3. Разработайте пути совершенствования коммуникативной деятельности руководителя предприятия.

Учитывая проблемы, которые сложились в ЗАО “Март”, совершенствование коммуникативной деятельности руководителя предприятия следует осуществлять по следующим направлениям:

1. Активизация взаимодействия руководителя и подчиненных.

В ЗАО “Март целесообразно практиковать периодические обсуждения важных вопросов между руководителем и подчиненными. С этой целью следует:

- периодически прово­дить совещания со всеми подчиненными;

- поощрять инициативу подчиненных, стремящихся к контакту с руководителем.

2. Расширение практики использования информационных сообщений администрации предприятия.

Предприятию можно предложить издание информа­ционных бюллетеней, содержащих информацию для персонала (например, о новой системе стимулирования, мероприятиях по охране труда и т.п.). Для информирования работников можно использовать доску объявлений, стенгазету, радио- обращения и другие формы.

3. Оптимизация информационных потоков.

Руководитель предприятия должен знать как собственные потребности в информации, так и потребности подчиненных. В связи с этим необходимо оптимизировать качественно и количественно информационный обмен. Следует наладить такой информационный обмен, при котором будут пере­давать только ту информацию и в таком объеме, какой не­обходим для обеспечения процесса управления.

4. Организация эффективной системы обратной связи.

Система обратной связи предоставит возможность руководителю получить информацию из первичного звена.

С этой целью ЗАО “Март можно предложить использовать периодические опросы работников.

5. Внедрение системы сбора предложений.

ЗАО “Март целесообразно разработать систему сбора предложений, которая облегчит процесс поступления информации снизу вверх. При этом в предприятии следует разработать механизм стимулирования работников за ценные, рационализаторские предложения.

6. Использование современных информационных технологий - средств организационной и вычислительной техники.

Практическое ситуационное комплексное задание по дисциплине «управление персоналом»

І. Исходные данные

В условиях рыночной экономики, характеризующихся изменчивостью внешней среды, усилением конкурентной борьбы, возникает необходимость в совершенствовании кадрового обеспечения ООО “Сатурн”.

Однако, в ООО “Сатурн” работа по управлению персоналом осуществляется на низком уровне, что характеризуется отсутствием у работников предпосылок к профессиональному и карьерному росту, недостаточно высоким уровнем материального и морального стимулирования, отсутствием внимания руководства к развитию персонала, низким уровнем лояльности предприятия к персоналу и др.

При этом в предприятии не проводится необходимая работа по формированию и подготовке кадрового резерва, высокой является текучесть персонала, на низком уровне осуществляются мероприятия по деловому оцениванию и обучению персонала и др. Все вышеуказанное может привести к негативным последствиям.

ІІ. Задание к ситуации

1. Проанализируйте текучесть персонала предприятия.

2. Оцените уровень квалификации персонала предприятия.

3. Разработайте план мероприятий по формированию стабильного трудового коллектива предприятия.

ІІІ. Информационное обеспечение задания

Таблица 1 - Состав персонала ООО “Сатурн” по категориям

Категории персонала	Предыдущий год	Отчетный год
Административно-управленческий персонал	18	15
Торгово-оперативный персонал	247	225
Вспомогательный персонал	14	14
Итого:	279	254

Таблица 2 - Характеристика движения персонала ООО “Сатурн”

Показатели	Предыдущий год	Отчетный год
1. Среднеучетная численность работников	279	254
2. Принято работников	23	25
3. Выбыло работников, в том числе: - по собственному желанию - уволено за нарушение трудовой дисциплины - уволено по сокращению штатов	77 64 3 10	69 63 2 4
4. Количество работников со стажем работы в предприятии более 1 года	261	234

Примечание:

• 25% опрошенных специалистов мотивируют свое увольнение с предприятия отсутствием перспектив профессионального роста;

• 60% опрошенных специалистов основной причиной увольнения называют низкую заработную плату.

Таблица 3 – Численность работников ООО «Сатурн», имеющих необходимое образование и необходимый опыт

Показатели	Предыдущий год	Отчетный год	Отклонение (+,-)
Среднеучетная численность работников	279	254	-25
Численность работников, имеющих необходимое образование	204	165	-39
Численность работников, имеющих необходимый опыт	185	146	-39

Таблица 4 – Состав нарушений в работе персонала ООО «Сатурн»

№ п/п	Нарушение	Уровень снижения качества работы
Административно-управленческий персонал
1.	Нарушение правил формирования розничных цен	10%
2.	Нарушение режима работы	10%
3.	Нарушение установленного порядка хранения и выдачи книги отзывов и предложений и другой документации	10%
4.	Невыполнение распоряжений организаций, которым подчиняется предприятие и др. недостатки	20%
5.	Систематические нарушения правил торговли и т.п.	20%
6.	Нарушение трудовой и производственной дисциплины	10%
7.	Нарушение требований к транспортировке и хранению товаров	10%
Торгово-оперативный, вспомогательный персонал
1.	Опоздание, отсутствие на рабочем месте и т.п.	10%
2.	Прогул	20%
3.	Появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии или употребление спиртных напитков на рабочем месте	25%
4.	Обвес, обсчет, наценка, фальсификация товара	25%
7.	Нарушение правил санитарной и личной гигиены	5%
8.	Отсутствие цены на товары, небрежная выкладка товаров	5%
9.	Нарушение правил хранения товаров, сроков реализации, товарного соседства	10%
10.	Невыполнение распоряжений и указаний руководства	10%

Таблица 5 – Оценка работниками ООО “Сатурн” перспектив профессионального роста

( уд. вес опрошенных, %)

Имеете ли Вы перспективу роста в предприятии?	Менеджеры высшего уровня	Менеджеры среднего уровня	Менеджеры низшего уровня
1. Да, перспектива роста есть	9,7	10,3	12,3
2. Перспективу роста не вижу	30,5	40,8	34,4
3. Имею трудности с ответом	59,8	47,9	45,3