Содержание

1. Анализ деятельности предприятия 1

1.1 Анализ основных направлений деятельности пре‏дприятия 1

1.2 Составление схемы организационной структуры предприятия 3

1.3 Анализ распределения обязанностей и полномочий между основными структурными подразделениями 4

1.4 Анализ нормативной базы и техники безопасности предприятия 6

1.5 Изучение информационных технологий и автоматизации предприятия 8

1.6 Анализ маркетинговой деятельности предприятия 9

1.7 Изучение документооборота предприятия 10

1.8 Выводы и рекомендации студента 11

2. Научно-исследовательская работа 13

2.1 Исследование спроса на предоставляемые услуги, анализ возможных факторов спроса на конкретные маршруты. Анализ предложений конкурентов 13

2.2 Анализ ценовой политики организации 18

2.3 Анализ клиентской базы. Выявление перспективных целевых аудиторий 19

2.4 Формулировка перспективных направлений развития туристской фирмы гостиничного предприятия 22

2.5 Анализ возможности сотрудничества турфирмы/ гостиницы и СПбГУПТД 34

2.6 Статья 37

Состояние и перспективы развития рынка туристических услуг в г. Санкт-Петербург 37

Список использованной литературы 43

1. Анализ деятельности предприятия

1.1 Анализ основных направлений деятельности пре‏дприятия

Туристическая организация ООО «Яркий мир» была официально зарегистрирована и начала свою работу в сфере туристической деятельности в 2007 году. Сегодня она является крупнейшим туристическим оператором в сфере организации туристических поездок. Основной сферой деятельности фирмы является безвизовый туризм.

ООО «Яркий мир» обладает гражданскими правами и несёт гражданские обязанности, связанные с осуществлением любых видов, не запрещённой законодательством, деятельности.

По итогам результатов хозяйственной деятельности и за счет прибыли происходит создание резервного фонда. Его размер не менее 10% от капитала уставного фонда. Также в процессе деятельности общества могут создаваться и другие фонды. Их размеры, источники формирования и порядок использования определяются учредителями.

Туристическая фирма ООО «Яркий мир» создавалась с целью осуществления следующих видов деятельности:

1. Туристско-экскурсионного обслуживания;

2. Реализация туристских путевок.

На сегодняшний день численность персонала ООО «Яркий мир» - 26 человек. Из них экскурсоводов – 10 чел., водителей – 10 чел., менеджеров – 6 чел.

Туристкая деятельность ООО «Яркий мир» состоит из двух направлений: международный туризм; внутренний туризм.

Основными принципами компании ООО «Яркий мир» на сегодняшний день являются:

- индивидуальный подход к запросам и пожеланиям клиента;

-работа исключительно с надёжными партнёрами, зарекомендовавшими себя на рынке туристских услуг как высокопрофессиональная команда;

- высококвалифицированный уровень туристского продукта и сервиса.

Сотрудниками фирмы ООО «Яркий мир» ведётся огромная работа в области поиска надёжных партнёров. На сегодняшний день организация ООО «Яркий мир» сотрудничает с такими профессионалами в сфере туристского бизнеса, как «TEZ TOUR», «CORAL TRAVEL» и т.д. Это позволяет расширить сферу внутреннего туризма, предложить клиентам огромное количество турпоездок в Сочи, Крым, Анапу, а также посетить крупнейшие красивейшие города России: Москва, Смоленск, города Центра и окраин Российской Федерации, Золотого кольца.

Видение коммерческого предприятия ООО «Яркий мир»: становление фирмы в сфере туристического бизнеса, как лидера в области оказания туристских услуг в г.Санкт – Петербурге.

Миссия турфирмы ООО «Яркий мир» сегодня: удовлетворение самых взыскательных потребностей клиентов в сфере туризма.

Цели фирмы: достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, однажды обратившимся в фирму, получение прибыли.

Стратегические цели фирмы:

1) Введение накопительной системы скидок постоянным клиентам;

2) Повышение эффективности работы персонала за счёт разработки и внедрения новых туров;

3) Достижение высокой конкурентоспособности;

4) Увеличение туристического потока.

1.2 Составление схемы организационной структуры предприятия

В ООО «Яркий мир» организован линейный тип организационной структуры, графически представлен на рис. 1

Генеральный директор

Заместитель директора

Бухгалтерия

Менеджеры

Рис. 1. Организационная структура ООО «Яркий мир»

Недостатками организационной структуры турфирмы ООО «Яркий мир» являются: отсутствие отдела, занимающегося стратегическим планированием, зависимость результатов деятельности предприятия от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.