5. Техника работы с отрицательными эмоциями.

Задание 1. Опишите причины фрустационных реакций:

1.   Осознание внешних помех –__________________________________________________    

2.  Агрессия, направленная на самого себя –________________________________________

3.  Преодоление реально возникшего препятствия –___________________________________

Задание 2. Опишите техники психологической защиты:

1.   Техника формализации отношений –  _______________________________________           

2.  Техника принятия отрицательного партнёра –________________________________

3.  Техника отвлечения внимания –___________________________________________

4.  Техника контраргументаций –

Задание 3. Перечислите и кратко охарактеризуйте роли, которые могут играть манипуляторы:

1.   "Казанская сирота" – _______________________________________________________    

2.  "Дитя на работе" –__________________________________________________________

3.  "Меня рвут на части" –______________________________________________________

Задание 4. Ознакомьтесь с предложенной бизнес-ситуацией. Дайте фирме рекомендации по стимулированию спроса на свою продукцию с учётом факторов, влияющих на предпочтения потребителей.

Бизнес-ситуация: фирма "А" – производитель детского питания, работает на региональном рынке на протяжении 7 лет и имеет стабильный уровень продаж. На рынке работает 5 производителей, ведущих между собой конкурентную борьбу. Продукция фирмы "А" продаётся в аптеках, продуктовых супер гипермаркетах, а также в специализированных магазинах детской продукции. Информация о фирме и её товаре доводится до потребителей в виде фирменных рекламноинформационных буклетов. Места их распространения: детские поликлиники, женские консультации, специализированные магазины детской продукции. В результате проведённого маркетингового исследования получена следующая информация:

85\% целевой аудитории знают о существовании фирмы "А", 67\% целевой аудитории хотя бы 1 раз приобретали продукцию фирмы. Из них постоянно приобретают продукцию фирмы "А" 37\% (25\% целевой аудитории); приобретают продукцию фирмы "А" время от времени 58\% (39\% целевой аудитории); отказались от приобретения продукции из-за низкого качества 2\% (1,5\% целевой аудитории), отказались от приобретения продукции из-за высокой цены 3\% (5\% целевой аудитории). Основной стратегической задачей фирмы на данный момент является максимально возможное приращение доли рынка.

Ответ: _______________________________________________________________            

6. Мерчендайзинг или искусство продавать

Задание 1. Ответьте на вопросы:

1. Мерчендайзингом называется __________________________________________________

2. Результатом мерчендайзинга всегда является______________________________________

3.  Маркетинговая технология эффективной выкладки товара в торговом зале _____________

Задание 2. Дайте краткую характеристику следующим понятиям:

1.   BTL – below the line ________________________________________________________       

2.  ATL – above the line___________________________________________________________

3.  Промоушен-акции____________________________________________________________

Задание 3. Объясните, чем вызваны следующие явления?

1.  Путь, который проходит покупатель от дверей магазина до кассы, для мерчендайзеров – "театр военных действий"________________________________________________________

2.  Если рядом с популярным товаром поставить малоизвестный, то он тоже заинтересовывает покупателя. Срабатывает принцип магнита ________________________________________     

3. Считается, что перемещение товара с уровня груди до уровня глаз повышает его продаваемость на 63\%, а перемещение с уровня пояса до уровня глаз – на 73\% _______________________________________________________________       Задание 4. Установите соответствие:

1) 60\% всех покупок	А) это покупки, запланированные вообще
2) 6\% всех покупок	Б) альтернативные покупки
3) 4\% всех покупок	В) были импульсными
4) 30\% всех покупок	Г) приходится на твёрдо запланированные

Ответ: 1          , 2        , 3        ,  4       .

Задание 5. Верны ли следующие утверждения?

1.  Основными видами мерчендайзинга являются визуальный и коммуникативный. __________

2.  Манекены или дисплеи для одежды, являются важной частью оформления любого магазина одежды. _____________________________________________________________________

3.  По мере повышения уровня сервиса для клиентов издержки на поддержание товарно-материальных запасов стремительно снижаются. _____________________________________

4.  Для разных видов одежды целесообразно использовать различные модели манекенов_____

5.  В сочетании с рекламными картинами и постерами использование манекенов позволяет не украсить зал, а зрительно увеличить торговую площадь. _______________________________