http://fileshare1190.dfiles.ru/auth-14265338422d19d3a0b085475c60a66b-93.76.114.193-1990914354-94120623-guest/FS119-1/2002.rar

Філіп Бурнард Тренінг навичок консультування

Зміст

Вступ

ЧАСТИНА I. ТРЕНІНГ РОЗВИТКУ НАВИЧОК Глава 1. Консультування

Цілі глави

Визначення

Основні складові консультування

Можливості використання

Особисті якості консультанта

Стадії процесу консультування

Навички консультування

Проблеми і пастки, і як з них вибиратися

Глава 2. Проведення тренінгу по розвитку навичок консультування

Цілі глави

Планування тренінгу розвитку навичок консультування

Підготовка майстер-класів

Проведення майстер-класів

Глава 3. Оцінювання майстер-класів по розвитку навичок консультування

Цілі цієї глави

Оцінка, що проводиться самостійно і за допомогою колег

Глава 4. Контрольні листи до теми навички консультування

Цілі цієї глави

Характеристики хорошого консультанта

Психологічні підходи до консультування

Аналіз шести категорій втручань

Навички консультування

Стадії процесу консультування

Методи навчання консультуванню

Елементи тренінгу розвитку навичок консультування

Чого не можна робити в консультуванні

Дії, що асоціюються з ефективним слуханням в консультуванні

Що робити, якщо щось пішло не за планом

У яких випадках необхідно звертатися за допомогою до інших фахівців

Акт про захист інформації особистого характеру

Методи розвитку самоусвідомлення

Глава 5. Контрольні питання по темі тренінгу розвитку навичок консультування

Цілі цієї глави

Питання, на які слід відповісти перед проведенням

тренінгу розвитку навичок консультування

Перед початком роботи

Що слід зробити до приходу учасників

Початок роботи майстер-класу

Приклади «розігрівних» вправ

Теоретична інформація

Ввідні вправи

Роздуми і обговорення

Організація перерв

Друкарські матеріали і рекламні проспекти

Завершення роботи майстер-класу

Глава 6. Введення у вправи

Цілі цієї глави

Як використати вправи

«Розігрівні« і ввідні вправи

Що робити, якщо щось йде не за планом

«Зняття ролей«

Можливості використання отриманих знань в реальному житті

Робота з великими групами

ЧАСТИНА II. ВПРАВИ

Глава 7. Вправи на розвиток навичок слухання

Вправа 1. Демонстрація ефективних дій в процесі слухання

Вправа 2. Дії, що заважають процесу слухання

Вправа 3. Міра близькості між співрозмовниками в процесі слухання

Вправа 4. Використання мовчання

Вправа 5. Кивание головою

Вправа 6. Вираз обличчя

Вправа 7. Активне слухання

Вправа 8. Відвернення уваги

Вправа 9. Якості ефективного слухача

Вправа 10. Оцінювання власних навичок слухання

Глава 8. Вправи на виявлення і розвиток здатності до эмпатии

Вправа 11. Що означає поняття «эмпатия»?

Вправа 12. Висловлювання, що демонструють прояв эмпатии консультанта

Вправа 13. Оцінка міри эмпатии оточення

Вправа 14. Проста рефлексія («віддзеркалення») змісту

Вправа 15. Проста рефлексія почуттів

Вправа 16. Виборча рефлексія

Вправа 17. Використання вивченої техніки в роботі з умовним клієнтом (I)

Вправа 18. Эмпатия в повсякденному житті

Вправа 19. Застосування эмпатии в складних ситуаціях

Вправа 20. Етичні аспекти

Глава 9. Вправи на розвиток навичок надання інформації і рад

Вправа 21. Різні типи інформації в консультуванні

Вправа 22. Аргументи «за і проти» при наданні рад

Вправа 23. Просте надання рад

Вправа 24. Надання інформації

Вправа 25. Надання негативної інформації

Вправа 26. Конфронтація (I)

Вправа 27. Конфронтація (II)

Вправа 28. Надмірність рад

Вправа 29. Перевірка правильності розуміння консультантом інформації, що надається клієнтом

Вправа 30. Надання інформації в реальному житті

Глава 10. Вправи на розвиток навичок фасилитации

Вправа 31. Дослідження значення поняття «фасилитации»

Вправа 32. Стилі фасилитации

Вправа 33. Клиент-центрированное консультування

Вправа 34. Навчання фасилитации

Вправа 35. Групова фасилитация

Вправа 36. Що означає бути «реципієнтом»

Вправа 37. Обмеження застосування фасилитации

Вправа 38. Як стати ефективним консультантом

Вправа 39. Використання вивченої техніки в роботі з умовним клієнтом (II)

Вправа 40. Що робити, коли виникають непередбачені обставини