3.3. Рекомендации по учету факторов формирования конкурентоспособности услуг, влияющих на уровень удовлетворённости потребителей.

Учитывая специфику работы предприятия ПАО “Ростелеком” в отрасли предоставления услуг связи и интернета, конкурентоспособность услуг зависит от качества используемых материалов для обеспечения таких услуг. Поэтому анализируя затраты предприятия на улучшения качества услуг, в первую очередь учитываются затраты на продукцию и материалы, которые при этом используются.

Повышение конкурентоспособности услуг требует дополнительных затрат не только интеллектуального труда, но, как правило, материально-денежных средств. Поскольку повышение качества услуг в большинстве случаев равнозначно росту объема их предоставления, упомянутые расходы следует рассматривать как переменные.

Но следует помнить, что высокое качество не должно достигаться любой ценой. Это же касается использования других неценовых факторов повышения конкурентоспособности товаров. Дополнительные расходы, связанные с реализацией комплекса этих факторов, должны быть экономически целесообразными, то есть спрос на продукцию, а в отдельных случаях и цена должны вырасти на большую величину, чем это нужно для возмещения с излишком названных расходов.

Однако превышение дополнительного дохода над расходами, понесенными на совершенствование товара и стимулирование его сбыта, может быть разным. Поэтому возникает потребность в определении оптимального уровня этих расходов. Он достигается тогда, когда разница между дополнительным эффектом от улучшения качества продукции и дополнительными расходами на такое улучшение наибольшая.

В случае, когда повышение качества продукции требует дополнительных расходов, которые предопределяют подорожание продукции и услуг, экономистам предприятия нужно определить, по какой минимально повышенной цене уже будет экономически оправдано продавать такую более дорогую продукцию с тем, чтобы сохранить уже достигнутый уровень ее ценовой конкурентоспособности. Для этого можно воспользоваться следующей методикой.

Рпо = (Цх-С1)/Цх,

где Рпо - рентабельность продаж, достигнутая в базовом году (коэффициент);

Цх - поисковая минимально повышенная цена, при которой реализация выработанной более качественной продукции с увеличившейся себестоимостью обеспечит достигнутую в базовом году рентабельность продаж (ценовую конкурентоспособность);

С1 - себестоимость продукции повышенного качества.

Выполнимо необходимы превращения данной формулы:

Цх • Рпо = Цх – С1;

(Цх • Рпо) + С1 = Цх;

С1 = Цх – (Цх • Рпо);

С1 = Цх • (1 – Рпо).

Отсюда: Цх = С1/(1-Рпо)

Допустимо, что в базовом году предприятие продает услуги интернета по цене 550 руб. за подключение и себестоимостью его производства 440 руб. При этих условиях рентабельность продажи будет представлять (550 - 440) : 550 = 0,2.

Чтобы повысить конкурентоспособность услуги интернета и реализовывать его с высшей скоростью, предприятие понесло необходимые расходы (поставило более мощные сервера, осуществило более жесткий технологический контроль и тому подобное) и это привело к повышению себестоимости интернета до 480 руб. за месяц. Используя выведенную формулу, находим, что предприятие сохранит достигнутую ценовую конкурентоспособность своих услуг при условии, если сможет его реализовать по цене 600 руб. за месс. (480 : (1 - 0,2) = 600.

Важным аспектом данной методики является его использование в том случае, когда предприятие поставило целью себе сохранить базовый уровень рентабельности более качественной продукции, себестоимость которой выросла через понесенные предприятием дополнительные расходы для обеспечения такого качества. Задание, как и в предыдущем случае, заключается в определении минимально повышенной цены, при которой достигается поставленная цель.

Запишем формулу определения уровня рентабельности:

Ро = (Цх-С1)/С1

где Ро - достигнутый уровень рентабельности в базовом периоде.

Выполнимо необходимы превращения данной формулы:

Ро • С1 = Цх – С1;

Ро • С1 + С1 = Цх.

Отсюда: Цх = С1 (Ро + 1)

По нашим расчетам уровень рентабельности услуг в базовом периоде (коэффициент) представлял (550 - 440) : 440 = 0,25. При возросшей себестоимости услуг до 480 руб. уровень рентабельности сохранится при цене реализации 600 руб. [480 -(0,25 + 1)].

Следует иметь в виду, что дополнительный эффект от повышения конкурентоспособности услуг зависит не только от размера расходов, но и от их целевого назначения. По этому критерию затраты на повышение (сохранение) качества продукции разделяются на три вида: расходы по предубеждению мероприятия, на непосредственный контроль за качеством и расходы на устранение дефектов. Мировая практика и, в частности, японский опыт убеждают, что высокого качества продукции достигают те товаропроизводители, которые отдают приоритет относящимся к предубеждению мероприятиям.