2.3.Анализ маркетингового исследованияпредоставления культурно-культурно-досуговых услугв клубе«Сан-Ремо» и выявление проблем в его деятельности
Для выявления проблем в организации развития культурно-культурно-досуговых услуг в ночном клубе«Сан-Ремо» проведем исследование.
1. Методологическая часть.
1.1. Тема исследования: «Образ идеальногоночного клуба в восприятии студенческой аудитории»(на примереночного клуба «Сан-Ремо»).
1.2. Проблемная ситуация связана соснижением посещаемости ночного клуба «Сан-Ремо»,чтосущественно влияет на прибыльность заведения.
Проблема: неизвестны культурно–досуговые предпочтения студенческой аудитории.
1.3 Актуальность исследования обусловлена тем, что в последнее время происходитснижение посещения ночного клуба «Сан-Ремо».
1.4. Цель: выяснить культурно-досуговые предпочтения студенческой аудитории.
Задачи исследования:
• Проанализировать частоту посещений ночного клуба «Сан-Ремо».
• Выявить причины резкого посещения.
• Определить степень удовлетворенности качеством и доступностью оказываемых услуг.
1.5. Объект исследования - студенческая аудитория.
• Предмет исследования - культурно-досуговыепредпочтения студенческой аудитории.
1.6. Системный анализ объекта исследования
Внутренние и внешние факторы аудитории посетителей представим в табл. 5.
Таблица 5 - Внутренние и внешние факторы аудитории посетителей
Внутренние факторы |
Внешние факторы |
Пол |
Окружение |
Возраст |
Влияниеокружающейсреды |
Национальная принадлежность |
Место в обществе |
1.7. Интерпретация и операционализация понятий исследования.
Интерпретацию и операционализацию понятий представим в табл. 6.
Таблица 6 - Интерпретацию и операционализацию понятий исследования
Определение |
Эмпирические признаки |
Индикаторы |
Досуг - это часть свободноговремени, котороеможно использовать для отдыха |
Свободное время |
Да/Нет |
Спрос |
Низкий, средний, высокий |
Частота посещений |
Удовлетворенность - это эмоциональноесостояние, возникающее вследствие реализации мотива. |
Степень удовлетворенности |
Пользование услугами |
1.8. Гипотезы исследования:
• ночной клуб «Сан-Ремо» использует не эффективную рекламную кампанию;
• отсутствие инновационных направлений досуга для молодежи;
• нехватка свободного времени у студентов на посещения ночного клуба «Сан-Ремо».
1.9. Тип выборки – сплошное исследование. Стихийный отбор, т.е. исследованиемаксимально доступных единиц наблюдения.
Методическая часть.
2.1.В исследовании используется одноступенчатая выборка. Исследуемая совокупность 100 человек. В ночной клуб «Сан-Ремо»былоопрошено всего 100 студентов (1-3курсыСПГЭУ).
2.2. Методы сбора первичной информации. Используемнаиболее популярный метод сбора информации:
анкетирование.
метод обработки результатов опроса.
Вопросы для анкеты представлены в Приложении 3.
Результаты анкетирования представим в таблицу 7.
Таблица 7 - Результаты анкетировании
|
На вопрос № 1 «Как часто Вы посещаете Г ночной клуб «Сан-Ремо»,% |
На вопрос № 2 «Как часто посещаетеночной клуб «Сан-Ремо» в качестве зрителя шоу-программ»?,% |
На вопрос № 3 «Как часто посещаетеночной клуб «Сан-Ремо» в качестве участника шоу-программ?»,% |
1 раз в месяц и чаще |
70 |
15 |
17 |
1 раз в несколькомесяцев |
19 |
43 |
23 |
Несколько раз в год |
3 |
35 |
40 |
Вообще не посещаю |
8 |
|
20 |
Схематично данные таблицы представим на диаграмме, рисунок 3.
Рисунок3 -Результаты анкетировании
Из результатов проведенного исследования сделаем выводы.
• На вопрос № 1 «Как частоВы посещаетеночной клуб «Сан-Ремо» большинство (70%) посещает«- 1 раз в неделю и чаще», и лишь небольшой процент (8%) совсем не посещают.
• На вопрос № 2 «Как часто посещаетеночной клуб «Сан-Ремо» в качестве зрителя шоу-программ»?мнения разделились следующимобразом:
- 1 раз в месяц и чаще – 15%
- 1 раз в несколькомесяцев- 43%
- Несколько раз в год – 35%
- Вообще не посещаю – 8%
• На вопрос № 3 «Как часто посещаетеночной клуб «Сан-Ремо» в качестве участника шоу-программ?», мнения разделились следующимобразом:
- 1 раз в месяц и чаще- 17%
- 1 раз в несколькомесяцев- 23%
- Несколько раз в год – 40%
- Вообще не посещаю – 20%
Вопрос № 4.
Относительно причинредкого посещения,мнения разделились следующимобразом:
- Отсутствие клубных формирований современных направлений - 35, 3%
- Нехватка свободного времени – 20, 7%
- Наличие другого хобби – 7%
- Недостаточно рекламных объявлений (отсутствиесайта, малое количество наружной рекламы и др.)– 12%
- Неготовность платить за существующие услуги – 20%
- Другие причины – 5%
На вопрос№ 5 о предпочтении услуг, оказываемыхночным клубом«Сан-Ремо»можносделать следующие выводы:
-Проведение концертов, вечеров и выступлений разной тематической направленности: - 83, 6%
- тверк-шоу;
- тематические дискотеки;
- студенческие праздники (мисс и миссис вуза и т.д.);
- проведение благотворительных и бесплатных концертов - 3%;
-аренда зрительного зала, костюмов, видео/аудио аппаратуры - 0, 5%;
-кинопрокат -2, 7%;
- постановка танца - 0, 5%;
-составление индивидуальногосценария для заказчика вечера (может быть любое предприятие или частное лицо) - 4%;
-клубные выступления творческих коллективов – 5, 7%.
Вопрос № 6 «Как Вы можетеоценить качество, предоставляемых услуг?»:
- «0 – 10%»- 3%; - «10 – 40%»- 25,6%; - «40 - 60%»-67%; - «60 – 100%»- 5, 4%.
• Вопрос № 7. «Удовлетворены ли доступностью цен на услуги в ночном клуб «Сан-Ремо»?
- Да – 70%; - Нет – 10, 6%; - Затрудняюсь ответить – 19, 4%.
Вопрос № 8. «Что привлекает вдругих досуговых центрах города»?
• Общениес друзьями – 15%
• Занятия в клубных объединениях по интересам – 7, 6%
• Работа в соответствии с предпочтениями населения – 28, 4%
• Престиж – 19, 5%
• Фотосессии – 10, 5%
• Участие в молодежных мероприятиях – 9%
• Обучение танцам и вокалу современного направления – 5%
• Посещение в качестве зрителя – 5%
Вопрос № 9 «Достаточно ли в городемест, которые удовлетворяют Ваши досуговые потребности?»:
- Достаточно-45%; - Недостаточно- 35%; - Без разницы – 20%.
На вопрос № 10 «Как Вам больше нравится проводить свободное время?», большая часть студентов (около 65%) предпочитают ночные клубы, бары и кафе, есть и такие, для кого лучший отдых это просмотр телевизора, чтение журналов и книг (10%), но все же 25%отдают предпочтение культурному времяпровождению.
На вопрос № 11 «Как должен выглядеть образ идеального досуговогозаведения в Вашем восприятии?», анализируя ответы студентов, можносделать следующий вывод о том, чтомногиестуденты предпочитают проводить свой досуг на открытых дискотеках, в барах, суши-барах, торговых центрах и тем неменее,многие хотели бы стать участником шоу-программ, которые проводит ночной клуб. Кроме того, предпочтениетакжеотдается и отдыху на природе, посещению кинотеатра, драмтеатра. Часть студентов полностью удовлетворены работой досуговых центров города и никаких предпочтений невысказали о работеночного клуба «Сан-Ремо». Кроме того, есть такиестуденты, которые вообще не посещают досуговыезаведения,а занимаются своим любимым делом«хобби» внеподобныхзаведений.
Следует отметить, чтостуденты младшего курса большее предпочтениеотдают культурному досугу, нежели студенты 2 и 3 курсов, которые в основном проводят своесвободное время в клубах, барах. По их словам: больше всего привлекает тусовка, возможность завести новые знакомства.
Что касается причин неудовлетворенности от посещения ночного клуба «Сан-Ремо», томногиеотмечают, что все же недостаточно именноновых современных форм досуга в ночном клубе«Сан-Ремо».По их мнению, ночной клуб «Сан-Ремо» должен включать в себя все виды деятельности: от культурно-просветительных доспортивно-развлекательных. Хотелось бы также участвовать в молодежных коллективных движениях, которыеспособствуют укреплению дружеских отношений и развитию интеллектуальных способностей.
Такимобразом, возвращаясь к гипотезам исследования, стоит отметить, что гипотеза №1 подтвердилась лишь частично.Поскольку,только12%опрошенных считают, что рекламных объявлений не достаточно.
Гипотеза №2 подтвердилась. Больше половины (55,3%) респондентов не посещают ночной клуб «Сан-Ремо» по причинеотсутствия инновационных направлений клубных формирований для посетителей.
Гипотеза№3 подтвердилась не полностью, поскольку из 100 опрошенных студентов, только 20%ссылаются на нехватку свободного времени.