Внешний имидж организации

Целевой аудиторией в данном случае выступает внешняя общественность, среди которой потребители, партнеры, государственные структуры, широкая общественность. Значит, в процессе формирования внешнего имиджа организации необходимо ориентироваться именно на эти группы. Среди основных этапов формирования имиджа можно выделить:

1. Определение требований аудитории. Выделяют несколько сегментов аудитории, каждый из которых обладает своими представлениями и ожиданиями относительно данной организации. Именно учет этих ожиданий и должен быть отправной точкой в процессе формирования.

2. Определение сильных и слабых характеристик объекта имиджирования. Реальное представление сильных и слабых сторон является важной основой в процессе формирования, поскольку, как правило, на слабые стороны направляется «удар» конкурентов.

3. Конструирование образа и подведение характеристик объекта под требования аудитории. Наиболее эффективной стратегией в данном случае будет акцентуация сильных сторон объекта, а не «прикрытие» слабых.

4. Перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийные формы. Визуальные и событийные сообщения более достоверно оцениваются аудиторией. Самое сложное сформировать и донести такие образы, которые были бы верно интерпретированы аудиторией, то есть интерпретация аудитории совпадала бы с целью имиджирования данного объекта.

Основными направлениями в процессе формирования внешнего имиджа организации являются: корпоративная реклама; участие в общественно-значимых мероприятиях, спонсорство, благотворительность; связи со СМИ.

11