11. Каналы предоставления банковских услуг

К каналам предоставления банковских услуг можно отнести банкоматы, электронные терминалы, услуги мобильного банка, интернет-банкинга, услуги call-центров банка. Интерес к предоставлению банковских услуг через альтернативные каналы неуклонно растет как со стороны банков, так и со стороны клиентов.

(ИБ, контактный центр, через офисы, приложения)

Исследуя каналы предоставления банковских услуг, выделим основные преимущества их использования. По нашему мнению каналы позволяют:

1. Снизить издержки, ведь они подразумевают применение автоматизированных систем в процессе предоставления банковских услуг. При правильном выборе автоматизированных средств банку предоставляется возможность существенно снизить издержки различного типа. Например, результаты исследования компании NCR свидетельствуют о том, что более чем в половине случаев посещение отделения банка клиентом обусловлено необходимостью внесения наличных на счет или снятие со счета. Эти операции трудоемки, отнимают у банковских сотрудников много времени и, в конечном счете, требуют от банка серьезных расходов. Применение кредитной организацией банкоматов с функцией приема наличных (cash-in) позволяет автоматизировать данный процесс.

2. Увеличить скорость обслуживания. Применение электронной обработки информации во время производства банковских услуг позволяет увеличить скорость обслуживания. А технологии, основанные на электронном документообороте, дают банкам возможность не только увеличить скорость обслуживания, но и снизить издержки связанные с бумажным документооборотом.

3. Избавиться от ручного труда и связанных с ним ошибок основанных на человеческом факторе.

4. Повысить привлекательность банковских услуг.

5. Увеличить географию предоставления банковских услуг. Отсутствие необходимости в посещении офиса банка, применение возможностей Интернета и мобильных устройств, предоставляют банку практически безграничные возможности по расширению географии оказания банковских услуг. Клиент банка может воспользоваться его услугами из любой точки Земного шара.

Указанные преимущества могут оказаться решающим фактором в конкурентной борьбе.

http://www.studfiles.ru/preview/5879261/page:9/

12. Структура финансового рынка

Финансовый рынок- это совокупность денежных ресурсов экономической системы, находящихся в постоянном движении, т.е. в распределении и перераспределении под воздействием меняющегося соотношения спроса и предложения на эти ресурсы со стороны экономических субъектов. Финансовый рынок подразделяется на:

1.Денежный рынок – это рынок относительно краткосрочных операций (до года), на котором происходит перераспределение ликвидности, т.е. свободной денежной наличности.

2.Рынок капитала – это рынок, на котором происходит перераспределение свободных капиталов и их инвестирование в различные доходные финансовые активы.

Денежный рынок подразделяется на:

1.Рынок краткосрочных банковских кредитов - это рынок, который обслуживает предприятия и население, на этом рынке банки предоставляют предприятиям и организациям недостающие средства, необходимые для совершения расчетов и завершения кругооборота.

2.Рынок межбанковских кредитов - это рынок, на котором банки заимствуют средства друг у друга с целью поддержания своей ликвидности, т.е. с целью обеспечения своих обязательств.

3.Рынок краткосрочных ценных бумаг – рынок, на котором обращаются краткосрочные ценные бумаги, основные виды кот.: государственные краткосроч. ценные бумаги, и краткосрочные долговые ценные бумаги различных субъектов (чаще в форме векселя).

4.Валютный рынок - это рынок, на кот. осуществляются сделки купли-продажи валюты как в наличной, так и безналичной форме.

5.Рынок золота –рынок, где совершаются сделки (наличные , оптовые и др.) с золотом,в т.ч. с золотыми слитками

Рынок капитала подразделяется на:

1.Рынок долгосрочных кредитов – это кредиты, которые предоставляются банками, либо идут через других финансовых посредников

2.Рынок долгосрочных ценных бумаг, который подразделяется на рынок капитального финансирования и на рынок финансирования на основе займов.