- •Глава 2. Методы оценки и значения конкурентоспособности
- •2.1 Методы оценки конкурентоспособности
- •2.2 Значение оценки конкурентоспособности
- •Глава 3. Оценка конкурентоспособности услуг предприятия на примере пао «Ростелеком»
- •3.1. Краткая характеристика организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности пао «Ростелеком»
- •3.2. Анализ данных анкетного опроса потребителей и экспертных оценок по определению качества услуг.
- •3.3. Рекомендации по учету факторов формирования конкурентоспособности услуг, влияющих на уровень удовлетворённости потребителей.
- •Заключение
- •Список литературы
- •Приложения
Список литературы
Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994)
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учеб. пособ.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 456с.
Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Издательство Экономика». – 2009 г. – 718 с.
Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для Вузов – 3-е изд. СПб.: Питер, 2010. 768 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2009.-656с.
Гольдштейн Г.Я., Гуц А.Н.. Экономический инструментарий принятия управленческих решений: Учебное пособие для магистрантов направления 521500 "Менеджмент". –Таганрог: ТРТУ, 2009. – 120 с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2008. - 416 с.
Ковалев В. В.. Финансовый анализ. Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. - М.: Финансы и статистика, 2008. -428
Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / [М. А. Вахрушина и др.]. – Москва: Вузовский учебник, 2009. – 461 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. -М.: Прогресс, 2008. - 736 с.
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – 12-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 816 с.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. Изд. М.; СПб; К.: Издательский дом «Вильямс», 2010.-944с.
Лобанова Е.Н. Ключевая структура управления на предприятии // Экономика и жизнь. - 2009. - № 7. - С.46
Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дькова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2010. – 471 с.
Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 560 с.
Пласкова, Н. С. Экономический анализ: стратегический и текущий аспекты, российская и зарубежная практика / Н. С. Пласкова. – Москва: Эксмо, 2010. – 702 с.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. – Минск: ООО ПО «Новое знание», 2008. – 320 с.
Стояновой Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика / М.: Перспектива, 2009. – 267 с.
Тренев Н.Н. Предприятие и его структура. Диагностика. Управление. Оздоровление: Учеб. пособ. / Н.Н. Тренев.- М.: Приор,2009.- 240 с.
Фатхудинов ГРН.А. Стратегический маркетинг. Учебник для вузов. 4-е изд. - М.: «Интел-Синтез», 2009, с. 352
Федорова Г.В. Финансовый анализ предприятий при угрозе банкротства. – М.: Омега, 2009. – 243 с.
Шеремет А.Д Методика финансового анализа / А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфулин.- М.: Инфра- М,2009.-256 с.
Экономическая стратегия фирмы: Учеб. пособ. / Под ред. А.П. Градова.- 3-е изд.,испр.- СПб.: Спецлит,2009.- 589 с.
Экономика предприятия : Учеб. пособ. / В. В. Бузырев, Т.А. Иващенцева, А.Г. Кузьминский и др.- Новосибирск: НГАСУ,2008.- 312 с.
