Структура имиджа организации
Имидж одной и той же организации может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Другими словами, одна и та же организация может по-разному восприниматься инвесторами, государственными структурами, местной общественностью, то есть организация имеет несколько имиджей для каждой из своих групп общественности, тем самым, определяя структуру имиджа организации, которая представлена на схеме 1 (Э.А. Капитонов Э.А., А.Э. Капитонов).
Схема 1. Структура имиджа организации
Имидж организации у потребителей – это их мнение об организации, об уникальных характеристиках товара, о заявленной миссии и стратегии организации, о фирменном стиле.
Бизнес-имидж – это представления партнеров, с точки зрения деловой репутации организации, добросовестности, деловой активности.
Социальный имидж – это представления широкой общественности о социальных целях и ролях предприятия в жизни общества, через информирование о социальных аспектах своей деятельности, участии в решении разнообразных проблем, спонсорства, меценатства.
Имидж для государственных структур – это точка зрения представителей власти о значимости предприятия для региона, выполнение федеральных и региональных законов и т.д.
Внутренний имидж – это представления внутренней общественности (коллектива организации) о самой организации, и наличие благоприятного социально – психологического климата в коллективе.
Элементы корпоративного имиджа
Корпоративный имидж как сложный структурный компонент состоит из различных элементов. В современной литературе представлены различные элементы корпоративного имиджа. Как правило, к ним относят:
- фирменное название и аббревиатура;
- декларация философии организации;
- финансовое благополучие и размах деятельности организации;
- личность руководителя и его команды;
- стоимость продукции и ассортимент;
- качество деятельности, образ продукции;
- дизайн офисных помещений, архитектурный стиль здания, месторасположение организации;
- деловые коммуникации;
- фирменные стандарты;
- корпоративные праздники и т.д.
Также в практике имиджирования выделяются визуальные и вербальные элементы (таблица № 1) (Э.А. Капитонов Э.А., А.Э. Капитонов), гармоничное сочетание создает целостное представление об организации и повышает её конкурентоспособность.
Таблица 1. Элементы имиджа организации
Вербальные элементы |
Визуальные элементы |
Фирменное имя Слоган (девиз) Тексты, статьи Информационные пакеты для СМИ Интервью Устная речь (риторика) |
Логотип Шрифт, цветовая гамма Фото, плакаты Деловые награды Бланки документации Служебные вывески, таблички Внешний облик, поведение персонала Корпоративная символика, ритуалы Интерьер помещений, рабочих мест Архитектурный дизайн |
Визуальные элементы – для зрительного восприятия организации (они долго хранятся в памяти человека);
Вербальные элементы – текстовые (письменные), речевые (устные) коммуникации, показывают внутреннюю и внешнюю деятельность организации.
Помимо этого элементы корпоративного имиджа можно представить схематично по блокам, объединяющим общий смысл, направление. На схеме № 2 (А.Э. Бинецкий) представлены блоки элементов имиджа организации. Данная схема, применима к любому типу организации и позволяет использовать результаты анализа элементов имиджа в процессе формирования имиджа организации.
Схема 2. Элементы имиджа организации
