4.2. Формування проблематики проекту

Прояснивши сутність проблеми, треба переходити до стадії ідентифікації безпосередніх причин її виникнення і до вироблення відповідних рішень, тобто до аналізу проблеми. Межа між стадією розуміння проблеми і стадією аналізу проблеми – нечітка, розмита. Для аналізу проблеми можна використати інструменти:

– дерево проблем;

– діаграма Ісикави (Ішикави) або «риб'ячий скелет»;

– діаграма причин і результатів;

– аналіз корінної причини;

– графік (поле корекції, діаграма розсіювання);

– гістограма;

– граф зв'язків;

– матрична діаграма.

Аналізувати проблему необхідно за стандартною схемою (рис. 4.1):

Рисунок 4.1. Стандартна схема формування проблематики проекту

4.3. Діаграма Ісікави (Ішикави) або «риб'ячий скелет»

Є причинно-наслідковою діаграмою. Діаграма Ісікави це графічне зображення, що допомагає ідентифікувати і наочно представити причини конкретних подій, явищ, проблем або результатів проекту. Діаграма Ісікави розроблена для наочного представлення співвідношення між слідством, результатом і усіма можливими причинами, що впливають на них.

Загальні правила побудови:

1. Сформулювати проблему. Діаграма Ісікави може бути побудована індивідуально або в результаті проведення «мозкового штурму» спеціально створеною командою. Причому усі учасники повинні прийти до єдиної думки відносно формулювання проблеми.

2. Проблема, що вивчається, записується з правого боку чистого аркуша паперу і розміщується в рамці, до якої ліворуч підходить основна горизонтальна стрілка – «хребет». Наносяться головні причини (причини рівня 1), що впливають на проблему, – «великі кістки». Вони полягають в рамках і з'єднуються похилими стрілками з «хребтом». Як правило, причини рівня 1 групуються по категоріях, відомих під назвою «шість М»:

– Технології (Methods) містить в собі те, яким чином, виконується робота, а також все, що пов'язано з продуктивністю і точністю виконуваних операцій процесу або дій;

– Прсонал, робоча сила (Manpower) включають чинники, обумовлені станом і можливостями людини. Наприклад, це кваліфікація людини, його фізичний стан, досвід і ін.;

– Устаткування (Machines) чинники, які обумовлені устаткуванням, машинами, пристосуваннями, використовуваними при виконанні дій. Наприклад, стан інструменту, стан пристосувань і тому подібне

– Матеріали, ресурси (Materials), наприклад, чинники, які визначають властивості матеріалу в процесі виконання роботи. Наприклад, теплопровідність матеріалу, в'язкість або твердість матеріалу.

– Управління, виміри, контроль (Measurements) – це усі чинники, що впливають на достовірне розпізнавання помилки виконання дій

– Довкілля (Mother Nature) – це усі чинники, що визначають дію зовнішнього середовища на виконання дій. Наприклад, температура, освітленість, вологість і тому подібне.

1 – причини першого рівня («великі кістки»)

2 – причини другого рівня

3 – причини третього рівня («малі кістки»)

Рисунок 4.2. Загальний вигляд діаграми Ісікави

3. Далі наносяться вторинні причини (причини рівня 2), які впливають на головні причини («великі кістки»), а ті, у свою чергу, є наслідком вторинних причин. Вторинні причини записуються і розташовуються у вигляді «середніх кісток», що примикають до «великих». Причини рівня 3, які впливають на причини рівня 2, розташовуються у вигляді «дрібних кісток», що примикають до «середніх», і так далі (Якщо на діаграмі приведені не усі причини, то одна стрілка оставляется порожньою). При аналізі повинні виявлятися і фіксуватися усі чинники, навіть ті, які здаються незначними, оскільки мета схеми – відшукати найбільш правильний шлях і ефективний спосіб вирішення проблеми.

4. Причини (чинники) оцінюються і ранжируються за їх значимістю, виділяючи особливо важливі, які імовірно чинять найбільший вплив на показник якості.

5. У діаграму вноситься уся необхідна інформація: її назва; найменування виробу; імена учасників; дата і ін.

Приклад. На Дніпропетровському заводі, який здійснює ремонт і будівництво пасажирських вагонів, ПАО Дніпровагонремстрой зафіксоване систематичне порушення термінів здійснення ремонтних робіт. Із звітів виходить, що початок ремонтних робіт здійснюється із затримкою від декількох днів до декількох тижнів. Тривалість ремонту відповідає кількості запланованих днів. Якість здійснюваного ремонту відповідає плановому. Проте, затримки в здійсненні термінів ремонтних робіт призводять до невдоволення замовників і втрати клієнтів. Треба визначити проблеми, що призводять до затримки в ремонті, використовуючи діаграму Ісікави.

Рисунок 4.3. Приклад діаграми Ісікави

Одна і та ж причина може зустрінеться в декількох гілках діаграми. Тому, її усунення допоможе вирішити відразу декілька проблем. Співвідношення між проблемами наочно показані ієрархією стрілок. Тому таке представлення зручне для організації колективної роботи багатьох фахівців – «мозкового штурму». оцінимо вплив кожної з причин (ранги причин).

6. Систематизація причин.

Після побудови діаграми Ісікави ми маємо структурований список причин. Проте, його ще слід систематизувати:

– об'єднати схожі причини;

– перевірити: чи не ховаються під одним ім'ям різні причини.