Глава 6. Введення у вправу

Цілі цієї глави

У цій главі будуть розглянуті наступні питання:

як використати вправи, приведені в цій книзі;

розігрівні і ввідні вправи;

що робити, якщо щось йде не за планом;

«зняття ролей«;

можливості використання отриманих знань в ситуаціях реального життя;

робота з великими групами.

Як використати вправи

У подальших главах містяться вправи, призначені для використання у рамках тренінгу розвитку навичок консультування. Їх можна виконувати або по порядку, або тренер може брати окремі вправи з кожного розділу. Кожна глава є окремим блоком вправ.

Розвитку навичок слухання.

Виявлення і розвиток навичок эмпатии.

Розвиток навичок надання інформації і рад.

Розвиток навичок фасилитации.

Розвиток навичок рішення завдань.

Робота з почуттями.

Розвиток навичок оцінювання.

Спрямовані на професійний ріст консультанта.

Усі приведені вправи є самодостатніми, і їх можна використати так, як вони описані. Для кожної вправи дані усі необхідні інструкції. Кожна вправа містить в собі наступне:

порядковий номер вправи;

назва вправи;

час, потрібний для виконання вправи;

мета цієї вправи;

число учасників;

обстановка;

інструкції;

процедура оцінювання;

• завершення вправи.

Дуже важливо, щоб усі вправи виконувалися досить повільно. Це треба для того, щоб у учасників була можливість відстежити те, що з ними відбувається, і потім поміркувати над цим. Усі вправи структуровані таким чином, що дозволяють це зробити. Процес навчання навичкам консультування полягає не в тому, щоб просто виконувати якісь послідовні дії до тих пір, поки вони не стануть бездоганними, а в тому, що кожен учасник і кожен тренер привносить свій стиль до того або іншого аспекту консультування. Така індивідуальна «підгонка» дуже важлива. В даному випадку мета полягає не в клонуванні фахівців, а в тому, щоб надати людям можливість активно роздумувати над власною поведінкою і зробити його згодом ефективнішим.

«Розігрівні« і ввідні вправи

Розігрівні вправи дозволяють створити робочий настрій у членів групи. Три приклади таких вправ були наведені в різних главах цієї книги, наприклад, в главі 5. Учасники тренінгу по-різному реагують на розігрівні вправи. По моєму власному досвіду, одним людям подобається їх виконувати, тоді як інші мотивують своє небажання тим, що в процесі виконання вправи вони почувають себе трохи безглуздо.

Деякі розігрівні вправи нагадують дитячі ігри, і тому вони можуть бути не зовсім доречні в роботі із зрілішими групами. З іншого боку, такі вправи можуть бути ефективні, оскільки вони дозволяють учасникам долати певні бар'єри і дають можливість трохи розкріпачитися. Тренерові в цій ситуації краще всього звертати увагу на очевидні потреби і бажання групи і відноситися з повагою до будь-яких пропозицій учасників, незалежно від того, чи пов'язані вони з прагненням не виконувати розігрівні вправи або, навпаки, з тим, що учасники, вважаючи ці вправи корисними, виявляють бажання прийняти участь в їх виконанні.

Більшість людей, що беруть участь в майстер-класах по розвитку навичок консультування, мають деякий досвід виконання ввідних вправ, і тому ним буде досить легко вирішити, чи будуть такі вправи доречними в цій ситуації.

Що робити, якщо щось йде не за планом

Робота з групами не завжди йде за планом. Приміром, може статися наступне:

деяким учасникам може здатися, що прогрес настає занадто повільно;

хтось з учасників може розсердитися на чиї-небудь слова;

деякі учасники можуть відчути себе збентеженими із-за якої-небудь вправи або через те, що сталося в ході обговорення;

хтось з учасників може внести пропозицію, яку ніхто не підтримає, і в результаті ця людина образиться;

вправ може виявитися або надто багато, або занадто мало.

Є декілька загальних принципів, за допомогою яких можна впоратися з цими і подібними до них проблемами в групі. Попри те, що усі групи різні, багато стратегій і інтервенції можуть виявитися доречними в найрізноманітніших ситуаціях.

Як тренер відстежуйте те, що відбувається, в групі.

Попросіть членів групи прокоментувати те, що відбувається в групі.

На самому початку життя групи введіть правило «ведення переговорів». Тренер, наприклад, може сказати:

У будь-який час член групи може внести пропозицію, що стосується плану роботи групи, подій, що відбуваються в ній, атмосфери. Група виносить цю пропозицію на обговорення і приймає загальне рішення.

Надайте учасникам право самим вирішувати, чи виконувати запропоновані вправи. Тренінг розвитку навичок консультування - це форма навчання дорослих, і ніхто не повинен відчувати, що його примушують приймати участь у виконанні вправ. У будь-якому випадку стратегія наполягання на участі спрацьовує рідко. Людині, яка не по добрій волі бере участь у виконанні вправи, рідко вдається почерпнути з нього щось корисне для себе. Парадоксально, але якщо людям надати повну свободу, то тоді дуже часто вони починають брати участь у виконанні усього, що їм пропонується.

Не докладайте надто багато зусиль до того, щоб бути ідеальним тренером. Якщо ваша думка виявилася помилковою, то визнайте це; також постарайтеся переконатися в тому, що усі найбільш важливі рішення приймаються в результаті переговорного процесу, а не є ким-небудь нав'язаними.

Організовуйте перерви досить часто. Не створюйте на тренінгу атмосферу «парилки». Ваша мета полягає у веденні не терапевтичної, а тренинговой групи. Ніхто з учасників не повинен відчувати, що атмосфера стає занадто емоційно напруженою або гнітючою.

«Зняття ролей«

Основу усіх вправ, описаних в цій книзі, складає особистий досвід кожного учасника. Коли ми відкриваємо в собі щось нове (що було для нас не зовсім очевидним), ми вкладаємо у свої дії певні емоції. Часто людині потрібно деяку сміливість для того, щоб відкрито говорити про себе і свій досвід у присутності інших людей. Буває так, що почуття просто захльостують людину. І тому важливо у кінці кожної вправи витрачати деякий час на обговорення того, як учасники почували себе, виконуючи цю вправу. В цей час учасники як би виходять з гри. У ролевій грі термін «зняття ролей» має трохи інше значення. Там час «виходу з гри» - цей час, коли учасники відділяють себе від ролей, які вони грали. Наприклад, студент, що грав роль старшого менеджера, після закінчення гри повертається до своєї справжньої, повсякденної ролі.

Іноді людям буває складно виконати цю процедуру. У таких випадках буває корисним сказати наступне:

- Потратьте декілька секунд на те, щоб повернутися з ролі... до своєї повсякденної ролі. Можливо, вам допоможе, якщо ви просто назвете нам своє ім'я і скажете, чим ви зазвичай займаєтеся, коли не берете участь в тренінгах, таких як цей...

Різні тренери мають різні уявлення про міру значущості процедури «зняття ролей». Одні вважають, що корисно дати людині можливість продовжувати роздумувати над роллю, яку він грав, і зовсім не обов'язково робити усе необхідне для того, щоб переконатися, що людина дійсно «повернулася» в круг. Інші тренери вважають, що украй важливо переконатися в тому, що учасник дійсно повернувся до своєї звичайної ролі. Обдумайте це питання і на підставі свого особистого досвіду вирішите, яку сторону ви приймете. Наприклад, ви можете вирішити, що в одних випадках вам буде просто необхідно використати процедуру «зняття ролей», тоді як в інших - це буде зовсім необов'язково. Якщо у вас є можливість, то візьміть участь в майстер-класах, що проводяться іншими тренерами, і подивіться, як вони поступають в аналогічних ситуаціях.

Можливості використання отриманих знань в реальному житті

Використання отриманих знань в реальному житті - це важливий аспект процесу ведення майстер-класів по розвитку навичок консультування. В ході роботи будь-якого майстер-класу повинен постійно звучати заклик до того, щоб учасники користувалися набутими навичками в ситуаціях, не пов'язаних з майстер-класом. Цю ідею можна реалізувати, попросивши, наприклад, учасників про те, щоб «сьогодні ж увечері» вони скористалися набутими навичками, а уранці (чи наступного дня майстер-класу) розповіли про те, яким чином вони скористалися навичками будинку, в кафе, на діловій зустрічі і т. д.

Є ще один підхід, що дозволяє переконатися в тому, що набуті навички використовуються в реальному житті, який полягає в організації так званого дня зустрічей, про це ми вже говорили в главі 2. Таку зустріч можна організувати через два місяці після першого майстер-класу, надавши учасникам можливість обговорити в малих групах те, яким чином вони використовують отримані знання і навички. В ході подібних додаткових зустрічей можна обговорювати також і такі питання, як:

більше розгорнута теорія консультування;

проблеми, з якими зіткнулися учасники;

складні ситуації в консультуванні;

наявні у учасників потреби в навчанні.

Робота з великими групами

Більшість вправ, приведених в подальших главах, можна використати також і в групах, число учасників яких перевищує 25 чоловік, але для цього треба деяким чином структурувати процес. Один з варіантів - розробити і надрукувати чіткі інструкції, роздавши їх учасникам. Потім члени групи утворюють підгрупи, в кожній з якої вибирається відповідальний. Його завдання - простежити за тим, щоб група наслідувала інструкції. Після завершення роботи в підгрупах учасники повертаються в загальний круг. Відповідальні по підгрупах звітують про виконану роботу під час загального обговорення. Описана форма проведення тренінгу підвищує ефективність роботи з підгрупами. Переконайтеся в тому, що кожен учасник має чітке уявлення про цілі тієї або іншої вправи і про те, що треба робити. На листі з інструкцією можна вказати наступне:

назва вправи;

цілі;

зміст вправи;

роль учасника, призначеного відповідальним.

Чи відчуваєте ви себе досить упевнено для використання вправ при самостійному проведенні тренінгу розвитку навичок консультування?

Що ви робитимете, якщо щось піде не за планом?

Як ви оцінюватимете результативність навчання на вашому тренінгу або майстер-класі?

ЧАСТИНА II. ВПРАВИ Глава 7. Вправа на розвиток навичок слухання Вправа 1. Демонстрація ефективних дій в процесі слухання Час виконання : від 45 хвилин до 1 години.

Мета: дослідження того, які дії є ефективними в процесі слухання. Число учасників : від 5 до 25 чоловік.

Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб усі учасники могли сидіти в загальному крузі, а у разі потреби розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі листи паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використати в якості заміток для пам'яті. Їх можна залишити на

стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки відбиватимуть взаємозв'язок занять, що проводяться, і демонструватимуть прогрес в навчанні.

Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальному прозорому папері, і тоді вам знадобиться проектор і екран. Усі друкарські матеріали до вправи мають бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна раз дати у кінці вправи, за об'ємом вони не повинні перевищувати однієї сторінки. Важливо, щоб як сама вправа, так і подальше обговорення проходили активно і кожен учасник мав можливість висловитися.

Надайте слово кожному учасникові, і перш ніж переходити до наступного упражнениу, почекайте, поки не будуть проговорены усі виниклі у членів групи думки і почуття.

Методика: усі учасники розбиваються на пари і сідають лицем один до одного. Один з членів пари призначається «слухачем», а інший - «оповідачем». Усім «слухачам» видаються інструкції, і їх просять вести себе відповідно до описаних там дій, позначених за допомогою акронима СОПНР, т. е. сісти прямо навпроти іншої людини, намагатися зберігати відкриту позу, трохи нахилитися до співрозмовника і розслабитися.

Далі «оповідач» починає розмовляти зі своїм партнером на одну (чи більше) тим, наприклад:

інтереси, не пов'язані з роботою;

музика;

відпустка.

«Слухачі« діють строго у рамках інструкцій. Після 10 хвилин відбувається обмін ролями в парах, т. е. учасники, що були »оповідачами«, стають »слухачами«, і навпаки; група працює в такому режимі ще впродовж 10 хвилин.

Після других 10 хвилин усі учасники сідають в загальний круг, і тренер ініціює обговорення, присвячене тому, що учасники змогли помітити, виконуючи цю вправу. Якщо число учасників непарне, то тренер також повинен брати участь у виконанні цієї вправи.

Оцінювання: проводиться в два «круги». В ході першого круга усі учасники по черзі говорять про те, що їм менше всього сподобалося в цій вправі, в ході другого круга - про те, що найбільше в нім сподобалося. Тренер також повинен взяти участь в обговоренні і вирішити, коштує або ні проводити обговорення тих моментів, на які звернули увагу учасники.

Завершення: учасникам надається 5 хвилин на ставлення питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння усього того, що виникло в процесі виконання вправи.

ДІЇ, що АСОЦІЮЮТЬСЯ Із СЛУХАННЯМ

Описані нижче дії, що означають за допомогою акронима СОПНР, свідчать про той факт, що ви дійсно слухаєте іншу людину. Використайте їх в якості «основи», яка дозволить вам відстежувати те, як ви поводитеся в процесі консультування.

Сядьте навпроти людини, яку ви слухаєте.

Розслабтеся, слухаючи співрозмовника.

Зберігайте відкриту позу.

Підтримуйте зоровий контакт.

Трохи нахиляйтеся до свого співрозмовника.

Джерело: Egan, G. (1990) The Skilled Helper (4th edn), Brooks/Cole, Pacific Grove, CA.

Вправа 2. Дії, що заважають процесу слухання Час виконання : від 45 хвилин до 1 години.

Мета: дослідження того, які дії є неефективними в процесі слухання. Число учасників : від 5 до 25 чоловік.

Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб усі учасники могли сидіти в загальному крузі, а у разі потреби розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі листи паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використати в якості заміток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки відбиватимуть взаємозв'язок занять, що проводяться, і демонструватимуть прогрес в навчанні.

Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальному прозорому папері, і тоді вам знадобиться проектор і екран. Усі друкарські матеріали до вправи мають бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати у кінці вправи, за об'ємом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.

Надайте слово кожному учасникові, і перш ніж переходити до наступного упражнениу, почекайте, поки не будуть проговорены усі виниклі в групі думки і почуття.

Методика: усі учасники розбиваються на пари і сідають лицем один до одного. Один з членів пари призначається «слухачем», а інший - «оповідачем». Усім «слухачам» видаються інструкції з описом дій, які є неефективними в процесі слухання, і впродовж декількох подальших хвилин їх просять вести себе відповідно до того, як поводяться «неефективні слухачі».

Далі «оповідач» починає розмовляти зі своїм партнером на одну або декілька з наступних тем:

обставини, що є для мене джерелами стресу;

найщасливіший час в моєму житті;

мої інтереси і хобі.

Тоді як завдання «оповідача» полягає в тому, щоб розповідати, завдання «слухача» полягає в тому, щоб, виконуючи усі описані в інструкції дії, в той же самий час слухати іншу людину. Учасники виконують завдання впродовж 10 хвилин, після чого міняються ролями і працюють ще впродовж 10 хвилин. Цього разу «слухач» розповідає, а «оповідач» слухає, діючи так, як діє «неефективний слухач».

Після других 10 хвилин усі учасники сідають в загальний круг, і тренер ініціює обговорення, присвячене емоційним переживанням членів групи, що були в ролі «оповідачів». Тренер також може брати участь у виконанні цієї вправи, коли це можливо.

Оцінювання: усі учасники по черзі говорять про те, чому вони навчилися, виконуючи цю вправу, і що вони заберуть з собою в «реальне життя», не пов'язане з життям групи.

Завершення: учасникам надається 5 хвилин на ставлення питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння усього того, що виникло в процесі виконання вправи.

ДІЇ, що ЗАВАЖАЮТЬ (НЕ СПРИЯЮЧІ, ПЕРЕШКОДЖАЮЧІ) ПРОЦЕСУ СЛУХАННЯ

В ході цієї вправи вам потрібно буде виконувати дії, багато з яких

протилежні описаним Иганом діям, що асоціюються з ефективним слуханням (див. вправу 1). Тобто, виконуючи цю вправу:

не сідайте лицем до людини, яку ви слухаєте;

не зберігайте відкриту позу;

не нахиляйтеся трохи вперед до свого співрозмовника;

не підтримуйте зоровий контакт.

Джерело: Egan, G. (1990) The Skilled Helper (4th edn), Brooks/Cole, Pacific Grove, CA. Вправа 3. Міра близькості між співрозмовниками в процесі слухання Час виконання : від 45 хвилин до 1 години.

Мета: дослідження міри близькості, особистого простору і відстані між «слухачами» і «оповідачами». Число учасників : від 5 до 25 чоловік.

Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб усі учасники могли сидіти в загальному крузі, а у разі потреби розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі листи паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використати в якості заміток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки відбиватимуть взаємозв'язок занять, що проводяться, і демонструватимуть прогрес в навчанні.

Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальному прозорому папері, і тоді вам знадобиться проектор і екран. Усі друкарські матеріали до вправи мають бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати у кінці вправи, за об'ємом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.

Постарайтеся зробити так, щоб усі члени групи взяли участь в подальшому обговоренні цієї вправи, а також переконаєтеся в тому, що у кожного, хто хотів щось сказати, була можливість це зробити.

Методика: усі учасники розбиваються на пари і сідають лицем один до одного.

Кожна пара отримує інструкції до цієї вправи. Потім члени групи приступають до їх виконання і досліджують питання, пов'язане з тим, якій має бути міра близькості між співрозмовниками в процесі слухання. Таким чином, члени кожної пари повинні:

Сісти дуже близько один до одного, практично стикаючись колінами.

Сісти на відстані не менше 5 футів (приблизно 1,5 метра) один від одного.

Сісти пліч-о-пліч.

Сісти спиною до спини.

Сісти один за одним.

Сісти один навпроти одного, на зручному для обох відстані.

Учасників просять розмовляти один з одним, знаходячись в кожній з позицій по 5 хвилин. Теми можуть бути наступними:

ситуації, коли у мене виникало почуття, що інша людина мене дійсно слухає;

люди, які, на мою думку, є хорошими слухачами;

особистий простір.

Після того, як кожен з учасників побуває в усіх вищеперелічених позиціях, усі сідають в загальний круг, і тренер ініціює обговорення, присвячене питанням міри близькості і особистого простору в консультуванні. Тренер також може брати участь у виконанні цієї вправи, виступаючи одним з членів пари.

Оцінювання: усі учасники розбиваються на пари і упродовж 5 хвилин обговорюють, що в

цій вправі сподобалося, а що не сподобалося. Після 5 хвилин ця процедура проводиться в загальному крузі.

Завершення: учасникам надається 5 хвилин на ставлення питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння усього того, що виникло в процесі виконання вправи.

Вправа 4. Використання мовчання

Час виконання : від 45 хвилин до 1 години.

Мета: надання учасникам можливості дослідження зорового контакту і мовчання. Число учасників : від 5 до 25 чоловік.

Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб усі учасники могли сидіти в загальному крузі, а у разі потреби розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі листи паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використати в якості заміток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки відбиватимуть взаємозв'язок занять, що проводяться, і демонструватимуть прогрес в навчанні.

Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальному прозорому папері, і тоді вам знадобиться проектор і екран. Усі друкарські матеріали до вправи мають бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати у кінці вправи, за об'ємом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.

Не слід квапити членів групи, постарайтеся зробити так, щоб атмосфера в групі була доброзичливою. Можливо, деяким учасникам тренінгу потрібна підтримка, необхідна для того, щоб вони поділилися своїми думками і почуттями, що мають відношення до цієї вправи.

Методика: усі учасники розбиваються на пари і сідають лицем один до одного. Потім впродовж 5 хвилин вони повинні в повній тиші виконати наступні дії:

підтримувати повноцінний зоровий контакт;

мовчати за відсутності зорового контакту;

спілкуватися за допомогою міміки обличчя.

Під час цього п'ятихвилинного інтервалу учасники повинні усвідомлювати свої почуття, що виникають відносно того, що відбувається. Вони повинні відстежувати наступні почуття.

Що для них є комфортним в мовчанні.

Що для них є джерелом дискомфорту в мовчанні.

Які дії, за їх відчуттями, сприяють посиленню почуття дискомфорту при мовчанні.

Ситуації, в яких вони відчували необхідність відводити погляд від своїх партнерів.

Через 5 хвилин учасники, залишаючись в тих же парах, повинні почати обговорення цієї вправи. У їх завдання входить дослідження того, в якому ступені вони використовують мовчання у рамках терапевтичних стосунків, а також того, які складнощі (а може, щось інше) у них виникають під час мовчання. Члени групи повинні звернути увагу на те, чи властиво їм «договорювати фрази» за інших. Крім того, вони повинні спробувати визначити, що саме робить для них мовчання труднопереносимым. Потім вони повинні обговорити питання, пов'язане з тим, яким чином можна зробити мовчання терапевтичным або якось ще використати його у рамках терапевтичних стосунків.

Після 10 хвилин усі учасники знову збираються в загальний круг і тренер ініціює обговорення результатів вправи і намагається виділити як негативні, так і позитивні

аспекти мовчання в консультуванні. Особливу увагу група повинна приділити питанню значущості мовчання в консультуванні - особливо значущості мовчання консультанта. Доведено, що найбільш ефективне консультування характеризується тим, що велику частину часу консультант мовчить. Якщо число учасників непарне, то тренер також повинен брати участь у виконанні цієї вправи. Оцінювання: усі члени групи по черзі повідомляють, що цінного вони придбали в результаті виконання цієї вправи. При цьому обговоренні тренер виступає в якості фасилитатора. Завершення: учасникам надається 5 хвилин на ставлення питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння усього того, що виникло в процесі виконання вправи.

Вправа 5. Кивание головою Час виконання : від 45 хвилин до 1 години.

Мета: дослідження одного окремо взятого елементу невербальної комунікації - кивания головою.

Число учасників : від 5 до 25 чоловік.

Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб усі учасники могли сидіти в загальному крузі, а у разі потреби розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі листи паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використати в якості заміток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки відбиватимуть взаємозв'язок занять, що проводяться, і демонструватимуть прогрес в навчанні.

Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальному прозорому папері, і тоді вам знадобиться проектор і екран. Усі друкарські матеріали до вправи мають бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати у кінці вправи, за об'ємом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.

Постарайтеся зробити так, щоб усі члени групи взяли участь в подальшому обговоренні цієї вправи, а також переконаєтеся в тому, що у кожного, хто хотів щось сказати, була можливість це зробити.

Методика: ми пропонуємо вправу, що припускає роботу з одним окремо взятим аспектом невербальної комунікації.

Тренер просить усіх учасників розбитися на пари. Один з членів пари стає «оповідачем», інший - «слухачем». Завдання «оповідачів» полягає в тому, щоб повідомляти про що-небудь своїм «слухачам» впродовж 5 хвилин. В той же час завдання «слухачів» - використати різні варіанти цього елементу невербальної комунікації, а саме:

практично постійно кивати головою;

взагалі не кивати;

кивати головою час від часу і явно перебільшено;

кивати відповідно до власного бажання.

Ця вправа корисно тим, що дозволяє людям оцінити, наскільки «автоматично» вони використовують кивание головою у рамках терапевтичних стосунків. Адже дуже просто «заразитися» тим, що можна назвати синдромом «собаки, що біжить услід за машиною». Метою цієї вправи є надання учасникам можливості вибирати кількість здійснюваних ними кивків, а також зробити ці дії свідомо контрольованими.

Після 5 хвилин відбувається обмін ролями, і «слухачі» стають «оповідачами». Через 5 хвилин учасники, залишаючись в тих же парах, переходять до десятихвилинного обговорення самої вправи. В ході цього обговорення тренер може нагадати або не нагадати

учасникам, щоб вони відстежували кількість здійснюваних ними кивків.

Після закінчення обговорення, що проводиться в парах, усі учасники знову сідають в загальний круг і тренер проводить обговорення усієї вправи в цілому і значення кивания головою в процесі слухання. Коли це можливо, тренер також бере участь у виконанні цієї вправи.

Оцінювання: усі учасники розбиваються на пари і упродовж 5 хвилин обговорюють, що в цій вправі сподобалося, а що ні. Після 5 хвилин усі учасники знову утворюють загальний круг і разом обговорюють цю вправу.

Завершення: учасникам надається 5 хвилин на ставлення питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння усього того, що виникло в процесі виконання вправи.

Вправа 6. Вираз обличчя

Час виконання : від 45 хвилин до 1 години.

Мета: дослідження окремих елементів, що становлять вираз обличчя. Число учасників : від 5 до 25 чоловік.

Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб усі учасники могли сидіти в загальному крузі, а у разі потреби розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі листи паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використати в якості заміток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки відбиватимуть взаємозв'язок занять, що проводяться, і демонструватимуть прогрес в навчанні.

Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальному прозорому папері, і тоді вам знадобиться проектор і екран. Усі друкарські матеріали до вправи мають бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати у кінці вправи, за об'ємом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.

Старайтеся, щоб як сама вправа, так і подальше обговорення проходили досить живо. Важливо, щоб кожен учасник мав можливість сказати те, що він хоче.

Методика: усі учасники розбиваються на пари і сідають лицем один до одного. Потім, в парах, вони починають обговорювати яку-небудь тему і експериментувати з виразом обличчя, роблячи наступне:

впродовж 5 хвилин обличчя учасників взагалі не повинні нічого виражати;

слухаючи свого партнера, один з членів пари робить вираз свого обличчя навмисно перебільшеним;

збільшує частоту моргань;

нахиляє голову;

міняє положення голови;

зберігає звичайний вираз обличчя.

Кожен вираз обличчя або положення голови необхідно зберігати упродовж 3-4 хвилин. Вправу можна виконувати або одночасно двома учасниками, або по черзі. Мета вправи - визначити, який вираз обличчя допомагає в процесі слухання, а яке заважає.

Ця вправа може послужити джерелом досить бурхливих веселощів, і важливо дозволити людям через сміх пропрацювати власне зніяковіння. Зазвичай через деяку временя більшість заспокоюється і знаходить цю вправу як корисною, так і надаючою матеріал для роздумів. Воно допомагає учасникам усвідомити терапевтичне значення таких

невербальних способів комунікації, як вираз обличчя і положення голови.

Коли учасники поекспериментують з усіма запропонованими їм параметрами, знову утворюється загальний круг і ініціюється обговорення, що стосується ролі і доцільності використання різних виразів обличчя в ході консультування і в процесі слухання. Якщо число учасників непарне, то тренер також повинен брати участь у виконанні цієї вправи.

Оцінювання: усі учасники по черзі говорять про те, чому вони навчилися, виконуючи цю вправу, і про те, що вони заберуть з собою в «реальне життя», не пов'язане з життям групи. Завершення: учасникам надається 5 хвилин на ставлення питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння усього того, що виникло в процесі виконання вправи.

Вправа 7. Активне слухання

Час виконання : від 45 хвилин до 1 години.

Мета: дослідження різних складових процесу слухання. Число учасників : від 5 до 25 чоловік.

Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб усі учасники могли сидіти в загальному крузі, а у разі потреби розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі листи паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використати в якості заміток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки відбиватимуть взаємозв'язок занять, що проводяться, і демонструватимуть прогрес в навчанні.

Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальному прозорому папері, і тоді вам знадобиться проектор і екран. Усі друкарські матеріали до вправи мають бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати у кінці вправи, за об'ємом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.

Надайте слово кожному учасникові, і перш ніж переходити до наступного упражнениу, почекайте, поки не будуть проговорены усі виниклі в групі думки і почуття.

Методика: усі учасники розбиваються на пари і сідають лицем один до одного. Один з членів пари призначається «слухачем», а інший - «оповідачем». Завдання «оповідачів» полягає в тому, щоб розповідати про що-небудь, а завдання «слухачів» - слухати, використовуючи навички активного слухання. Таким чином, вони повинні використати наступні інтервенції і стратегії :

поводитися відповідно до дій, позначених за допомогою акронима СОПНР (див. вправу 1) : сісти прямо навпроти іншої людини, намагатися зберігати відкриту позу (не схрещуючи ні рук, ні ніг), трохи нахилитися до співрозмовника, підтримувати зоровий контакт і розслабитися;

використати «мінімальні підштовхування» для того, щоб підтримати свого співрозмовника.

Ось приклади таких «підштовхувань» :

кивати головою у відповідних для цього місцях;

включати в мову «мм» і «так»;

ставити час від часу питання;

використати вираз обличчя, що відповідає в цій ситуації.

Через 10 хвилин «оповідач» дає «слухачеві» зворотний зв'язок про ефективність або

неефективності такого слухання. Потім відбувається обмін ролями в парах: «слухачі» стають «оповідачами» і навпаки. Після цього вправа виконується в течію ще 10 хвилин. Після відведеного часу «оповідач» дає зворотний зв'язок про здатність «слухача» демонструвати навички ефективного слухання.

Після виконання завдання знову утворюється загальний круг і ініціюється обговорення, присвячене активному слуханню. Збирається також зворотний зв'язок про рівень розвитку навичок слухання в групі, і учасників просять прокоментувати те, як вони оцінюють якість власної роботи в ході вправи. Тренер також може брати участь у виконанні цієї вправи, виступаючи одним з учасників.

Оцінювання: проводиться в два «круги». У першому крузі усі учасники по черзі говорять про те, що їм менше всього сподобалося в цій вправі, а в другому - що найбільше сподобалося. Тренер також повинен взяти участь в цьому процесі і вирішити, коштує або ні проводити обговорення тих моментів, на які звернули увагу учасники.

Завершення: учасникам дається 5 хвилин на ставлення питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і проговари-вание усього того, що виникло в процесі виконання вправи.

Вправа 8. Відвернення уваги Час виконання : від 45 хвилин до 1 години.

Мета: дослідження того, як відволікається увага в процесі слухання. Число учасників : від 5 до 25 чоловік.

Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб усі учасники могли сидіти в загальному крузі а у разі потреби розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі листи паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використати в якості заміток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки відбиватимуть взаємозв'язок занять, що проводяться, і демонструватимуть прогрес в навчанні.

Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальному прозорому папері, і тоді вам знадобиться проектор і екран. Усі друкарські матеріали до вправи мають бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати у кінці вправи, за об'ємом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.

Надайте слово кожному учасникові, і перш ніж переходити до наступного упражнениу, почекайте, поки не будуть проговорены усі виниклі в групі думки і почуття.

Методика: усі учасники розбиваються на пари і сідають лицем один до одного. Завдання учасників полягає в тому, щоб спокійно розмовляти в парах зі своїми партнерами і відстежувати наступні моменти :

подразники, відволікаючі увагу, джерело яких знаходиться у безпосередньому оточенні (цокання годинника, шум дорожнього руху, інші учасники і т. д.);

внутрішні подразники, відволікаючі увагу (несподівані думки, ідеї, почуття і т. д.);

подразники, відволікаючі увагу, джерело яких пов'язане зі змістом розмови (асоціації, ситуації, що викликають замішання, і т. д.).

Розмовляти один з одним учасники повинні тихо, спокійно і вдумливо. Ця вправа вимагає максимальної зосередженості і може сприяти глибшому пізнанню

себе і оточення. Через 15 хвилин усі учасники сідають в загальний круг, і тренер допомагає групі виділити різні типи подразників, відволікаючі увагу. Вони можуть бути зафіксовані на листах паперу або дошці. Після того, як усі учасники отримають МОЖЛИВІСТЬ висловитися про те, що вони розглядають в якості відволікаючих увагу чинників, тренер ініціює обговорення, присвячене тому, яким чином можна справлятися з цими подразниками у рамках процесу консультування. Якщо число учасником непарне, то тренер також повинен брати участь у виконанні даною вправи.

Оцінювання: усі учасники по черзі говорять про те, чому ВОНИ навчилися, виконуючи цю вправу, і про те, що вони заберу з собою в «реальне життя», не Пов'язане з життям групи. Завершення: учасникам надається 5 хвилин па ставлення питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння усього того, що виникло в процесі виконання вправи.

Вправа 9. Якості ефективного слухача

Час виконання : від 45 хвилин до 1 години.

Мета: визначення якостей, які повинен мати ефективний слухач. Число учасників : від 5 до 25 чоловік.

Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб усі учасники могли сидіти в загальному крузі а у разі потреби розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі листи паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використати в якості заміток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки відбиватимуть взаємозв'язок занять, що проводяться, і демонструватимуть прогрес в навчанні.

Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальному прозорому папері, і тоді вам знадобиться проектор і екран. Усі друкарські матеріали до вправи мають бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати у кінці вправи, за об'ємом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.

Важливо, щоб як сама вправа, так і подальше обговорення проходили активно і кожен мав би можливість висловитися.

Методика: усі учасники розбиваються на невеликі групи по 3-4 людини. Далі їх просять провести «мозковий штурм»: визначити і записати на великих листах паперу властивості осіб, якими, на їх думку, повинен володіти хороший слухач. Кількість їх не обмежена, але учасники повинні уміти диференціювати навички і властивості особи. Навички - це придбані уміння, а властивості особи -имеющиеся у людей особливості темпераменту, характеру, звички. Метою цієї вправи є виділення властивостей особі. Нижче ми приводимо ті якості, які були виділені членами груп, що виконували цю вправу :

почуття гумору;

душевна теплота;

неупереджене відношення;

відкритість;

вдумливе відношення;

оптимізм;

спонтанність;

привітність;

відсутність повчального тону.

Зверніть увагу, що хід думок учасників не обов'язково повинен підкорятися якій-небудь схемі. Робота буде ефективнішою, якщо учасники зможуть виділити досить багато різних

властивостей особи, якими, на їх думку, повинен володіти хороший слухач.

Через 15 хвилин кожна підгрупа представляє іншим учасникам результати виконаної роботи, і тренер ініціює обговорення, присвячене взаємозв'язку особливостей особи і процесу слухання. Тренер може також провести обговорення, присвячене тому, чи вважають члени групи, що особові особливості можуть бути придбані в результаті тренувань, або вони вважають, що ці якості є природженими.

Роль особи консультанта часто обговорюється в літературі, присвяченій консультуванню. Успішне проведення тренінгу пов'язане не лише з професіоналізмом ведучого, але і з його особовими особливостями. Здається цілком очевидним, що особисті стосунки між консультантом і клієнтом набагато важливіші за які б то не було особливі навички, використовувані консультантом (см, наприклад, Rogers, 1967; Egan, 1990; Heron, 1990; Burnard, 1989). Тренер також може брати участь у виконанні цієї вправи, виступаючи одним з учасників.

Оцінювання: проводиться в два «круги». В ході першого круга усі учасники по черзі говорять про те, що їм менше всього сподобалося в цій вправі. В ході другого круга - що більше, усього сподобалося. Тренер також повинен взяти участь в підведенні підсумків і вирішити, коштує або ні проводити обговорення тих моментів, на які звернули увагу учасники.

Завершення: учасникам надається 5 хвилин на ставлення питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння усього того, що виникло в процесі виконання вправи.

Вправа 10. Оцінювання власних навичок слухання Час виконання : від 45 хвилин до 1 години.

Мета: надання допомоги учасникам в оцінці наявних у них навичок слухання. Число учасників : від 5 до 25 чоловік.

Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб усі учасники могли сидіти в загальному крузі, а у разі потреби розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі листи паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використати в якості заміток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки відбиватимуть взаємозв'язок занять, що проводяться, і демонструватимуть прогрес в навчанні.

Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальному прозорому папері, і тоді вам знадобиться проектор і екран. Усі друкарські матеріали до вправи мають бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури (об'ємом не більше за одну сторінку) можна роздати у кінці вправи.

Надайте слово кожному учасникові, і перш ніж переходити до наступної вправи, почекайте, поки не будуть проговорены усі виниклі в групі думки і почуття.

Методика: усі учасники отримують нижчеприведений опитувач. Заповнені опитувачі і підсумкові дані можуть бути оброблені одним з наступних способів.

• Можна підрахувати бали і зіставити отримані дані. Якщо буде вибраний цей метод обробки, тоді кожному з варіантів відповіді необхідно приписати деяке числове значення.

Абсолютно згоден 5 Згоден 4

Не знаю 3 Не згоден 2 Абсолютно не згоден 1 Не заповнювати

Кожен учасник заповнює опитувач, проставляючи цифри в графу «не заповнювати». Після цього усі опитувачі собраются, і далі тренер аналізує частоту різних відповідей, т. е. підраховує, скільки чоловік в групі відповіли «абсолютно згоден», «згоден», «не знаю» і т. д. Про отримані результати можна потім повідомити учасників. Якщо група досить маленька, то враховувати процентні співвідношення різних відповідей буде недоцільне.

Учасники можуть в парах обговорити те, як вони заповнили запропонований опитувач.

Заповнені опитувачі можна використати для виявлення потреб в подальшому особовому рості і підвищенні рівня професійної підготовки учасників тренінгу.

Оцінювання: усі учасники по черзі говорять про те, чому вони навчилися, виконуючи цю вправу, і про те, що вони заберуть з собою в «реальне життя», не пов'язане з життям групи. Завершення: учасникам дається 5 хвилин на ставлення питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і проговари-вание усього того, що виникло в процесі виконання вправи.