Тема5 представление о коммуникации как о процессе и структуре. Функции коммуникации. Факторы, влияющие на доступность информации. Эффективность восприятия информации

1. Коммуникация как процесс.

2. Понятие доступности информации.

3. Функциональная связь доступности восприятия ин­формации с новизной и оригинальностью сообщения.

4. Влияние избыточности информации на доступность восприятия.

5. Факторы эффективности массовой коммуникации.

6. Факторы эффективности межличностной коммуникации.

1. Коммуникация — это процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией. Коммуникативный процесс носит двусторонний характер и предполагает последовательность этапов формирования, передачи, приема, декодирования и использования информации при ее обмене коммуникантами.

Процесс обмена информацией начинается с ее форми­рования. Например, сообщение о готовящемся важном со­бытии, адресованное определенной аудитории, должно быть сконструировано так, чтобы вызвать интерес. Следо­вательно, информация, предназначенная для использования в коммуникативном процессе, должна включать как реаль­ные, так и символические сведения, которые придадут со­бытию реальную ценность.

Способ передачи информации определяется целью коммуникации, использованием имеющихся каналов, нали­чием общей для участников коммуникации знаковой систе­мы. Передаваемая информация должна адекватно воспри­ниматься получателем, отсюда важно замкнуть в единую цепь кодирование и декодирование. Выбор языкового кода зависит от ряда факторов: образовательного и культурного уровня коммуникантов, объема коммуникативных средств и каналов коммуникации, тематики и жанра публикаций н т. д.

2. Успешность коммуникативного процесса зависит от ряда факторов. Информация лишь тогда осваивается участниками актов коммуникации, когда она представлена доступно.

Уточним, что такое «доступность». Для этого рассмот­рим связь «новизна — доступность». Новизна характеризу­ет те изменения, которые сообщение вносит в окружающую действительность, в коммуникативный процесс, стимули­рует интерес к нему. Доступность, согласно французскому ученому А. Молю, отражает спо­собность соотнести настоящее с будущим, слова друг с дру­гом, ожидаемое с прошедшим или связать артикли с существительными, сказуемое с подлежащим, прилагательное с нарицательным существительным, дополнение с глаголом и т.д. Ученый предложил подход, позволяющий произво­дить анализ сложной взаимозависимости компонентов актов общения. Для наглядности они представлены в графи­ческой форме «треугольников коммуникации».

1. Треугольник «новизна — доступность» (схема 5. 1) показывает следующее соотношение: если сообщение не содержит нового (для получателя все в сообщении извест­но), то информация отсутствует либо близка к нулю. Неопределенности нет.

Доступность ^Мах

Схсма 5.1. Связь новизны сообщения и доступности восприятия

Схему следует рассматривать в динамике. Предполо­жим, что точка N стремится к минимуму. Гипотенуза тре­угольника служит вспомогательной линией. Движущаяся по гипотенузе точка F связана с точкой N (отображает уровень новизны) и точкой К (отображает уровень доступности). При увеличении одной величины другая уменьшается.

П. Другая крайность — в сообщении все абсолютно но­во, велика неопределенность. Содержание такого сообще­ния содержит слишком много информации, но оно будет недоступно для принимающего ее. Например, если врач ис­пользует специальные медицинские термины, непонятные для больного, то содержание сообщения больному недос­тупно.

В этом случае точка N будет стремиться к максимуму (все воспринимается новым, потому непонятным). При этом точка К сместится к нулю (сообщение недоступно для понимания). Приведенная схема позволяет проиллюстриро­вать известный психологический феномен: при максималь­ном возрастании новизны сообщения его доступность снижается, стремится к нулю и наоборот.

III. Рассмотрим еще одну зависимость, представленную на треугольнике коммуникации (схема 5. 2). Одна сторона его отображает диапазон сообщения в пределах «баналь­но— оригинально». Если сообщение не содержит ничего нового — оно банально. Если подано в необычной, заумной форме — оригинально. Доступным является такое сообще­ние, в котором уровень оригинальности ниже максимума (Пример. На вопрос «Который час?» можно ответить так: «Пятьдесят восемь минут пятнадцатого», слишком ориги­нально, но правильно. Привычно сказать: «Три часа без двух минут», это более обыденно, типично, нормально, по­этому доступно и тоже правильно).

Успешность, доступность коммуникативного процесса зависит от того, насколько стандартно для адресата сооб­щение. Под оригинальностью понимается необычность, нестандартность представления информации в сообщении (максимум интервала «банально / оригинально»).