3. Основы психологии коммерции

Задание 1. Ответьте на вопросы:

1. Коммерция – это            

2. Адам Смит в своей книге "Исследование о природе и причина богатства народов" представил образ экономического человека с 4-мя допущениями: _____________________

3. В конце 1930-х гг. в США стали разрабатывать психотехнологии общения с клиентами. В рамках этой науки рассматривались вопросы _______________________________________

Задание 2. Установите соответствие:

1.  Коммуникация в узком смысле слова	а) имеет социально психологический характер, могут быть связаны с социальными, политическими, религиозными и профессиональными различиями, которые порождают разную интерпретацию одних и тех же понятий, могут быть вызваны индивидуальными психологическими особенностями человека: застенчивости, скрытности, неприязни, недоверия
2.  Коммуникативные барьеры	б) процесс обмена информацией между людьми, но люди должны говорить на одном языке
3.  Констатирование информации	в) выступает в форме сообщения и предполагает  изменение поведения.  Манера общения может варьироваться от безразличного тона до убеждения

Ответ: 1        , 2        , 3        .

Задание 3. Заполните таблицу:

Информация, исходящая от коммуникатора, бывает двух типов	1. 2.
Выделяют несколько видов побудительной информации	1. 2. 3.
Убедительность
Убеждение
Способы повышения убедительности информации	1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Задание 4. Выберите правильный вариант ответа:

1.  Выберите верное утверждение:

а) вербальная коммуникация – использование в качестве знаковой системы человеческую речь;

б) вербальная коммуникация – использование в качестве знаковой системы выразительные средства человеческого тела;

в) оба вышеописанных утверждения верны.

2. В структуру речевого общения входят:

а) значение и смысл слов, фраз;

б) речевые, звуковые явления, темп речи, тональность голоса, ритм, интонация, дикция;

в) выразительные качества голоса – смех, плач, вздохи, крики, разделительные звуки (покашливание, шмыганье носом);

г) целевой рынок.

3.  Все системы невербальной коммуникации играют:

а) вспомогательную роль;

б) вместе с вербальной системой они создают полноценную среду общения;

в) вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в процессе общения.

4.  Интерактивная сторона общения рассматривает:

а) взаимодействие сторон;

б) борьбу за долю рынка;

в) конфликт групп потребителей;

г) постоянную реакцию производителя на изменение нужд и запросов потребителей.

5.  Компромисс:

а) означает, что   продавец активно   участвует   в   поисках   решения, удовлетворяющего   всех   участников взаимодействия;

б) направлен на поиски решения за счёт взаимных уступок на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором никто особо не выигрывает и не теряет;

в) возникает, когда действие продавца направлено на сохранение или восстановление благоприятных отношений с клиентом путём сглаживания разногласий и уступок;

г) верно все вышеперечисленное.