Глава 1. Консультування

Цілі глави

У цій главі обговорюються наступні аспекти консультування : визначення;

можливості використання; особисті якості консультанта; пастки і ради, як з них вибратися.

Визначення

Більшість з нас стикалися з консультуванням в тій або іншій його формі. Проблема полягає в наступному: це слово настільки звично, що різні люди по-різному його трактують. Для одних з консультуванням асоціюється відсутність прямих питань. Для інших - це означає пропозицію рад і рекомендацій відносно того, як інша людина могла б сама собі допомогти. Є також люди, які з презирством відносяться до думки про те, що в консультуванні знаходити рішення власних проблем повинен обов'язково сам клієнт.

Ось декілька визначень, які люди можуть давати консультуванню.

Консультування - це спосіб, за допомогою якого одна людина надає допомогу іншому, використовуючи для цього цілеспрямовану бесіду. Консультування має на увазі під собою серію сесій, спрямованих на вирішення проблеми.

Консультування - це процес, в ході якого дві людини збираються разом для дослідження особистих проблем і пошуку їх рішень.

Консультування - це метод пошуку практичних рішень проблем, пов'язаних з роботою, або ж проблем особистого характеру.

Є декілька думок, які, очевидно, є загальними для усіх цих визначень або, принаймні, для більшості з них, з якими багато консультантів були б згодні. Зазвичай варіанти визначень консультування включають або усе, або деякі з нижчеприведених положень:

потрібна присутність двох чоловік;

цей процес призводить до певних дій, вироблюваних клієнтом;

консультант - це людина, яка слухає;

клієнтові можна довірити самостійний пошук рішень наявних у нього проблем;

зазвичай цей процес супроводжується особовим ростом клієнта;

є надія на вирішення проблеми.

Деякі консультанти захотіли б додати ще дещо до цього списку, і, можливо, є речі, які вам хотілося б додати самим. Це важливий аспект тренінгу розвитку навичок консультування. Вправа, пропонована на самому початку будь-якого майстер-класу або курсу тренінгів розвитку навичок консультування, полягає в аналізі того, що ж учасники тренінгу розуміють під консультуванням. Проте не варто дотримуватися яких-небудь догматичних позицій відносно цих питань. Існує досить місця для безлічі самих різних визначень. Слід також відмітити декілька моментів, які, мабуть, не мають ніякого відношення до консультування. Зазвичай до консультування не відноситься:

надання рад з боку консультанта;

психотерапія;

лікування серйозних психічних захворювань;

рішення усіх проблем, що виникають в житті.

Подібно до усіх інших форм розмови, консультування також має свої обмеження. За допомогою консультування неможливо вирішувати усі проблеми, що підносяться життям. Кінець кінцем, настає такий момент, коли ми повинні припинити розмови і почати діяти. Чого не повинно бути в консультуванні, так це коли дві людини просто зустрічаються і говорять, говорять, говорять... Консультування завжди повинне мати практичне завершення. Частенько те, чого люди найсильніше бояться, - це якраз самих змін. Досить часто їм також значно більше подобається говорити про те, як вони могли б змінитися, ніж реально зробити це. Кінець кінцем, щоб консультування можна було назвати ефективним, зміна з боку клієнта має бути істотною складовою усього процесу в цілому.

Основні складові консультування

Два дослідники і теоретики в області консультування спробували виділити чинники

консультування, що лежать в основі процесу. Фидлер попросив ряд консультантів відповісти на питання, що вони розуміють під ідеальними терапевтичними стосунками. Складений ними список відповідей включав наступне (Fiedler, 1950) :

взаємна эмпатия;

хороше взаєморозуміння між клієнтом і консультантом;

консультант близько підходить до проблем клієнта;

клієнт почуває себе має право говорити про те, про що він хоче говорити;

наявність атмосфери взаємної довіри;

взаєморозуміння має дуже важливе значення.

Декількома роками пізніше Карл Роджерс, родоначальник клиентцентрированного консультування, доповнив цей список, і вийшло те, що було ним самим названо «необхідними і достатніми умовами для того, щоб мала місце терапевтична зміна» (Rogers, 1957). Він висунув гіпотезу про те, що для ефективного консультування потрібне, щоб воно відповідало наступним умовам:

дві людини знаходяться в психологічному контакті;

одна людина - клієнт, знаходиться в стані неконгруентності, уразливості і тривоги;

інша людина - консультант, конгруентний або інтегрований у взаємовідносини;

консультант відноситься з эмпатическим розумінням до системи особистих поглядів клієнта і намагається повідомити клієнта про це;

відношення консультанта до клієнта нічим не обумовлене;

повідомлення консультанта про наявність эмпатического розуміння і безумовного позитивного відношення - це той мінімальний рівень, який має бути досягнутий.

У своєму описі Роджерс використав два ключові словосполучення: безоценочное відношення і эмпатическое розуміння. Ми ще повернемося до розгляду цих понять, але трохи пізніше. А зараз спробуйте відповісти на питання, наскільки умови, перераховані Фидлером і Роджерсом, адекватно відбивають стан, в якому консультування знаходиться сьогодні. І хоча політичний, економічний і соціальний клімат у світі змінився, створюється враження, що людський чинник залишився тим самим багато в чому. Все ще важливо, щоб зустрічі з іншою людиною носили особистий характер. Людині необхідно відчувати, що його слухають і розуміють, а найголовніше, люди знаходять час для взаємовідносин. У рамках бізнесу і менеджменту, точно так, як і у рамках соціальних професій і викладання, для консультування є безліч найрізноманітніших можливостей використання.

Можливості використання

В деякому розумінні навички консультування є лише продовженням повсякденних, ефективних комунікативних навичок. Проте між звичайними розмовами і консультуванням є значимі відмінності. Можливо, основу найзначимішої відмінності складає той факт, що в ситуації консультування одна людина є консультантом, а інший - клієнтом. Терапевтичні стосунки рідко бувають рівноправними. У ситуації консультування практично завжди очікується, що одна людина говоритиме про свої проблеми, а інший його терпляче слухатиме. У рамках звичайної розмови існує велика свобода для взаємодій між двома сторонами. Крім того, в звичайній бесіді сильніше проявляється тенденція до обміну досвідом, взаємному наданню рад і рекомендацій. У консультуванні ж, як це було видно, акцент зазвичай робиться на наданні підтримки клієнтам в прийнятті ними власних рішень, заснованих на тому, як вони самі оцінюють суть наявної «проблеми».

Проте консультування можна використати в найрізноманітніших ситуаціях. Далі ми наводимо декілька прикладів, що ілюструють різні умови, в яких можна було б використати консультування.

Службовець великої компанії домовляється про зустріч із старшим менеджером, бажаючи обговорити з ним можливе кар'єрне просування.

Студент намагається зустрітися зі своїм керівником для того, щоб обговорити виниклі емоційні проблеми, які, як йому здається, негативно позначаються на успішності.

Молода дівчина розповідає соціальному працівникові про наявний у неї страх перед можливою анорексією.

Соціальний працівник розмовляє з молодою людиною, проблема якої полягає у боязні стати жертвою расового насильства.

Сімейна пара намагається отримати раду відносно свого очевидно невдалого шлюбу.

Жінка середнього віку, що працювала адміністратором, стикається з безробіттям і зараз хоче дізнатися про те, на що вона може розраховувати, а на що - ні.

Загальним в усіх цих ситуаціях є те, що людина, яка займається консультуванням, розпочинає з вислухування іншого. Ефективний консультант не намагається відразу ж давати поради і рекомендації, але дозволяє іншій людині промовити вголос усі аспекти ситуації, що викликає у нього утруднення. Після такої вербалізації починає промальовуватися ясніша картина, що відбиває суть проблеми або проблем. Потім настає наступна стадія, в ході якої і консультант, і клієнт займаються спільною розробкою стратегій, що дозволяють полегшити або вирішити зухвалу утруднення ситуацію. Трохи пізніше, в цій же главі, ми детально розглянемо усі стадії процесу консультування детальніше.

Варто відмітити, що на цьому етапі найбільш яскравою характеристикою терапевтичних стосунків є здатність консультанта слухати і не прагнути відразу ж оцінювати або давати поради. Частенько процес навчання консультуванню - це також процес втрати набутих навичок. Багато з нас вже на самому початку життя були запрограмовані на висловлювання своєї думки відносно людей або на внесення позитивних пропозицій : що можна було б зробити в тій або іншій конкретній ситуації. Якщо ви працюєте в області менеджменту або займаєтеся бізнесом, то ви, можливо, звикли думати саме таким чином. Якщо ви зайняті у сфері професійної або післядипломної освіти, то ваші здібності до критики можуть мати властивість, що примушує вас шукати усюди помилки і вказувати на них іншим. Консультування, проте ж, викликає блокування деяких з цих «нормальних» реакцій, віддаючи перевагу більше приймаючої ролі, що дає.

Сенс усього вищесказаного полягає в тому, що тренер, що займається розвитком навичок консультування у інших людей, повинен віднестися до моделювання цієї ролі під час проведення майстер-класів і курсів тренінгів по розвитку навичок консультування, можливо, навіть з великою увагою, ніж на інших учбових заняттях. Тренерові слід демонструвати ті якості, які мають бути у практикуючого консультанта. Цей особовий аспект консультування - ще одна особливість, що виділяє його на тлі інших занять, таких як бізнес, навчання і менеджмент. Перш ніж приступати до розгляду окремих стадій процесу консультування і навичок, використовуваних в ході консультування, важливо розібратися з тим, які особисті якості повинна мати людина для того, щоб бути ефективним консультантом.

Особисті якості консультанта

Консультантами стають самі різні люди. Як було сказано, вони займаються консультуванням в найрізноманітніших умовах. Було б безглуздим припустити, що усі ці люди мають один і той же особовий профіль або один і той же набір особових якостей. Але з іншого боку, якщо ми замислимося над тим, з якими людьми нам легко спілкуватися, то, ймовірно, в деякій мірі ми погодимося з тим, що існує набір особистих якостей, які повинні мати усі консультанти.

Перш ніж продовжувати читання, подумайте впродовж декількох хвилин, людину якого типу ви хотіли б побачити в ролі свого консультанта. Якщо це можливо, перерахуєте особисті якості, які ви хотіли б зустріти в цій людині. Але сконцентруйте свою увагу тільки на особистих якостях. Не перераховуйте навички, якими, відповідно до ваших очікувань, повинен володіти консультант, а також нічого не говорите з приводу того, на який тип консультування ви хотіли б розраховувати. Подумайте також про те, що вправа

подібного типу ви могли б включити у свій майстер-клас або курс тренінгів по розвитку навичок консультування. Як тільки ви виділите принаймні три особисті якості консультанта, продовжуйте читати далі.

Деякі дослідники в області консультування спробували виділити особисті якості, необхідні для того, щоб можна було зробити в іншій людині терапевтичну зміну. Кархуфф (Carkuff, 1969) припустив, що для цього в консультуванні має бути створена атмосфера довіри, в якій були присутніми б наступні якості : эмпатия, теплота, щирість. Карл Роджерс (Rogers, 1967) визнав потрібним додати ще такі якості, як позитивне відношення і конкретність. На основі численних даних, приведених в літературі, і результатів досліджень, проведених в області консультування, до вищеперелічених якостей можна додати наступні особисті якості: почуття гумору, почуття трагічності буття, самоусвідомлення.

А тепер, дуже коротко, обговоримо кожну з вищеназваних якостей. Детальніший опис цих і інших якостей можна знайти в літературі по консультуванню і терапії, посилання на яку ми пропонуємо нашим читачам. На особливу увагу заслуговують наступні книги (вихідні дані см в списку літератури).

Карл Роджерс, «Клиент-центрированное консультування» (С. R. Rogers, Client - Centred Counselling). Перша книга подібного типу оповідає про зміст консультування. За допомогою цієї, детально написаної книги читачі зможуть познайомитися як з даними, отриманими в результаті досліджень, так і з досить великим об'ємом корисної теорії в області природи і практики консультування.

Р. Нельсон-Джоунс, «Теорія і практика консультування» (R. Nelson - Jones, The Theory and Practice of Counselling Psychology). У цій книзі детально розглянуті практично усі аспекти консультування. У книзі дуже добре викладений матеріал як по теорії, так і по практиці консультування.

Ф. Бурнард, «Навички консультування для фахівців, працюючих в області охорони» (P. Burnard, Counselling Skills for Health Professionals) здоров'я. Ввідний підручник, в якому детально розбираються як навички, використовувані в процесі консультування, так і психологічні теорії, що стоять за ними.

Эмпатия

Эмпатия — це здатність встати на місце іншої людини і побачити навколишній світ таким, яким його бачить він. Але, кінець кінцем, ми ніколи не зможемо бути эмпатичными на всі сто процентів. Усе, що ми можемо зробити, — це лише спробувати залишити осторонь власні упередження і по-справжньому прислухатися до іншої людини для того, щоб увійти до «системи його особистих поглядів». Ми не эмпатичны у тому випадку, коли постійно порівнюємо ситуацію іншої людини зі своєю власною. Эмпатия припускає те, що деяке, що «забуває про себе», і це дозволяє нам віддавати себе іншій людині.

Эмпатия — якість, яка піддається тренуванню, але це також і якість, якою одні люди володіють більшою мірою, а інші — в меншій. У якійсь мірі безоценочное відношення до поглядів іншої людини дозволяє уникнути небезпеки моралізації, надання рад і в цілому не дозволяє вхопитися за «не той кінець палиці».

У другій частині цієї книги вашій увазі будуть запропоновані різні вправи, сприяючі розвитку эмпатии.

Емоційна теплота

До розгляду поняття «теплота» слід підходити з великою делікатністю.

Емоційна теплота однієї людини іншим може сприйматися як слабкість. Те, яким чином ми визначаємо, що для нас означає поняття «Тепла людина», багато в чому залежить від особистого досвіду, що мається у нас, і переваг. З іншого боку, здається дуже маловірогідним, що по-справжньому «холодна» людина захоче бути консультантом або що він зможе бути дійсно хорошим консультантом. Емоційна теплота припускає невід'ємний інтерес до інших людей. Звичайно, тут є певні обмеження.

Якщо у вас надто багато теплоти, існує ризик того, що ви почнете пригнічувати іншу людину; також існує ризик появи залежності. Можливо, ідеальною є така теплота, яка дозволяє показати, що ви не засуджуєте іншу людину і щиро зацікавлені тим, про що він хоче вам розповісти, але не берете на себе нічого більшого. По- видимому, теплота також пов'язана з відсутністю оборонних позицій.

Людина, що збирається працювати консультантом, може попрацювати над власними проблемами, перш ніж зараховувати себе в ряди потенційних консультантів. Якщо з особистими проблемами нічого не робити, то може вийти, що вони незримо будуть присутніми в терапевтичних стосунках.

Якщо у вас багато недозволених особистих проблем і ситуація складається таким чином, що проблеми клієнта, з яким ви працюєте, схожі з вашими власними, то може виявитися, що труднощі клієнта почнуть будити до життя ваші власні труднощі. І незважаючи на те що жодна людина не може повністю розібратися з усіма своїми проблемами, консультант повинен, принаймні, бути готовим зіткнутися віч-на-віч з деякими з них.

Щирість

І Роджерс, і Труа (Rogers, Truax, 1967) докладали зусиль для того, щоб звернути увагу на важливість щирості в консультуванні. Зімітувати інтерес до іншої людини складно. Ви або зацікавлені, або немає. Корисно замислитися над тим фактом, що є люди, працюючі у сфері обслуговування, які натреновані зустрічати клієнтів в професійній, але при цьому дружній атмосфері: наприклад, готельний персонал, диспетчера авіаліній, персонал мереж швидкого харчування. І мабуть, що не в одному з цих випадків ви не сплутаєте їх «фасад», що виставляється перед клієнтами, із справжньою «щирістю». Бути щирим в терапевтичних стосунках - це більше ніж просто розвинути певний набір реакцій. Швидше це питання наміру. Якщо ви щирі, значить, у вас є намір допомагати іншій людині або піклуватися про нього.

Ми не можемо виявляти цікавість до усіх людей без виключення. Проте, ймовірно, якщо ви не виявляєте щирої цікавості до конкретної людини, то знайдеться хтось, хто їм зацікавиться. Для тренера, що займається розвитком навичок консультування, в цьому факті є один цікавий аспект, що полягає в пошуку відповіді на питання : які чинники визначають наявність або відсутність у вас зацікавленості іншою людиною? Спробуйте відповісти на це питання.

Подумайте над тим, люди якого типу вам цікаві і з ким ви могли б бути щирі. Якщо можливо, назвіть імена трьох-чотирьох таких людей. Тепер подумайте над тим, що такого є в цих людях, через що ви відчуваєте Фщирість по відношенню до них. За допомогою цієї вправи можна виявити ваші особисті інтереси, проблеми і обмеження. Ця вправа може бути адаптована для використання під час проведення майстер-класів і курсів тренінгів по розвитку навичок консультування.

Позитивне відношення

Роджерс (Rogers, 1967) придумав термін «безумовне позитивне відношення» для опису однієї з так званих «необхідних і достатніх умов терапевтичних змін» в

терапевтичних стосунках. Багато наших взаємовідносин чим-небудь обумовлені. Ми любимо інших людей до тих пір, поки вони люблять нас. Ми ладнаємо з тими людьми, які поводяться з нами належним чином. Роджерс стверджує, що позитивні почуття консультанта по відношенню до клієнта не мають бути нічим обумовлені. Він вважає, що консультант повинен завжди відноситися з теплотою до свого клієнта, незалежно від того, що клієнт відчуває або говорить консультантові. Але це вже практично «сакральна» позиція, до якої, ймовірно, краще відноситися як до ідеалу, а не як до реальності.

З іншого боку, важливо, щоб консультант мав ясний розум і не був схильний занадто швидко складати думку про інших людей. Також важливо, щоб його відношення до інших людей в цілому носило позитивний характер. Ясно, що людина, що бачить в інших людях лише усе найгірше, навряд чи зможе стати ефективним консультантом.

Конкретність

Конкретність - це майже навичка. Це здатність прислухатися до слів іншої людини і сприймати лише те, що було ним сказано, бо, що їм малося на увазі. Мета тут наступна - запозичувати точку зору у Сартра (Sartre, 1955), який вважав, що «речі такі, якими вони здаються». Цим сказано усе. Консультант, що уміє бути конкретним, приймає усе сказане клієнтом за чисту монету, не намагаючись якось інтерпретувати його слова або «читати між рядків». Це пояснюється дуже простим і очевидним фактом: ми не можемо знати про те, що інша людина насправді «має на увазі, і тому вимушені покладатися лише на інформацію, повідомлену нам цією людиною. Консультант, що уміє бути конкретним, не зобов'язаний давати детальні психологічні пояснення словам клієнта, але замість цього повинен намагатися максимально наблизитися до того, про що клієнт намагається сказати. Далі ми наводимо приклад використання конкретності на практиці.

Ну, я не знаю. Мені просто здається, що багато речей стали виходити з-під контролю, і на роботі стали виникати різні проблеми. Здається, що події, будинки, що відбуваються, якимсь чином позначаються на тому, що відбувається на роботі. Якщо по відношенню до моїх дітей усе складається добре, то і справи на роботі також йдуть дуже добре. У осоружному ж випадку... усе було б набагато краще, якби я зміг трохи відпочити. Але така можливість здається маловірогідною до тих пір, поки моя дружина не зміниться...

Почекайте трохи, я звірюся з вашими словами: якщо ваша дружина дасть вам можливість відпочити, то ситуація будинку покращає, і це, у свою чергу, приведе до того, що ваша робота стане продуктивнішою, так?

Так. Мені здається, трохи нечесно з мого боку говорити про те, що «моя дружина повинна змінитися», але я знаю, що я хочу цим сказати. Іноді з нею усього лише трохи складно розмовляти. Я думаю, що вона повинна знаходити мене досить незграбним... Я знаю, вона думає, що я трохи упертый...

Тобто, виходить, ви хочете сказати про те, що вам обом необхідно змінитися...?

Так, точно. Нам обом необхідно сісти і в усьому цьому розібратися.

У цьому прикладі консультант працює лише із словами клієнта, не пускаючись в пояснення того, що могло б відбуватися, і не даючи порад відносно того, як можна було б вирішити цю ситуацію, але залишаючись замість цього в конкретній реальності (т. е. працюючи з цим клієнтом і описуваною ним ситуацією).

Але усе могло б скластися і інакше. Зверніть увагу на наступний приклад. В цьому випадку консультант не був конкретним, що і привело до виникнення ряду складнощів :

- Ну, я не знаю. Мені просто здається, що багато речей стали виходити з-під контролю, і на

роботі стали виникати різні проблеми. Здається, що події, будинки, що відбуваються, якимсь чином позначаються на тому, що відбувається на роботі. Якщо по відношенню до моїх дітей усе складається добре, то і справи на роботі також йдуть дуже добре. У осоружному ж випадку... усе було б набагато краще, якби я зміг трохи відпочити. Але така можливість здається маловірогідною до тих пір, поки моя дружина не зміниться...

Як мені здається, ви занадто багато чого хочете від своєї дружини. З якої статі вона повинна мінятися?

На мій погляд, усе не так просто, як ви сказали. Але якщо вона не зміниться, ситуація на роботі, швидше за все, залишиться колишньою.

Так, але хіба чесно звинувачувати в цьому власну дружину?

Я її не звинувачую. Просто мені здається, що вона повинна трохи змінитися. Звичайно ж, я відношуся до вас з повагою, але ви ж не знаєте, яка ситуація складається у мене удома насправді... усе це складно пояснити. Я, правда, жалкую за тим, що затіяв усю цю розмову.

Ні, дуже важливо, що ви заговорили про це. Лише коли ми дістанемося до самої суті того, що відбувається у вас удома, ми зможемо почати розбиратися з ситуацією, що склалася у вас на роботі... ну, мені так здається.

Дуже легко грати роль психолога-любителя (або навіть психолога-професіонала), але ця гра рідко виявляється продуктивною. Ключовий момент полягає тут в тому, що важливо приймати слова клієнта і аналізувати їх. Будь-яка інтерпретація, так само як і будь-яка рада, легко дана консультантом, навряд чи буде особливо корисною. В той же час поняття конкретності підсумовує практично усі основні елементи процесу консультування. Консультант, що залишається конкретним, швидше за все, слухатиме, прийматиме і не засуджуватиме свого клієнта і навряд чи стане пропонувати йому придумані «на швидку руку» рішення або ради. Кінець кінцем, хороше консультування припускає відверте мовчання з боку консультанта. А говорити велику частину часу повинен клієнт.

Почуття гумору

Почуття гумору може врятувати положення у більшості ситуацій. Не йдеться про те, що ефективний консультант повинен стати чимось на зразок бродячого комедіанта, або про те, що він не повинен сприймати серйозно слова клієнта. Тактовне використання гумору може допомогти клієнтові знову набути «широкого погляду» на речі. Люди, у яких є проблеми, частенько починають фіксувати свою увагу лише на них. Вони роздумують над ситуацією, в якій опинилися, і практично ні про що інше думати вже не можуть.

Усі ми дуже легко уміємо спотворювати істинний взаємозв'язок речей. Часто виходить так, що консультант з «несерйозним» підходом може ослабити наявну напругу і допомогти клієнтові краще побачити перспективи, що відкриваються. Звичайно, такою самою може бути і робота комедіанта : вибирати дуже делікатні або навіть заборонені теми і відноситися до них не занадто серйозно. Сміх є як наслідком звільнення від напруги, так і результатом розуміння того, що «значимі» теми не обов'язково є «сакральними». У консультуванні так і повинно бути.

Почуття трагічності буття

Це може здатися парадоксальним, але рука в руку з почуттям гумору йде почуття трагічності буття. Не можна по-справжньому залучитися до проблем іншої людини, не розвинувши у себе тієї якості, яка іспанський філософ Мигель де Унамуно (Міс]ис1 сіє ІІпати -по, 1954) назвав «трагічним почуттям життя». Усі ми люди, і у усіх нас властиві людям обмеження. Ми створюємо для самих себе драми, що придбавають іноді епічні розміри.

Частенько ми виявляємося нездатними розібратися в цих драмах. Відчуття трагічності людського буття може допомогти консультантові зберегти як власну людяність, так і скромність. Консультанти - це люди, у яких відповідей не більше, ніж у інших, зазвичай вони усього лише ті, хто вислухає вас більш охоче, ніж інші.

Самоусвідомлення

З трагічним відчуттям життя пов'язана необхідність самоусвідомлення. Тобто йдеться про те, що консультанти повинні знати дещо про власні проблеми і обмеження, а також про свої сильні сторони. У цьому сенсі самоусвідомлення - це не регламентований пошук свого «внутрішнього Я», але практична спроба визначення того, як ми порівнюємо себе з іншими людьми, як ми з ними сходимося. Якщо ми зараховуємо себе до людей, які як мінімум уміють допомагати іншим, то цілком справедливо вимагати від нас, щоб ми так само займалися дослідженням і власних проблемних ситуацій. Частина будь-кого майстер- класу або курсу тренінгів по розвитку навичок консультування має бути присвячена такому практичному самопізнанню. У останній главі цієї книги приведені деякі досить прості вправи, сприяючі розвитку самоусвідомлення.

Стадії процесу консультування

Іноді консультування триває досить довго, а іноді людині можна надати допомогу і за відносно короткий період часу. У міру розвитку терапевтичних стосунків нерідко можна спостерігати за тим, як вони проходять певні стадії. Ось ці стадії:

Початок роботи.

Ввідна бесіда.

Визначення наявних проблем.

Упоралося з емоціями.

Визначення можливих рішень.

Узгодження плану дій.

Реалізація плану.

Цей план може виявитися корисним при обдумуванні того, як структурувати процес консультування.

Початок роботи

На цьому етапі консультант і клієнт зустрічаються і починають знайомитися один з одним. Частенько виявляється, що клієнт нервує і не знає, про що говорити. На цій стадії стосунків зазвичай корисно, щоб консультант зіграв домінуючу роль і допоміг клієнтові заспокоїтися, розслабитися і сконцентрувати увагу на тому, чому він сюди прийшов. І це положення однаково актуально як для профконсультирования, так і для консультування з приводу проблем в емоційній сфері. Небагато людей здатні «впоратися з усім цим» на початкових стадіях розвитку стосунків. Добре, якщо на цій стадії консультант вирішить разом зі своїм клієнтом наступні питання:

частота, з якою вони зустрічатимуться;

час зустрічей;

час завершення стосунків;

питання конфіденційності розмов.

Також буде доречно звернути увагу клієнта на те, що говорити можна про що завгодно, тим самим створивши передумови для бесіди на тему, що дійсно цікавить клієнта.

Ввідна бесіда

Більшість людей звертаються до консультанта з дуже смутними уявленнями про справжню мету передбачуваної бесіди. Багато хто розпочинає із загальної розповіді про своє життя і

після цього переходять до якихось деталей. Складається враження, що люди не знають про те, що їх турбує, до тих пір, поки вони не починають говорити. Це початкова стадія стосунків, в ході якої підтримка, що робиться клієнтові, орієнтована на те, щоб він повідомив консультантові деякі особисті відомості про себе. В даному випадку корисно використати загальні, відкриті питання.

Не могли б ви розповісти трохи про свою роботу нині?

Не могли б ви розповісти трохи про наявну у вас освіту?

Як вам вдалося просунутися в цій справі так далеко?

Яке положення ви займали в компанії до сьогоднішнього дня?

Ці питання дають клієнтові можливість розговоритися і часто служать доказом правомочності наступного висловлювання : «Я не знаю, що я думаю і відчуваю, до тих пір, поки не почую власні слова».

Визначення наявних проблем

У якийсь момент, під час цієї початкової фази розмови, починають проявлятися «реальні» проблеми. Іноді такі проблеми можуть бути винесені на поверхню «фасилитативными» питаннями консультанта, спонукаючими клієнта детальніше розкрити ту або іншу тему. Як приклад можна привести наступні інтервенції.

Що ви відчули у зв'язку з цим?

На що це було схоже?

Як ви себе почуваєте зараз?

Що ви зробили потім?

Що сталося, коли ви це зробили?

Подібні питання спонукають клієнта детальніше розповідати про ту або іншу ситуацію і дозволяють сфокусувати увагу на «реальних» проблемах. У усьому вищевикладеному знаходиться важливий принцип. Те, що є «реальними проблемами» для клієнта, може не бути «реальними проблемами» для консультанта, і навпаки. (Речі, які турбують мене, тебе можуть не турбувати.) Але що дійсне важливо в усіх різновидах консультування, так це терпіння, що дозволяє консультантові не забігати вперед і не гадати, намагаючись визначити «реальні» проблеми свого клієнта. У будь-якому випадку ці проблеми повинні проявитися і бути виявлені в процесі обговорення клієнтом власної життєвої ситуації. Ось приклад того, що може статися, якщо цей принцип не дотримуватиметься:

Мій батько помер, і я поїхав з цього району. Мені було складно влаштуватися на новому місці, і я переходив з роботи на роботу. Мені завжди було нелегко влаштуватися на хорошу роботу.

Так, я знаю, як це буває. Мені самому знадобилося багато часу на те, щоб прийти в себе після смерті батька. Я вважаю, що коли помирає хтось з близьких, ми маємо бути готові зустрітися з самими різними почуттями...

Та ні, усе було зовсім не так. Я ніколи не був особливо близький зі своїм батьком... Насправді складно мені було через те, що у мене не було ніякої формальної освіти. Я зміг по-справжньому добре влаштуватися лише після того, як потрапив в університет.

Сподіваюся, тут усе зрозуміло. Можна легко помилитися, намагаючись вгадати, в чому ж саме полягають проблеми іншої людини.

Робота з почуттями

Консультування частенько припускає роботу з почуттями. Як тільки людина в процесі консультування починає усвідомлювати свої реальні проблеми, він частенько відчуває потребу в емоційній розрядці. Значна частина процесу надання допомоги людям в ході консультування має відношення до роботи з емоційною або такою, що «відчуває»

стороною особи людини. У культурі Сполученого Королівства і Північної Америки в людині заохочується уміння «контролювати» свої почуття, і тому відкрите вираження емоцій зазвичай не вітається. В результаті ми звикаємо приховувати свої почуття, іноді починаючи з дуже раннього віку. У цій главі ми поговоримо про наслідки, які спричиняє за собою пригнічення емоцій, і опишемо декілька практичних способів, що дозволяють надавати допомогу людям у визначенні і дослідженні власних почуттів.

Перш ніж рушити далі, я хочу вас застерегти. Річ у тому, що, як відомо, люди індивідуальні у своїх реакціях. Складно робити які-небудь узагальнення відносно того, як «влаштовані людські істоти». Якщо ми все ж спробуємо зробити яке-небудь узагальнення, то, вірогідно, виявимо і виключення із загального правила. Слід зазначити, що хоча ті моменти, які ми розбираємо в цій главі, вірні відносно більшості, це ще не означає, що вони обов'язково будуть вірні відносно усіх людей. Деяким людям, наприклад, не дуже подобається або не хочеться виражати сильні емоції. В даному випадку немає ніякої необхідності звертатися до складної теорії «опору» або заперечення, а слід просто визнати той факт, що різні люди «влаштовані» по-різному. З боку консультанта не повинно бути і натяку на те, що люди повинні стикатися зі своїми емоціями або їх виражати. Важливо приділяти пильну увагу бажанням і потребам іншої людини. Усі ми різні, і vive la difference*.

Почуття

Можна виділити, принаймні, чотири види емоцій, які зазвичай пригнічуються або ховаються. Це гнів, страх, печаль і зніяковіння. Існує припущення про наявність взаємозв'язку між цими почуттями і їх певними зовнішніми проявами. Тобто в ситуації консультування гнів може виражатися, наприклад, підвищенням гучності голосу, страх - тремтінням, печаль - сльозами і зніяковіння - сміхом. Крім того, є припущення про існування взаємозв'язку між цими почуттями і деякими базовими людськими потребами.

У усіх нас є потреба знати і розуміти те, що з нами відбувається. Якщо це знання нам недоступно, ми можемо відчувати страх. Також ми відчуваємо потребу в можливості вибору в різних життєвих ситуаціях, і якщо наш вибір тим або іншим чином обмежений, ми можемо переживати почуття гніву. По-третє, ми відчуваємо потребу в тому, щоб виражати свою любов і бути коханими. Якщо ж наша любов не приймається або її у нас віднімають, ми можемо випробовувати печаль. До базових людських потреб можна додати потребу у визнанні і підтвердженні почуття власної гідності. Якщо ж нам відмовляють в цьому, то ми можемо випробовувати зніяковіння і замішання.

Як правило, надати допомогу людям можна у тому випадку, якщо їх емоції будуть прийняті консультантом. Наприклад, якщо людина починає плакати, то, як правило, краще дати йому можливість виплакатися, не роблячи при цьому спроб зупинити його завчасно. Зазвичай після отреагирования емоцій багато речей стають зрозумілішими. Стан клієнта : 1. Клієнт почуває себе «заблокованим» і не здатним просуватися далі в розвитку терапевтичних стосунків; визнає нездатність виражати почуття Роль консультанта : 1. Консультант слухає і приймає, не даючи ні порад, ні приписів, замість цього допомагаючи клієнтові сфокусуватися на почуттях

Стан клієнта; 2. Клієнт починає помалу виражати деякі свої почуття. Замість: «іноді я дуже дуже засмучуюся», він починає говорити: «Я дуже сильно засмучений» Роль консультанта : 2.Консультант слухає і підтримує вираження емоцій Стан клієнта : 3.Клієнт може переживати катарсис: т. е. плакати, сміятися, виражати страх або гнів

Роль консультанта : 3.Консультант виконує підтримувальну функцію і надає клієнтові можливість для повного вираження почуттів

Стан клієнта : 4.Після настання катарсису клієнт просто сидить і спокійно обмірковує ситуацію. Цей процес може бути досить тривалим

Роль консультанта : 4. Інтервенції не потрібні. Клієнт проходить природний процес.

Консультантові слід залишатися таким, що підтримує і спокійним

Стан клієнта : 5.Клієнт почуває себе таким, що посвіжішав і більше здатним продовжувати роботу над визначенням пріоритетів і рішенням проблем

Роль консультанта : 5. Консультант бере ініціативу у свої руки і продовжує розвиток стосунків в темпі, відповідному для клієнта

Визначення можливих рішень

Наступною стадією після емоційної розрядки в процесі консультування буде надання допомоги клієнтові у визначенні способів, за допомогою яких той міг би розібратися або впоратися зі своєю проблемою (чи проблемами). Але не з усім можна розібратися і не у кожної проблеми є рішення. Основна ідея полягає тут в тому, що на цьому етапі клієнт вже диференціював для себе ситуацію, яка раніше була для нього неясною або, можливо, непереносною. Наступним кроком стане розробка плану, який дозволить зробити цю ситуацію придатнішою для життя. Більшість теоретиків в області консультування згодна з тим, що саме клієнт повинен займатися визначенням можливих рішень своїх проблем. Цей процес може бути підтриманий сесією так званого «мозкового штурму».

В ході «мозкового штурму» клієнта просять спробувати придумати якомога більше можливих виходів з ситуації, що викликає у нього нині складнощі. На цій стадії не варто нехтувати ніякими, навіть найбезглуздішими рішеннями. Клієнта просять бути творчим, ірраціональним і спонтанним, так само як і розсудливим, раціональним і розсудливим. Сенс цієї процедури полягає в знаходженні як можна більшого числа рішень. Зазвичай услід за цим приходить «очевидне» рішення. Очевидним воно являється для клієнта. Часто на цій стадії консультування має місце феномен, який називають «ага-переживани-ем». Тобто, несподівано або поступово, вирішення обговорюваної проблеми буквально «звалюється» на клієнта.

Узгодження плану дій

Услід за процесом пошуку можливих рішень проблем виникає необхідність в складанні практичного плану дій. Одна справа знать, що саме ти хочеш зробити або змінити, і зовсім інша справа реалізувати цю ідею на практиці. Упродовж цього етапу терапевтичних стосунків консультант і клієнт працюють разом над складанням практичного плану дій. Для когось може виявитися корисно зафіксувати цей план на папері. Для інших буде прийнятніший вільніший підхід до такого планування. Основний момент тут полягає в тому, що складений план має бути як прийнятним, так і реально досяжним.

Реалізація плану

Цю стадію процесу консультування клієнт виконує самостійно, практично незалежно від консультанта. На цьому етапі відбувається реалізація плану, складеного в ході попередньої стадії. Зазвичай те, в чому клієнт має потребу в цей час, так це в підтримці з боку консультанта.

Для більшості людей зміна зв'язана з великими складнощами: часто воно приносить з собою певний рівень тривоги, і завдання консультанта полягає в тому, щоб допомогти клієнтові впоратися з цією тривогою. Частенько ця стадія стосунків також сигналізує про їх завершення, і в цій ситуації як клієнт, так і консультант повинні примиритися з фактом, що, можливо, їх зустрічі більше не матимуть продовження. Дуже принадно думати, що вказана проблема актуальна лише для клієнта. Але на практиці консультанти зазвичай випробовують прихильність до людей, яких вони консультують. У цій ситуації необхідно, щоб обидві сторони подумали про завершення стосунків і, якщо необхідно, обговорили цю тему. Прийнявши рішення про завершення стосунків, краще всього позначити конкретну дату останньої зустрічі і завершити стосунки з урахуванням лікарської етики.

Одна з хитрощів, яку використовують, частенько несвідомо, консультанти, що прив'язалися до своїх клієнтів, полягає у відкладанні завершуючої сесси.

Крім того, вони можуть говорити про те, що «ще одна додаткова зустріч» може бути корисною. Етичне завершення стосунків - це, мабуть, кращий вихід як для клієнта, так і для консультанта.

Отже, тільки що ми розібрали ті стадії терапевтичних стосунків, які властиві більшості консультативних сесій. Але не усі стосунки дотримуються цієї схеми розвитку, і іноді одна або декілька стадій можуть бути пропущені. Задані тут рамки - це спосіб побудови роздумів про процес консультування; рамки, які можуть допомогти надати стосункам деяку структурованість. Особливо доречно їх використати на ранніх стадіях роботи майстер-класів і курсів тренінгів по розвитку навичок консультування. Далі ми розбиратимемо, що є навичками консультування.

Навички консультування

Література по теорії консультування дуже численна, і за бажання детальніше познайомитися з психологією і філософією консультування читач може до неї звернутися (Rogers, 1967; Nelson - Jones, 1984; Heron, 1990; Burnard, 1989; Egan, 1990). На основі цієї літератури можна виділити наступні категорії навичок консультування;

навички слухання;

навички надання інформації;

навички пропозиції рад;

навички, що дозволяють «розговорити» співрозмовника;

навички провокації;

навички надання підтримки.

Слухання

Навичка слухання - найважливіша навичка в консультуванні. Це процес «слышания» іншої людини. Сюди відноситься сприйняття не лише вимовних ним слів, але, в рівній мірі, і безліч інших аспектів спілкування. Уся існуюча різноманітність способів, за допомогою яких одна людина намагається спілкуватися з іншою людиною, є зайвим свідченням необхідності розвивати здатність приділяти своєму співрозмовникові найпильнішу увагу, як нами вже це раніше підкреслювалося.

Тут можна виділити три аспекти слухання. Лінгвістичні аспекти мови відносяться безпосередньо до слів, вживаних клієнтом, до вибираних їм словосполучень і метафор, які він використовує для того, щоб повідомити про почуття, що виникають у нього. Зазвичай буває корисно приділяти увагу подібним метафорам, оскільки за допомогою метафоричної мови частенько можна повідомити більше інформації, ніж за допомогою конвенціонального використання мови (Сохнув, 1990). Паралингвистические аспекти - це усе ті аспекти розмови, які не мають безпосереднього відношення до самих слів. Це темп мови, висота і гучність голосу, особливості вимови. Паралингвистические аспекти можуть дати нам лише інформацію відносно того, що, можливо, відчуває інша людина. Важливо, щоб ми разом з клієнтом перевіряли, наскільки ця інформація відповідає його реальним відчуттям.

До невербальних аспектів спілкування відноситься «мова тіла» - це зовнішні прояви, що досягаються за допомогою використання тіла. Тобто вираз обличчя, жести, положення тіла і його руху, відстань, на якій сидить клієнт по відношенню до консультанта, дотики до консультанта, - усе це дає додаткову інформацію про внутрішній стан клієнта, що стоїть за використовуваними їм словами; інформацію, яка може бути «почута» уважним консультантом.

Але я хочу ще раз нагадати вам про те, що правильність будь-яких припущень, що робляться нами відносно того, про що «говорить» мова тіла, необхідно перевіряти разом з клієнтом. Існує спокуса просто повірити в те, що мова тіла може бути «прочитана», начебто ми усі його використали одним і тим же чином. Але, як слід подумавши над цим питанням, можна легко дійти висновку, що мова тіла багато в чому визначається цілим рядом чинників : наприклад, контекстом, в якому розгортаються події, характером існуючих взаємовідносин з іншою людиною, особовими особливостями і перевагами людини, що «використовує» мову тіла, і т. д.

Наступні два приклади дозволять вам краще це зрозуміти. У першому прикладі консультант робить допущення і пропонує клієнтові власну інтерпретацію.

- По тому, як ви схрестили руки і як спохмурніли, я бачу, що їм почуваєте себе не дуже комфортно, обговорюючи свою домашню ситуацію.

У другому прикладі консультант просто пропонує клієнтові свої спостереження в якості зворотного зв'язку і дає можливість йому самому прояснити ситуацію.

Я бачу, що ви схрестили руки і спохмурніли. Що ви зараз відчуваєте?

Надання інформації

Кількість інформації, що надається в ході консультаційної сесії, залежатиме від характеру терапевтичних стосунків.

Можна з упевненістю сказати, що прийнятніше надавати інформацію відносно конкретних питань, а не відносно особистих питань. Далі ми наводимо приклади питань, що відносяться до цих двох категорій.

Конкретні питання:

розширення бізнесу;

кар'єрний ріст;

навчання в коледжі;

купівля будинку. Особисті питання:

продовження взаємовідносин;

робота з почуттями, пов'язаними з переживанням з приводу смерті родича;

розвиток самоусвідомлення;

робота по виходу з депресії.

Якщо говорити про першу категорію, то в даному випадку у консультанта-експерта буде доступ до конкретної і точної інформації, яка може бути повідомлена клієнтові у той момент, коли це буде доречно і коли в цьому виникне необхідність. Якщо говорити про другу категорію, то в даному випадку єдиним «експертом» тут є клієнт. Можна з легкістю допустити, що оскільки в нашому житті мали місце різні події (важкі втрати, розриви стосунків і т. д.), ми можемо поділитися отриманим досвідом з іншими людьми для того, щоб їм допомогти. І тоді як самораскрытие з боку консультанта має іноді важливе значення, припущення про те, що ситуація, в якій опинився клієнт, точно відтворює нашу власну ситуацію, зазвичай не має під собою ніяких підстав.

Усі ми живемо в різних світах, усі ми переживаємо одні і ті ж речі по-різному. Ми не можемо висловлювати припущення ні відносно того, як інші люди проживають своє життя, ні відносно того, що вони відчувають з приводу різних подій, в що цьому їх житті відбуваються.

Джордж Келли (George Kelly, 1969), психолог, що займався створенням теорії особових конструктов, з приводу найбільш безпечної позиції в цьому питанні сказав наступне: «Якщо ви хочете знати, що з іншою людиною, запитаєте про це у нього самого - відповідь може дати вам лише він сам». Це зрозуміло. Консультант не повинен ні постійно порівнювати свій життєвий досвід з життєвим досвідом клієнта, ні перебувати в постійній готовності поділитися з ним своїм особистим досвідом, виходячи з благих намірів, але здійснюючи при цьому малоефективну спробу йому допомогти.

Пропозиція рад

Багато хто з нас дуже легко починає давати поради іншим людям. Запропонувати раду - це чим- те схоже на надання інформації, але ради не мають під собою об'єктивних підстав: в них спочатку закладено оціночне судження. Щось радити, так само як і надавати інформацію, краще всього лише відносно «конкретних» питань. У консультуванні рідко приносять користь ради, дані клієнтові відносно того, як він «міг би поліпшити своє життя». Наскільки важливо, щоб консультант утримувався від надання інформації, так же значимо, щоб він не занадто охоче роздавав своїм клієнтам ради. З радами пов'язані численні проблеми, і консультант, даючи пораду, може потрапити, в одну з наступних пасток.

Люди рідко користуються пропонованими їм радами, навіть усвідомлення їх «правильність», зазвичай вважаючи за краще вирішувати самостійно, як їм краще поступити.

У деяких людей може сформуватися залежність від чужих рад. Перспектива використати ради інших людей здається дуже спокусливою. Але як тільки інша людина стане дума і. за вас, дуже легко стати залежним від нього.

Люди можуть переживати по відношенню до вас негативні почуття через те, що ви даєте поради, які себе не виправдовують.

Кожного разу, коли ви що-небудь радите іншій людині, ви крадете у нього можливість щось для себе зрозуміти, іншими словами, даючи пораду, ви можете гальмувати тим самим процес розвитку.

Навички, що дозволяють «розговорити» співрозмовника

Одні з найкорисніших втручань в консультуванні - ті, які дозволяють допомогти клієнтові вербализовать свої думки або почуття. Якщо консультування - це форма «лікування розмовою», то надання клієнтові можливості говорити - один з його найважливіших аспектів. Різні вправи, приведені в другій Частині цієї книги, мають пряме відношення до цього аспекту консультування. Далі ми наводимо приклади втручань, що допомагають «розговорити» клієнта.

Відкриті питання. Це питання, на які не існує єдино вірної відповіді або на які зазвичай неможливо дати односкладову відповідь. Приклад відкритого питання : «Що ви відчули, коли це сталося»?

Закриті питання. Це питання, на які зазвичай відповідають «та або ні». Якщо говорити про необхідність «розговорити» клієнта, то в даному випадку закриті питання не такі корисні, як відкриті, але вони можуть допомогти в проясненні деяких цілком конкретних моментів. Ось приклад такого питання : чи «Обговорювали ви цю тему зі своєю дружиною»?

Рефлексія - це процес повторення декількох останніх слів, вимовлених клієнтом. Цей вид інтервенцій широко використовується у рамках «роджерианского» консультування (Rogers, 1952,1967). Далі ми наводимо приклад використання такої інтервенції :

Ми переїхали в Лондон у кінці сімдесятих, але ніхто з нас там по-справжньому так і не облаштувався. Моїй дружині ніколи не подобалося жити в місті. Я зрозумів, що влаштуватися на роботу дуже важко...

Ви зрозуміли, що влаштуватися на роботу дуже важко...

Ну, у будь-якому випадку, складно було з чогось розпочинати. По правді кажучи, я думаю, що насправді мені не дуже хотілося влаштовуватися на роботу...

Вам не дуже хотілося влаштовуватися на роботу... Рефлексія при умілому використанні може виявитися важливою підмогою в процесі надання допомоги іншій людині, особливо в проясненні його думок і почуттів. Але використовувана грубо і невлад, рефлексія може зробити розмову подібністю пародії на процес консультування. Усім учасникам тренінгів по розвитку навичок консультування ми рекомендуємо отримати достатню кількість практики у використанні цієї інтервенції, так, щоб вона стала для них «другою натурою». Рефлексію дуже легко помітити, якщо її використовує людина, що почуває себе при цьому дещо незручно. Кінець кінцем, вам необхідно досягти такої міри майстерності у використанні цього втручання, щоб ви самі не помічали, коли ви її використовуєте. Провокація

Іноді виявляється корисним поставити під сумніви слова клієнта. Хоча провокація і конфронтація не завжди асоціюються з консультуванням, існують ситуації, в яких їх використання цілком доречно. Наприклад, у випадку якщо:

клієнт робить свідомо неправдиве твердження (наприклад: «В цій Організації немає жодної людини, з якою можна було б поговорити»);

клієнт починає обмовляти себе (наприклад, «Мені ніколи нічого не вдавалося. Я завжди був невдахою, починаючи з раннього дитинства»);

клієнт, мабуть, уникає певних питань (наприклад, «У мене усе добре... зовсім добре... Насправді, мені Цікаво, і чого ж я це тут сиджу і розмовляю з вами»).

Провокація в консультуванні також має бути таким, що підтримує. Ніколи не слід повідомляти клієнта про те, що ви його навмисно провокували. Мета, з якою використовується провокація, полягає в тому, щоб допомогти клієнтові трохи просунутися вперед, дати йому можливість поглянути на власну проблему з іншого боку. Як і у випадку з радами, це втручання також слід застосовувати дуже обережно і тактовно. Його не можна використати у формі дисциплінарної дії, крім того, консультантові не потрібно пояснювати клієнтові, що це була «розмова у відкриту». Провокація - ця завжди умисна дія, і використати його необхідно дуже обережно.

Надання підтримки

Увесь процес консультування є актом підтримки. Консультант велику частину часу є адвокатом клієнта. Його метою ставати надання допомоги клієнтові. Тобто усі втручання, що здійснюються в процесі консультування, мають бути наповнені почуттям турботи і підтримки. Ніколи метою консультування не ставиться читання нотацій або «виправлення життя» іншої людини. Насправді завдання консультування полягає в тому, щоб допомогти клієнтові відшукати свій власний шлях крізь чергу визначених самим клієнтом життєвих проблем. У цій ситуації консультант виступає «супроводжуючим», а не в якості людини, краще оснащеної для життя, в порівнянні з клієнтом. Це одна з причин, по яких консультантові слід бути скромним. Як би довго людина не займалася консультуванням, все одно це ніколи не зробить його «кращою» людиною. Будь-який консультант усього лише жива людина, яка допускає

помилки точно так, як і будь-який клієнт. Проблеми і пастки, і як з них вибиратися Залежність

Залежність - проблема, подібна до палиці про два кінці. З одного боку, більшості людей подобається думка про те, що люди їх потребують. Але, з іншого боку, багато хто розуміє також і те, що людині необхідно діяти і думати самостійно. Лише сам факт, що консультування має місце, вже припускає те, що люди, ним що займаються, готові, принаймні на мінімальному рівні, узяти на себе деяку відповідальність за частину життя іншого. Навіть якщо вони просто вислуховують людину, то тим самим вони беруть на себе відповідальність за власну реакцію на слова співрозмовника.

Мабуть, будь-яке самораскрытие несе з собою певну міру залежності. Якщо можете, то уявіть, що є щось, про що ви нікому ніколи не розповідали. А зараз подумайте про те, які стосунки у вас були б з людиною, якій ви б раптом про це розповіли. Крім того, подумайте про те, як ці стосунки могли б розвиватися, якби ця тема часто обговорювалася з цією людиною. Цілком розумно припустити, що у вас могла б сформуватися залежність від цієї людини. Той факт, що інша людина погоджується слухати про дуже особистих і частенько дуже хворобливих для вас речах, не лише примушує вас випробовувати вдячність по відношенню до цієї людини, але і сприяє тому, щоб ви почали покладатися на нього і звертатися до нього за підтримкою. Це і є якраз той патерн, який часто повторюється у рамках терапевтичних стосунків.

Як можна здолати цю залежність? По-перше, вона не завжди стає настільки складною проблемою. Як ми вже говорили, часто ситуація, коли інша людина звертається до вас по допомогу, буває приємною і цілком керованою. Один з самих кращих способів зберегти в стосунках деякий баланс — це час від часу займатися обговоренням самих стосунків. Це означає, що консультант і клієнт повинні іноді виходити за рамки терапевтичних стосунків і говорити про те, що відбувається між ними.

Такий процес розгляду і обговорення частенько допомагає зберігати дуже крихкий баланс між легкою і тотальною залежністю. По-друге, на міру залежності можуть впливати часові рамки. Якщо зустрічі клієнта і консультанта починаються і закінчуються в заздалегідь обумовлений час, то ситуація з питанням залежності стає досить легко керованою. Надмірна залежність частіше розвивається в тих випадках, коли консультант не знає, як структурувати час, і тоді клієнт дістає нічим не обмежений доступ. Мається на увазі, що клієнт отримує домашній номер телефону консультанта і право «дзвонити йому у будь-який час».

Існує припущення, що ретельне складання розкладу консультаційних зустрічей може допомогти і клієнтові, і консультантові зберігати необхідну з терапевтичної точки зору дистанцію. Звичайно, це не завжди ефективно, але у разі, якщо і клієнт, і консультант усвідомлюють, що має місце розвиток залежності, ця проблема зазвичай піддається корекції. А складнощі виникають у тому випадку, якщо жодна із сторін не усвідомлює розвиток залежності. Будь-хто, хто починає займатися консультуванням, повинне ретельно продумати питання, пов'язане з можливістю розвитку залежності.

Мовна проблема

У кожному професійному співтоваристві розвивається своя власна мова. Іноді жаргон дуже корисний «стенографічний» прийом, що дозволяє виражати досить складні ідеї досить простим чином. У рамках тренінгу розвитку комунікативних навичок і навичок консультування також сформувався свій мовний стиль. У рамках нещодавно проведеного дослідження (Вигпагс!; 1991) тренерів, що займаються розвитком комунікативних навичок

мною було виділено два самостійні мовні СТИЛІ. Перший стиль я називаю «альтернативним», оскільки він нагадує тип мови, яка використовувалася в «альтернативній» пресі 1960-х років, і сленг хіппі того ж часу. Люди, що запозичують альтернативний стиль, говорять зазвичай щось типу: чи «Можу я мі > або розділити з вами»? чи: «Мені хотілося б знати трохи більше про те, звідки ви прийшли».

Другий стиль я назвав «екзистенціальним». У рамках цього мовного стилю люди говорять про поняття, що часто обговорюються екзистенціальними філософами, але сенс яких зазвичай не зовсім зрозумілий. Ось приклади, узяті з мого дослідження : «Нам необхідно відчути і зустрітися з реальним сенсом власного »Я«», а також «Сказати іншій людині »ти« означає визнати цінність цієї людини, прийняти і повністю зрозуміти його».

Дуже складно зрозуміти, що ж людина, яка говорить або пише такими ось фразами, має на увазі насправді. І тому краще всього не прибігати ні до того ні до іншого стилю. Враховуючи той факт, що однією з основних цілей консультування є спілкування з іншою людиною і розуміння його, важливо, щоб, нам самим було зрозуміло, що саме ми хочемо сказати коли ми говоримо. В даному випадку використання жаргону не допомагає. Уникнути використання згаданих нами мовних стилів можна, постійно стежачи за собою. Необхідно, щоб ми усі звертали увагу на те, що ми говоримо і як ми це говоримо. А якщо ми ще при цьому збираємося консультувати інших людей, то ми тим більше повинні поступати саме таким чином.

Згорання

Термін «згорання» зазвичай використовується для опису почуттів, пов'язаних з тривалим стресом, що має безпосереднє відношення до професійної діяльності. Консультанти особливо схильні до дії такого стресу, оскільки їм доводиться дуже тісно працювати з іншими людьми. Маслач (Маз1асЬ. 1981) вважає, що:

Згорання - це синдром емоційного виснаження, деперсоналізації і зниження рівня особистих досягнень, який може з'являтися у людей, чия робота припускає тісне спілкування з іншими людьми. Це реакція на хронічну емоційну перевтому, що є наслідком надмірного спілкування з іншими людьми, особливо якщо у тих є які-небудь неприємності або проблеми. Таким чином, його можна розглядати в якості одного з видів стресів, пов'язаних з професійною діяльністю.

Згорання зазвичай асоціюється з тривалою, під дією серйозного стресу, роботою в області охорони здоров'я. Далі ми приводимо властиві згоранню характеристики :

втрата мотивації;

розвиток швидше негативних, ніж позитивних установок по відношенню до роботи, а також по відношенню до інших людей;

поява відчуття звуження свободи вибору;

почуття гумору втрачається зовсім або придбаває «чорний» відтінок;

поява почуття, що усі дії здійснюються з примусу, а не в результаті власного вибору.

Маслач виділяє в процесі згорання три стадії: емоційне виснаження, деперсоналізація і зниження рівня особистих досягнень. Емоційне виснаження

Першою ознакою початку згорання є відчуття емоційної втоми. Консультант відчуває, що у нього залишилося дуже мало того, що він може дати іншим людям, і він намагається впоратися з цим, поступово відгороджуючись від людей. Це веде до другої стадії - деперсоналізації. Деперсоналізація

Упродовж цієї стадії те, що консультант відгороджується від інших людей, використовуючи деперсоналізацію як стратегію подолання стресу, веде до появи почуття самотності.

Оточення також представляється в негативному світлі, і дуже часто фахівець починає випробовувати неприязнь по відношенню до тих людей, про яких він раніше піклувався або з якими разом працював. Нерідко можна почути, як фахівці дуже цинічно помічають: «Так, ця робота була б просто відмінною, якби не треба було возитися з клієнтами», для людини, що випробовує згорання, подібне відчуття стає реальністю. Часто такі люди витрачають багато енергії на те, щоб уникнути зустрічей з клієнтами і просто іншими людьми, іноді завалюючи себе паперовою роботою і адміністративними справами, а іноді роблячи усі зустрічі дуже короткими. На цій стадії переважаючою установкою є негативна установка по відношенню до себе і іншим. Зниження рівня особистих досягнень

За подібне дистанціювання треба платити. У людини, що пережила згорання, врешті-решт з'являється почуття, що у нього дуже мало особистих досягнень. В деяких випадках це дійсно так. Але іноді трапляється, що негативна установка приводить до нездатності адекватно оцінювати себе і результати власної роботи. Іноді уся минула робота здається абсолютно «безглуздою». Людина, що «згорає», починає відчувати, що в області охорони здоров'я він не зробив нічого стоїть, і якщо раніше він вважав себе таким, що «піклується» насправді, то тепер упевнений, що це була усього лише ілюзія. Саме у цей момент багато фахівців вирішують зовсім піти зі своєї професії і намагаються знайти таку роботу, де вони могли б уникнути зустрічей з іншими людьми. Є також консультанти, які вчаться справлятися з цією ситуацією за допомогою придбання або «холодного», або цинічного підходу.

Як впоратися із згоранням

Пайнс, Аронсон і Кефри (Pines, Aronson, Kafry, 1981) пропонують чотири основні стратегії, за допомогою яких можна впоратися із згоранням:

усвідомлення того, що ця проблема дійсно існує;

перейняття на себе відповідальності за здійснення яких-небудь дій, пов'язаних безпосередньо з цією проблемою;

досягнення певної міри когнітивної ясності;

розвиток нових способів, що дозволяють справлятися із згоранням.

Усвідомлення того, що ця проблема існує

Першим етапом роботи повинне стати визнання того, що ця проблема взагалі існує. Зробити це не завжди легко, оскільки часто процес згорання «підкрадається» дуже непомітно. Іноді зміни в установках людини, що переживає згорання, помічають колеги, що і дає можливість обговорювати цю проблему. Але навіть в цьому випадку часто буває так, що «згоріла» людина заперечує які-небудь зміни в собі самому або, формально визнаючи наявність проблеми, вважає її зовнішньою по відношенню до себе.

Дуже часто фахівці, що переживають згорання, переносять виникаючі проблеми на свою роботу, на організацію, в якій вони працюють, або на інших людей. Нерідко можна почути, як люди, що страждають від цього типу реакції на стрес, заявляють про те, що організація, в якій вони працюють, «більше про них не піклується» або що «робота сильно змінилася і нею стало вже не цікаво займатися». Дуже рідко людина може «присвоїти» проблему і визнати, що хоча робота і клієнти сприяли появі «синдром згорання», реальна проблема знаходиться в нім самому. Таке визнання повинне мати місце у тому випадку, якщо виникла потреба в зміні.

З прийняттям факту, що ця проблема існує, пов'язано визнання того, що якщо щось необхідно міняти, то ініціативу по здійсненню яких-небудь дій, з цим пов'язаних, повинна узяти на себе сама людина, що «згорає». До нещастя, зазвичай такі люди лише знають, що їм треба робити, але зробити це не в силах. Вони частенько відчувають власне безсилля

і демотивированы до такої міри, що здатні лише просто «борсатися».

Це якраз той момент, коли допомога друзів і колег може змінити ситуацію, що склалася. Промовляючи цю проблему і відчуваючи, що інша людина його чує, консультант, що «згорає», може сам підійти до рішення змінити існуючу ситуацію, в якій він опинився.

Досягнення певної міри когнітивної ясності

У згорання є свій самостійний емоційний компонент. Як ми вже говорили, «згоріла» людина часто почуває себе загнаною в пастку, усе здається йому тепер нецікавим. На цій стадії важливо як слід розібратися з тим, які моменти роблять вплив на появу стану згорання. Ніколи не буває, щоб проблема полягала лише в тому, що людина почуває себе емоційно виснаженою. Насправді, в його житті відбуваються якісь речі, які примушують його почувати себе таким ось чином. Ретельний аналіз подій, що відбуваються в особистому житті консультанта і на його роботі, може сприяти визначенню шляхів вирішення цієї проблеми. Розвиток нових способів, що дозволяють справлятися із згоранням

Процес досягнення певної міри когнітивної ясності призводить до того, що людина знаходить нові способи, що дозволяють йому справлятися із згоранням. До тих пір, поки ні станеться змін в поведінці, усе залишиться як і раніше. Першою стадією процесу поведінкової зміни є, як ми вже говорили, формулювання конкретних цілей. Не слід думати, що можна змінити усі причини, що обумовлюють появу стану згорання, але, поза всяким сумнівом, якщо поставлені конкретні цілі, то дещо може бути змінене. Якщо говорити про цілі, основна ідея тут полягає в тому, що вони мають бути чітко сформульовані і реально досяжні.

Коли події виходять з-під контролю

Дуже часто люди, тільки початкуючі займатися консультуванням, бояться, що «щось може вийти з-під контролю». Зазвичай під цим мається на увазі що-небудь з нижеперечисленного:

клієнт може почати плакати або впасти в стан істерики;

клієнт може виявитися психічно хворим;

клієнт може почати говорити про дуже складні питання, працювати над якими консультант просто не здатний.

Має сенс розглянути кожного їх цих моментів окремо. Плач і істерика

Як ми вже відмічали, вираження емоцій призводить зазвичай до терапевтичного ефекту. Більшість людей, що пригнічують свої почуття, відчувають певне полегшення, аж до инсайта, коли дозволяють собі плакати. Також треба сказати, що, усупереч загальному представленню, плач рідко виходить «з-під контролю». Емоційна розрядка - це процес, що зазвичай самопрекращающийся, і якщо клієнтам надають можливість виражати почуття в теплій атмосфері, що підтримує, то зазвичай вони самі доходять до необхідного рівня, і потім настає момент, коли плач припиняється. Не зафіксовано ще жодного випадку, коли кому-небудь не вдалося б перестати плакати!

Зрозуміти точне значення терміну «істерія» складніша. Іноді фахівцям, тільки початкуючим працювати в області охорони здоров'я або консультування, здається, що якщо людям дати можливість повністю виражати свої почуття, то їх переживання будуть такі інтенсивні, що вийдуть з-під контролю. В той же час складно знайти які-небудь приклади цього в науковій або популярній літературі по консультуванню і психотерапії. Схоже, це швидше відноситься до області тривожної фантазії, а не реальності.

Психічні захворювання

Люди не «стають» психічно хворими, говорячи про свої проблеми. Деякі клієнти, дійсно, страждають психічними розладами на момент звертання до консультативної служби. Найчастіше консультант буває інформований про наявність душевного захворювання. При підозрі на психічне захворювання і відсутності інформації про його наявність у клієнта має сенс порекомендувати такому клієнтові звернутися по допомогу до лікувальних установ, і передусім проконсультуватися у лікаря загальної практики.

Складні питання

Багато ситуацій, що виникають в житті, можна назвати складними. Людина влаштована таким чином, що сам частенько вважає за краще опинятися в складних особистих і емоційних ситуаціях. Проте з цього не виходить, що консультант потрібний для того, щоб «розібратися» з усіма цими труднощами.

Як ми вже говорили, консультант не є панацеєю від усіх проблем, що виникають в житті. Але слід зазначити, що практично кожен може отримати користь з про-говаривания нехай навіть найскладніших ситуацій. Зазвичай, коли у людини з'являється можливість промовити свої проблеми, навіть це веде до змін. Часто ми боїмося того, що могли б відчути, якби нам довелося вислухати розповідь про чужу біду.

Іноді в консультуванні цей простий прояв деякої сміливості і альтруїзму. При цьому ми повинні, як вже було сказано, забути про себе і повністю зосередити свою увагу на іншій людині. Проте обговорювані проблеми належать іншій людині. Це не наші проблеми, незважаючи на те що ми можемо почати асоціювати себе з ними. Така підтримка «меж его» є основною складовою процесу консультування. Дуже важливо завжди пам'ятати про те, що ми і клієнти, а також наші проблеми і проблеми клієнтів - це не одне і те ж.

Ми не пропонуємо вам ставати безсердечними або товстошкірими, але хочемо, щоб ви зрозуміли, що іншій людині можна багато в чому допомогти, давши можливість виговоритися повністю, навіть якщо при цьому почуте не дуже нам подобається.