Вопрос 3. Элементы управленческого процесса

Управление как деятельность реализуется в совокупности управленческих процессов, т. е. целенаправленных решений и действий, осуществляемых менеджерами в определенной последовательности и комбинации.

Любая управленческая деятельность состоит из следующих этапов:

1) получение и анализ информации;

2) выработка и принятие решений;

3) организация их выполнения;

4) контроль, оценка полученных результатов, внесение коррективов в ход дальнейшей работы;

5) вознафаждение или наказание исполнителей.

Эти процессы развиваются и совершенствуются вместе с организацией. Они бывают первичными и производными; одноступенчатыми и многоступенчатыми; скоротечными и продолжительными; полными и неполными; регулярными и нерегулярными; своевременными и запаздывающими и т. п.

Управленческие процессы содержат как жесткие (формальные) элементы, например правила, процедуры, официальные полномочия, так и мягкие, такие, как стиль руководства, организационные ценности и прочее.

Средствами управленческого труда служит все то, что способствует осуществлению операций с информацией, — от компьютеров, телефонов, авторучки и бумаги до органов человеческого тела.

Управленческие процедуры способствуют:

• рациональной последовательности выполнения управленческих работ;

• равномерной загрузке, согласованности и единству действий персонала;

• принятию рещений там, где это наиболее целесообразно;

• экономии времени;

• ограничению вмешательства вышестоящих руководителей.

Чаще всего процедуры выполняются по правилам, которые определяют то, что и как должно быть сделано в конкретной ситуации. Это защищает каждого участника управленческого процесса от давления извне, освобождает отличной зависимости.

Но одновременно с уменьшением произвола офаничивается свобода действий и растут бюрократические тенденции.

4) История развития науки управления.

Управление, в широком понимании этого термина, – непрерывный процесс воздействия на объект управления (личность, коллектив, технологический процесс, предприятие, государство) для достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени и ресурсов. Каждый специалист в области управления обязан владеть теорией, практикой и искусством управления, уметь четко определять цели своей деятельности, определять стратегию и тактику, необходимые для их достижения, принимать управленческие решения и нести персональную ответственность за них.

Понятие «научное управление» ввел представитель американских фрахтовых кампаний Луис Брандейс в 1910 г.

Теоретик в области управления 30 – 40-х гг. XX в. Лютер Гьюлик отмечал, что управление становится наукой, так как систематически изучает явления, стремясь понять, почему и как люди работают вместе для достижения определенных целей и для того, чтобы сделать эти системы сотрудничества более полезными для человечества.

По существу первым менеджером был английский промышленник Роберт Оуэн. На своей прядильной фабрике в Нью-Ленарке (Шотландия) в 1820г. Оуэн впервые решал вопросы производительности труда и мотивации деятельности, взаимоотношений рабочего с предприятием и процессом труда. Менеджер стал реальной фигурой.

Первым учебником по управлению считается книга английского профессора математики, инженера и предпринимателя Чарльза Бебиджа «Экономика машин и производства» (1832 г.).

Основателем классической школы управления, да и вообще менеджмента является Франклин Тейлор, изложивший свои взгляды в трудах «Научная организация труда» (1912 г.), «Научные основы организации промышленных предприятий», «Тейлор о тейлоризме». Тейлор пришел к мысли так организовать труд, чтобы выработанные правила, законы заменили бы собой личные суждения отдельного работника. Роль управленца, способного определить, как и в каком объеме делать ту или иную работу исполнителю, значительно возрастала.

Тейлор рассматривал управление как искусство знать точно, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом.

Теоретически работы Ф. Тейлора были обоснованы инженером-социологом Максом Вебером. Им были выдвинуты предпосылки, что жесткий порядок, подкрепленный соответствующими правилами, – наиболее эффективный метод работы. Всю организацию, считал Вебер, можно разложить на составные части, пронормировать работу каждой из них, в том числе можно регламентировать и функции, и количество управленцев. Такое разделение труда специализирует персонал и строит организацию по линейному признаку, т. е. каждый отвечает за свои действия лишь перед вышестоящим начальником.

Развитие идей Ф. Тейлора было продолжено и французским инженером Анри Файолем. В своей книге «Общее и промышленное управление» (1916 г.) он разбил все операции на предприятии на группы:

–  технические (производство, обработка);

–  коммерческие (покупка, продажа, обмен);

–  финансовые (привлечение капитала и эффективное его использование);

–  страховые (охрана собственности и личности);

–  учетные (бухгалтерия, статистика, инвентаризация);

–  административные

Файоль определил относительную важность этих операций для персонала и предприятия.

Согласно Файолю, управлять – это вести предприятие к цели, пытаясь наилучшим образом использовать его ресурсы, обеспечив правильный ход шести операций, причем последнюю Файоль и отнес к управлению.

Файоль выделил функции менеджмента, которые и сегодня лежат в основе этой науки.

Описанные выше положения характеризуют первый этап развития менеджмента – деловое администрирование

Основателем второго этапа является Энрике Мэйо, исследовавший зависимость производительности труда от уровня освещенности рабочего места. Вот его выводы:

–  человек – «социальное животное»;

–  жесткая иерархия подчиненности, формализация организационных процессов не совместимы с природой человека;

–  решение проблемы человека – дело бизнесменов[14 с.82].

Существует два подхода к процессу менеджмента бизнеса. Первый подход, функциональный, состоит в разделении управленческих функций, к которым относятся планирование, принятие управленческого решения, организация, укомплектование штата, эффективная коммуникация, стимулирование, руководство, контроль.

Второй подход, ролевой, являющийся более современным, фокусируется на управленческих ролях. Управленческие функции являются результатом того, ради чего осуществляется менеджмент, а роли представляют собой средства для достижения этих результатов.

Третий этап развития менеджмента связан с именем Пола Дюпон, который отмечал, что для успешного развития бизнеса необходимо ориентироваться на потребителя, а любое предприятие рассматривать как открытую, а не замкнутую систему. Идея менеджмента бизнеса – ориентация на получение максимальной прибыли и гибкость в удовлетворении потребностей покупателя.

Современный, четвертый, этап развития менеджмента – социальный менеджмент – связан с именем Пола Драккера. Идея этапа – каждое предприятие, помимо получения прибыли, должно определить меру социальной ответственности перед обществом.

Управляющий, обладающий профессиональными знаниями по организации и управлению производством, называется менеджером.

Организация не может существовать без менеджеров, и для этого существует ряд причин:

– менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;

–  менеджеры проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;

–  менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении;

–  менеджеры обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые контролируют организацию;

–  менеджеры являются основным информационным звеном связи организации с окружением;

–  менеджеры несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;

–  менеджеры официально представляют организацию в церемониальных мероприятиях.

5) Специфика функций и задач учреждений и организаций, фирм, структурных подразделений, занимающихся вопросами дизайна.

Дизайн-менеджмент (design management) — это ориентированный на конечного потребителя подход, который помогает организациям принимать решения по вопросам дизайна, как вовне, так и внутри бизнес-процесса. Он упорядочивает деятельность на всех уровнях создания конкурентного преимущества, с момента полной неопределенности перед стартом проекта вплоть до исполнения конкретных дизайнерских решений.

Дизайн-менеджмент выполняет роль связующего звена между дизайн-мышлением, дизайном, технологией, бренд-менеджментом, маркетингом и корпоративным управлением на внутреннем и внешнем уровне деятельности компании. 

Функции менеджмента в дизайне:

1. Согласовывает дизайн-стратегию со стратегией бизнеса и бренд-стратегией

2. Управляет качеством и согласованностью результатов дизайна

3. Повышает потребительские качества (user experience) и отвечает за усиление конкурентоспособности.

Дизайн-менеджмент — это не стандартная модель, которая может работать на любом предприятии. Дизайн-менеджмент не имеет четких инструкций и специальных методов, которые априори гарантировали бы успех. Дизайн-менеджерами являются люди с различными обязанностями и опытом работы, работающие в разносторонних областях промышленности, предприятиях разного масштаба, обслуживающие всевозможные целевые аудитории и рынки. Дизайн-менеджмент многогранен настолько, насколько различны области его применения, а также точки зрения на то, «что такое дизайн-менеджмент».

Функция дизайн-менеджмента в организации зависит от его типичных задач, авторитета и существующего опыта.

Задачи дизайн-менеджмента могут быть объединены в несколько групп для описания профиля работы дизайн-менеджера. Купер и Пресс (Cooper and Press, 2005) в своей модели менеджмента выделили пять различных категорий, которые охватывают дизайн. Перед дизайн-менеджерами стоят задачи на стратегическом, тактическом и операционном уровне, которые интегрируют его с:

1. видением / миссией

2. стратегией / определением политики компании

3. целями /задачами / результатами

4. планированием / распределением ресурсов

5. деятельностью / контролем / оценкой

Авторитет и место дизайн-менеджера в компании прямо влияют на то, что дизайн-менеджер делает в своей ежедневной работе. Коотстра (Kootstra, 2006) различает типы дизайн-менеджмента по их организационным функциям:

Дизайн-менеджмент как линейная функция

Линейная функция дизайн-менеджмента напрямую связана с выполнением «первичных» задач в организационном процессе, может применяться на всех уровнях иерархии дизайн-менеджмента. Основной признак линейной функции дизайн-менеджера — это широкая прямая ответственность за результат.

Распределенная функция дизайн-менеджмента

В этом случае функционал дизайн-менеджера может нести один из сотрудников компании и выполнять роль консультанта для других отделов или работников по вопросам дизайн-менеджмента.

Вспомогательная функция дизайн-менеджмента

Когда дизайн-процесс определен как «вторичный» организационный процесс, дизайн-менеджмент выполняет вспомогательную функцию. Дизайн-менеджер определяется как творческий специалист по управлению производством, бренд-менеджменту, маркетингу, РR и коммуникациям.

Анализ основных задач маркетинга 

Первая задача ‑ создание информационных массивов о состоянии рынка (анализ конкурентной среды, исследование предметного и социального мира с позиций существования будущего изделия, определение функциональных связей изделия с окружающим миром и т.д.). Решается методами и средствами маркетинговых исследований.

Вторая задача ‑ на основании полученной в результате маркетинговых исследований информации организуется создание нового конкурентоспособного продукта, который  должен удовлетворять новым или существующим потребностям покупателей. Реализуется через использование законов дизайна, опирающиеся на технические, эстетические, культурные и другие закономерности развития общества.

Третья задача ‑ принятие мер по доведению своевременной и достаточной информации о произведенном продукте до потребителей. Осуществляется через использование широкого набора средств рекламной коммуникации.

В современной рыночной экономике наряду с маркетинговыми исследованиями все более широкое распространение получают дизайнерские и рекламные исследования. Особенно важную роль дизайнерские исследования играют в крупнейших дизайнерских фирмах мира.

“… В наши дни, - пишет Брюс Нассбаум в журнале BisinessWeek, - подход к конструированию изделий напрямую увязывается с техническими возможностями их серийного производства и изучением рынка, дабы обеспечить продукции максимальный сбыт”. В этой формуле заложен основной смысл развития современного рынка. Только комплексный подход, учитывающий вклад всех участников рыночного процесса (маркетинг – производство – информация ‑ сбыт), может обеспечить нормальное функционирование рыночного механизма.

Дизайнер должен очень хорошо ориентироваться как в состоянии конкурентной среды, в которой действует фирма, так и профессионально владеть вопросами технических возможностей, которыми обладает фирма в настоящее время и вопросами оперативного развития ее технических возможностей в реальном будущем.

Сегодня центральным вопросом дизайнерского совершенствования изделий становится технология, которая практически определяет все – решение и технических и экономических вопросов производственной деятельности предприятий. “Если лет десять назад дизайнеры еще могли позволить себе создавать шедевры, рассчитанные на то, чтобы потешить собственное самолюбие, но абсолютно непригодные для массового производства, то теперь настало время серийного выпуска таких изделий” . Однако с утверждением, что дизайнерские разработки востребованы в серийном и массовом производстве только в наше время, можно поспорить. Дизайн и реклама в современном понимании родились именно вследствие развития серийного и массового производства, как средства обеспечения массового спроса, которые с самого начала предназначались для массового покупателя.

Представленная модель объединяет в первую очередь технические и экономические вопросы дизайна и рекламы. Однако можно заметить, что она максимально отражает основную суть предпринимательской деятельности фирмы (вплоть до влияния на нее макроэкономической ситуации в стране, однако эта мысль не является главной в данной статье, поэтому оставим ее для пытливого читателя).

Известно, что одной из главных задач дизайна промышленных изделий является решение вопросов их формы. Но никогда нельзя забывать, что любое изделие имеет внутреннюю и внешнюю форму. Внутренняя форма, как правило, определяет удобство сборки, эксплуатации и другие утилитарные свойства изделия, а внешняя форма - его эстетические и социально значимые свойства .

Сложность формы влияет на величину расходов материала и физического труда, требуемых на изготовление изделия, что в свою очередь определяет необходимые производственные затраты и себестоимость готовой продукции. Отсюда становится ясным насколько важно предпринимателю разбираться в оптимальности принятия дизайнерских решений как с сугубо технических, так и с экономических позиций, прежде чем предполагаемая к выпуску продукция займет свое место в конкурентной среде конкретного сегмента рынка. Нетрудно заметить, что в модели учитываются и затраты на рекламу, что в настоящее время является “больным местом” для многих российских предприятий (особенно, кто выпускает конверсионную, наукоемкую и высокотехнологичную продукцию). Все это вместе определяет необходимый уровень финансирования и инвестирования в производство (в первую очередь – в технологию) требуемых средств.

Существует множество определений, как дизайна, так и рекламы. Но ошибаются те, кто думает, что о дизайне и рекламе изделий заговорили только в последнее время. Попробуем ответить на следующие вопросы: “Как организовать процесс проектирования, который учел бы все эти факторы? Где тот “аккумулятор”, который, впитав всю информацию, сумел бы ее использовать и целенаправленно направить в нужное русло?. Кто это будет - конструктор, технолог, экономист, эргономист или кто-то другой?”.

В странах с развитой рыночной экономикой давно уже пришли к выводу, что таким человеком должен стать дизайнер. Вспомните, кто совершил “революцию” в американском автомобилестроении в 80-е годы. Это были дизайнеры фирмы Ford Джек Телнак и Рэй Эверс, создавшие первую в мире модель автомобиля с аэродинамичным корпусом “Tourus”. Джек Телнак, будучи вице-президентом фирмы по дизайну, сумел объединить вокруг своей идеи всех ‑ от дизайнера до простого рабочего. Но справедливости ради надо сказать, что это открытие принадлежит не им.

На наш взгляд современный дизайнер должен отвечать требованиям, как сегодня модно говорить, суперспециалиста, интегрирующего в себя современные знания техники, экономики, рыночных законов и высокие социально-эстетические качества современного общества.

Главным смыслом слова Design являет действие - предназначать свой замысел к неуклонной реализации, составлять план, проектировать. Задача дизайнера ‑ изучить и обобщить всю имеющуюся информацию о состоянии рынка (в первую очередь результаты маркетинговых исследований), конкурентной среды и затем разработать такой проект изделия, производство которого могло бы обеспечить выполнение поставленной задачи имеющимися на предприятии техническими средствами, не забывая при этом о своей финансово-экономической ответственности перед фирмой и потребителями. С какими же трудностями сталкивается дизайнер при реализации, возложенной на него задачи?

Для того, чтобы захотеть что-то сделать, надо четко понимать как это сделать. А это помимо желания дизайнера определяется техническим уровнем подготовки фирмы, т.е. тем, каким оборудованием, оснасткой и инструментом в настоящее время обладает фирма и что на этом оборудовании можно сделать. Владея такой информацией, зная потребности рынка, дизайнер, владея помимо этого повышенными творческими способностями, призван, с целью достижения рыночных целей фирмы, все объединить в генеральный проект.

“Дизайнерское решение любого изделия является в известном смысле социальной коммуникацией, - пишет Джордж Нельсон. - И дело не столько в важности объекта (это обычно не подлежит контролю дизайнера), сколько  в страстности, вложенной в изучение и выражение сущности. Важнейшим дизайнерским свойством изделия любых размеров является правдивость его внутренней сущности, и люди обычно это понимают. … Долг дизайнера - выработать в себе художественное видение современного мира. Под этим я понимаю целостное видение, включающее воззрения ученого, математика, вообще всякого творческого работника”.

Питер Бресслер - один из самых разносторонних и уважаемых промышленных дизайнеров Америки говорит, что промышленный дизайн ‑ важнейшее связующее звено между нуждами потребителей и возможностями техники. Дизайнер представляет себе то, чего хочет потребитель ‑ с точки зрения сбыта и дизайнерского поиска, ‑ в формах, которым предстоит получить инженерное воплощение. Дизайнер призван создавать такие образы, которые помогают потребителю воспринять, понять и прочувствовать технический аспект дизайна.

На конгрессе ИКСИДа (Международного совета организаций, занимающихся вопросами дизайна, созданного в 1957 году), в сентябре 1969 года было принято следующее определение дизайна: “Под ДИЗАЙНОМ понимается творческая деятельность, цель которой - определение формальных качеств предметов, производимых промышленностью”.

В настоящее время главным признаком дизайна считается удобство изделий. А удобная, создающая комфортные условия для человека вещь, всегда отличается эстетической выразительностью, т.е. признаком красоты. Известный авиаконструктор О.К. Антонов рассказывал, что форму самолетов ему часто рисовал художник, а он брал ее за основу, т.к. она, как правило, оказывалась наилучшей. Почему? Да потому, что красивая вещь - рациональна. Дизайн имеет очень большое значение не только в технике, ибо олицетворяет техническую целесообразность, рожденную творческой энергией создателя данного изделия, но в подавляющем большинстве случаев является главным фактором, определяющим принятие решения потребителем о приобретении того или иного товара.

О чем все это говорит? Без творческой энергии, вложенной создателем в конкретный продукт, конкурентоспособного изделия родиться не может. Творческий процесс требует переработки, переосмысления имеющегося наследия, в том числе наследия конкурентов. Известно, что человек не может даже представить себе то, чего не знает. А все новое - это развитие того, что уже накоплено человечеством и сконцентрировано в информационных массивах специальной, технической, научной, художественной, изобразительной и другой литературы, а также накоплено в памяти каждого человека, в том числе и на генном уровне. То есть творческая энергия предшественников принимается последователями и преобразуется в их собственную творческую энергию. Так, например, кубизм Пикассо зиждется на вроде бы примитивной африканской скульптуре с многогранными поверхностями, поразившей его при посещении музея этнографии. “Я околдован”, - сказал он и начал рубить таких же идолов. В результате возникло новое направление в мировом искусстве.

А один из основоположников дизайна немецкий ученый и практик Вальтер Гропиус еще в 1913 году отмечал: “Вещь, замечательная в техническом отношении, должна быть пропитана духовной идеей, быть оформлена, благодаря чему ей и будет гарантировано преимущество среди множества подобных изделий”. И тут же подчеркивал, что “выбранный дизайнером стиль изделия всегда можно оправдать и с помощью рекламы разнести по всему миру” . Если промышленники нацелят свою РЕКЛАМУ на создание наиболее благоприятного имиджа с наиболее резко обозначенной индивидуальностью для своих товаров, то, в конечном счете, получат большую часть рынка и наибольшие прибыли.

Можно приводить многочисленные цитаты и определения из самых разных источников. Но главное, что их объединяет, - это творческое начало. И дизайн промышленных изделий и реклама являются продуктом творческой деятельности человека, то есть это, прежде всего, категории передачи творческой энергии от создателя или создателей продукции к ее потребителю.