапевтического процесса – создание атмосферы отношений с клиентом.

Поведенческий подход к личности клиента в СР. Павлов, Торндайк, Уотсон, Бандура. Поведенческая терапия направлена на обучение клиентов позитивным моделям поведения.

Ролевой подход. Бриар, Миллер. Клиент – как социальная роль, которая формируется у индивида благодаря источникам. 1) соц. агентство (соц. служба) выдвигает определенные требования, которые регламентируют права клиента на оказание соц. услуг. Нормативные ожидания клиента и агентства должны совпадать, чтобы удовлетворить запросы клиента. На клиента также оказывает влияние личная самооценка, а также нормативные ожидания соц. работника (его личная соц. роль) и ожидания соц. групп, к которым имеет отношение клиент.

Системный подход. Пинкус, Минахан. Цель – создание сети или системы соц. помощи, состоящей из 3х уровней: индивидуально-психологический, экономический (экон. помощь), политический (совершенствование соц. политики). Динамический подход к проблемам клиента, развитие системы клиентуры.

Цель взаимодействия социального работника и клиента - оптимизация механизмов соц. функционирования индивида или соц. группы, предполагающая:

▪ увеличение степени самостоятельности клиента, его способности контролировать свою жизнь и более эффективно разрешать возникающие проблемы;

▪ создание условий, в которых клиент сможет в максимальной мере проявить свои возможности;

▪ адаптация людей в обществе.

Конечная цель – достижение такого результата, когда у клиента отпадает необходимость в помощи соц. работника.

Существуют следующие целевые группы клиентов: Семья; Пожилые люди; Люди с ОВЗ (инвалиды); Дети, молодежь; Люди с зависимостями (алкоголики, наркоманы).

Семья. Объектом соц. поддержки семьи может стать семья любого типа, однако степень нуждаемости в соц. поддержке будет различна, следовательно, и виды помощи. По уровню социально-психологического здоровья: благополучные, проблемные, конфликтные, кризисные семьи. По уровню соц. адаптации: благополучные, семьи групп соц. риска, неблагополучные, асоциальные. К семьям «соц. риска» относят: малообеспеченные, семьи беженцев и вынужденных переселенцев, семьи с высок иждивенческой нагрузкой (многодетные, имеющие в сост. инвалидов), неполные семьи и др. По степени воспитательного воздействия: благоприятные, благоприятно-неустойчивые, неблагоприятные, нейтральные, криминогенные, конфликтные, десоциализированные. По материальной обеспеченности: семьи с высоким материальным достатком, со средним материальным достатком, с низким материальным достатком (малообеспеченные), нуждающиеся (за чертой бедности). По особым условиям семейной жизни: 1 или 2 супруга несовершеннолетние, студенческие, дистантные и внебрачные семьи.

Теория и практика соц. защиты и поддержки семьи выдвинула множество методов СР, которые проявляются в каждом из видов профессиональной деятельности. Среди технологий СР с семьей выделяют:

- технологии сбора и обработки информации о семье, нуждающейся в помощи (диагностика социально-психологического здоровья семьи, определение уровня конфликтности родителей и детей и др.)

– технологии оказания семье соц. помощи (посреднической, экономической, социальной, психологической, педагогической и т.д.)

- технологии непосредственной работы специалиста с клиентом по конкретным вопросам (развод, усыновление, опекунство и т.д.)

- технологии прогнозирования, оценки качества соц. услуг и др.

Пожилые люди. Сущность СР с лицами пожилого возраста – соц. реабилитация – восстановление в привычных обязанностях, функциях, видах деятельности, характере отношений с людьми. Преодоление соц. изоляции, повышение самооценки пожилого человека, создание условий для актуализации его жизненного опыта, реализация им своего творческого потенциала успешно преодолевается использованием спец. технологий, среди которых наиболее распространенными являются трудотерапия и арт-терапия. Трудотерапия – активный метод восстановления и компенсации нарушенных функций при помощи различной работы, направленной на создание полезного продукта. С помощью специальных соц. служб по трудоустройству пожилых и инвалидов, их обеспечивают работой с уменьшением ее объема, темпа и нормы выработки. Арт-терапия (концерты, занятия музыкой, сценическое искусство, танцы, рисование и др.) не только повышает эмоциональный заряд пожилого человека, но и способствует укреплению соц. контактов. Арт-терапия может проводиться в соц. центрах, центрах психического здоровья, или стационарах дневного пребывания, интернатах и др. соц. учреждениях.

Лица с ОВЗ (инвалиды). Инвалидность – соц. недостаточность вследствие нарушения здоровья со стойкими расстройствами функций организма, приводящая к ограничению жизнедеятельности и необходимости его соц. защиты. Основной задачей СР с инвалидами является объединение усилий, как государственных органов, так и общественных и частных инициатив, групп самопомощи для наиболее полного удовлетворения потребностей данной категории населения и самореализации лиц с ОВЗ. Развитию СР с инвалидами должно способствовать создание сети реабилитационных центров для лиц с ОВЗ, где осуществлялись бы профориентация, профобучение, консультирование по психологическим, правовым и организационным проблемам; предлагалась бы конкретная помощь по обеспечению в трудоустройстве. Помочь инвалиду преодолеть это состояние, приспособиться к новой среде жизнеобитания и призвана СР в области реабилитации. (Под реабилитацией понимается система мероприятий, цель которых – быстрейшее и наиболее полное восстановление здоровья больных и инвалидов и возвращение их к активной жизни и общественно полезному труду).

Дети, молодежь. Ежегодно растет число детей – инвалидов и сирот, социально-экономическое положение которых особенно тяжелое. Постоянно увеличивается численность детей, проживающих в неполных семьях. Растет число внебрачных детей. Значительно возросло число детей с врожденными аномалиями развития и наследственными заболеваниями. Вызывают тревогу дети с девиантным поведением. Решение проблем детства и молодежи возможно лишь на программно-целевой основе. В последние годы принят ряд государственных мер, направленных на обеспечение минимальных соц. гарантий детям, в области улучшения питания, охраны здоровья, сохранения доступа к образованию, дошкольному, внешкольному воспитанию, предупреждения безнадзорности и преступности. Особенное внимание обращено на детей-сирот, детей-инвалидов, детей из многодетных семей, малолетних правонарушителей. Эти меры играют положительную роль, но их позитивное воздействие нейтрализуется быстрыми темпами ухудшения качества жизни и дезорганизацией соц. инфраструктуры детства. СР среди молодежи рассматривается как обеспечение наиболее благоприятных социально-экономических условий развития каждого молодого человека, способствующая соц. становлению личности, обретение ею всех видов свобод и полноценного участия индивидов в жизни общества.

Люди с зависимостями. Алкоголизм – соц. болезнь, потому что от него страдает и больной, как член общества, и само общество. В его динамике возникают разнообразные соц. (семейные, трудовые, криминальные) конфликты; обществу причиняется материальный ущерб; больной личностно и социально изменяется, меняя свой актуальный статус и (или) социально деградирует – в семейном, трудовом плане, начинает вести асоциальный образ жизни или обнаруживает какие-либо антисоциальные формы поведения.

Специалисты СР в области наркологии обеспечивают систему социально-психологических и социально-правовых отношений в сфере профилактики и лечения алкоголизма, а также в процессах ресоциализации больных и членов их окружения. На сегодняшний день общепризнанной ведущей стратегией противодействия алкоголизации и наркотизации населения является профилактика, как система комплексных государственных и общественных, социально-экономических и медико-санитарных, психолого-педагогических и психогигиенических мероприятий, направленных на предупреждение заболеваний, на всемирное укрепление здоровья.