1.2 Показатели, характеризующие эффективность деятельности организации

На сегодняшний день существует достаточно много подходов к оценке эффективности деятельности организации. Во многом это связано с многообразием их организационно-правовых форм. Разработкой критериев, и оценкой эффективности организации занимаются на сегодняшний день многие школы менеджмента, также на уровне организации зачастую задаются вопросом – насколько эффективно функционирует организация, и каким образом это возможно оценить. Важность данного вопроса подтверждается тем, что на основе оценки эффективности, можно делать выводы о том, насколько эффективно организация выполняет свои функции.

Произведенная оценка служит для выбора дальнейшего пути развития организации, что в основе своей является немаловажным результатом. Возможно, что после произведенной оценки будет поставлен вопрос о необходимости существования организации и возможности ее ликвидации.

Оценить эффективность работы фирмы только по ее экономическим достижениям, например по прибыли полученной в результате деятельности, недостаточно. Огромную прибыль можно получить и на основе жесточайшей эксплуатации работников, и на основе современных методов организации производства с использованием социально-психологических факторов.

Эффективность организации оценивается комплексно, по показателям двух блоков. В первый блок входят экономические показатели, имеющие численную оценку, второй блок включает в себя субъективные (психологические, физиологические, социально-психологические) показатели.

Первый блок:

1. Результативность. По этому показателю оценивается, достигнуты ли организацией поставленные цели. Имеет смысл обратиться к стандартам ISO серии 9000:2000, в которых результативность определяется как степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. То есть, чем точнее достигается поставленная цель, тем лучше результативность. Например, выполнение плана продаж на 97% является показателем неплохой результативности отдела продаж.

Результативность - это результаты деятельности, выраженные в абсолютных значениях.

Например:

• оборот, т.е. выручка компании (сколько денег вам заплатили клиенты);

• прибыль (разные ее виды: валовая, чистая и пр.);

• срок выполнения заказа клиента;

• количество сотрудников в компании или ее подразделении;

• процент дефектной продукции;

• уровень удовлетворенности клиентов (измеренный по той или иной методике);

2. Производительность. Этот показатель выявляет, достигнута ли цель посредством минимальных трудовых затрат. Объем продукции на единицу вложенных ресурсов фирмы, промышленности или страны. Он может рассчитываться на единицу отдельного фактора производства, как, например, наемный труд, или на единицу земли в сельском хозяйстве, или его можно соотнести с совокупной производительностью, предполагающей агрегирование различных видов производственных факторов.

Производительность для одного занятого может расти за счет увеличения рабочего времени, усиления интенсивности труда, возрастания мастерства со стороны рабочей силы или же за счет внедрения капитального оборудования, усовершенствованной технологии и лучшего управления. На производительность влияет также уровень объема производства, если эффект от масштаба не является постоянным.

Производительность обычно измеряется количеством единиц выпускаемой продукции на одного рабочего в час.

Производительность зависит от:

• качества трудовых ресурсов;

• качества машин и оборудования;

• эффективности использования ресурсов;

• деловой конъюнктуры.

Причины снижения производительности:

• Изменение рабочей силы;

• Уменьшение научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок (НИОКР);

• Рост отраслей инфраструктуры.

3. Продуктивность. По этому показателю оценивается количество и качество продукции (услуги).

Показатель эффективности деятельности, отражающий сумму выработки на единицу затрат. Часто выражается в виде процента от идеальной продуктивности. Чем меньше ресурсов затрачено на достижение запланированных результатов, тем выше продуктивность.

Так же Продуктивность — способность экономической системы производить полезную продукцию и мера реализации этой способности. Ср. Эффективность, Экономическая эффективность

4.Рентабельность. Это показатель прибыльности в процессе всего товарооборота – от приобретения сырья и оборудования до продажи произведенного товара.

Рентабельность – относительный показатель экономической эффективности. Рентабельность предприятия комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных и др. ресурсов. Коэффициент рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к активам или потокам, её формирующим.

В общем смысле рентабельность продукции подразумевает, что производство и реализация данного продукта приносит предприятию прибыль. Нерентабельное производство - это производство, не приносящее прибыли. Отрицательная рентабельность - это убыточная деятельность. Уровень рентабельности определяется с помощью относительных показателей - коэффициентов. Показатели рентабельности можно условно разделить на две группы (два вида): рентабельность продаж и рентабельность активов.

5. Рентабельность продаж

Рентабельность продаж по валовой – коэффициент рентабельности, который показывает долю прибыли в каждом заработанном рубле. Значения рентабельности варьируются в зависимости от продуктовых линеек организаций и их стратегий развития. Используется для повышения эффективности управления ценовой политикой организации.

Помимо приведенного выше расчета, существуют и другие вариации расчета показателя рентабельности продаж:

• Рентабельность продаж по EBIT – величина прибыли от продаж до уплаты процентов и налогов в каждом рубле выручки;

• Рентабельность продаж по чистой прибыли – чистая прибыль на рубль выручки от продаж;

• Прибыль от продаж на рубль, вложенный в производство и реализацию продукции (работ, услуг).

6. Рентабельность активов.

В отличие от показателей рентабельности продаж, рентабельность активов считается как отношение прибыли к средней стоимости активов предприятия.

Рентабельность активов характеризует способность активов компании порождать прибыль. Показывает, сколько приходится прибыли на каждый рубль, вложенный в имущество организации. Применяется для сравнения предприятий одной отрасли. Зачастую используется инвесторами.

Кроме того, широкое распространение и популярность получили следующие показатели эффективности использования отдельных видов активов (капитала).

7. Рентабельность собственного капитала показывает отдачу на инвестиции акционеров в данное предприятие. Рентабельность собственного капитала характеризует доходность бизнеса для его владельцев, рассчитанную после вычета процентов по кредиту.

8. Рентабельность инвестированного капитала – является важным показателем эффективности использования материальных, трудовых и денежных активов организации; обычно это необходимо для сравнения эффективности работы в различных видах бизнеса и для оценки того, генерирует ли компания достаточно прибыли, чтобы оправдать стоимость привлечения капитала. ROCE всегда должна быть выше, чем средняя процентная ставка по банковским и товарным кредитам, иначе любое расширение бизнеса путем привлечения займов приведет к ухудшению финансового состояния и падению прибыли.

9. Рентабельность производственных фондов – показывает, сколько продукции производит предприятие на каждую вложенную единицу стоимости основных фондов. Чем выше фондоотдача основных фондов, тем ниже затраты на 1 рубль продукции. Показатель фондоотдачи зависит от отрасли, структуры и особенностей производства.

10. Экологичность. Это качество чего-либо, отражающее его способность не наносить вреда окружающей природе. К современному производству предъявляется требование применения экологически чистых технологий. В зависимости от деятельности организации, загрязнение окружающей среды является одним из важных показателей неэффективности промышленного предприятия. В зависимости от деятельности организации этот показатель играет важную роль, так как некоторые виды производства, промышленной деятельности, добычи полезных ископаемых наносят непоправимый вред окружающей среды.

11. Энергоемкость. Любое производство приближается к идеальному, если потребляется минимум энергии. Поэтому показатель энергозатрат, израсходованных в технологическом процессе, говорит об эффективности всего производства в целом.

Энергоемкость это экономический показатель, характеризующий количество затраченной энергии, необходимое для получения единицы производимого продукта или услуги, один из основных показателей ресурсоемкости.

Энергоемкость может быть рассчитана по всем видам энергоносителей и по каждому виду энергии в отдельности.

Второй блок :

1. Трудовая, духовная и общественная активность сотрудников. Активность – это деятельностный компонент психологии людей. Трудовая активность отражается на таких показателях, как производительность труда, качество выпускаемой продукции и т.д. Активность людей в духовной сфере определяется не только уровнем их профессионального мастерства, а прежде всего творческим отношением к делу, участием в рационализаторской деятельности. Общественная активность проявляется в участии в общественно-политической жизни страны, социальных движениях, освоении новых экономических условий. Показатель активности свидетельствует об уровнях психофизической и социально-психологической жизнедеятельности сотрудников. Уровень психофизической активности оценивается в основном по величине энергозатрат работника, а социально-психологический уровень по таким параметрам, как – факт трудовой, духовной или общественной активности;

• время, затраченное на эту деятельность;

• проявление инициативы в труде, познании или общественном поведении.

2. Удовлетворенность трудовой деятельностью. Это показатель личностного отношения человека к своему труду и членам группы.

Удовлетворенность персонала – это многогранное понятие, отражающее отношение сотрудника к различным аспектам работы. Одними из таких аспектов являются, рабочая нагрузка, безопасность работы, оплата труда, условия труда, статус и престиж работы, близость с коллегами, применяемая компанией политика оценки выполнения работы, общие методы руководства, отношения между начальниками и подчиненными, автономия и ответственность, возможности для применения знаний и умений, возможности для роста и развития.

С точки зрения науки понятие "удовлетворенность работой" трактуется как аффективная или эмоциональная реакция человека (работника) на рабочую ситуацию.

Можно выделить следующие элементы или показатели удовлетворенности работой:

- содержание и характер работы (ее интенсивность, значимость, результаты);

- условия работы;

- оплата труда, материальное вознаграждение;

- степень престижности работы;

- руководство (стиль управления, оценка труда, моральное стимулирование, система отбора и расстановка кадров);

- карьера и развитие личности, перспективы повышения разряда, квалификации и т. п.;

- окружение, психологический климат в коллективе.

3. Относительная стабильность организации. В каждой группе образуется ядро кадровых работников, вокруг которого концентрируется остальной кадровый состав. Показатель стабильности связан с показателем текучести кадров. Определенный уровень текучести кадров - это нормальное явление для каждой организации. Если группа на протяжении долгого времени абсолютно стабильна, законсервирована, то это негативно сказывается на ее развитии, на взаимоотношениях людей, выработке новых идей и пр. Поэтому мы и говорим об относительной стабильности организации, имея в виду важность и необходимость определенной текучести кадров.

4. Сработанность организации. Этот показатель характеризует устойчивость и прочность межличностных взаимодействий. С его помощью оценивается психологическое состояние системы функционального взаимодействия сотрудников. Сработанность людей в группе говорит об отлаженных организационных и психологических механизмах их деятельности и является предпосылкой сплоченности и совместимости членов организации.

Социальными психологами установлено взаимовлияние объективных и субъективных факторов. В результате серии исследований, проведенных на ряде предприятий нашей страны в 1970-1990-е годы сотрудниками кафедры социальной психологии СПбГУ, выявлены взаимосвязи объективных и субъективных показателей эффективности организаций. Так, трудовая, духовная и общественная активность работников зависит от:

• сбалансированности материального и морального стимулирования труда (оказалось, что ориентация исключительно на материальное стимулирование труда не приводит к значительному увеличению трудовой активности работников);

• наличия в организации инициативной группы людей, выдвигающей цели, отражающей интересы и потребности сотрудников, умеющей убедительно доказывать необходимость предлагаемых ими инноваций;

• возраста работников (молодые сотрудники проявляют большую общественную активность, а работники среднего возраста отличаются высокой трудовой активностью).

В свою очередь, трудовая активность сотрудников отражается на:

• система организации труда;

• продуктивность;

• текучесть кадров.

При рассмотрении показателей можно сделать вывод, что рыночные отношения предполагают, что в каждой сфере бизнеса должны быть свои показатели. Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что для развития организации в условиях острой конкуренции необходимо, чтобы руководитель видел результаты всех видов деятельности и обращал внимание не только на экономические показатели, но и психологические, физиологические, социально-психологические показатели для формирования системы взаимосвязанных показателей, отражающих степень достижения целей предприятия.