3.5 Контроль за устранением причины простоя сервисными службами.

По каждому факту остановки оборудования в модуле «Управления простоями оборудования» формируется заявка, которая предназначена для сервисной службы, ответственную за работу этого оборудования. При формировании заявки соответствующая запись появляется в Журнале сервисной службы (рис. 3.5). Одновременно на компьютер ответственного лица данной сервисной (ремонтной) службы приходит оповещение об остановке оборудования. Дополнительно, если это требуется, сообщение об остановке оборудования приходит в виде электронного письма или на телефон ответственного лица в виде SMS.

Рис. 3.5. Журнал сервисной (ремонтной) службы

Для организации эффективного контроля времени восстановления работоспособного состояния оборудования длительность его простоя можно разделить на несколько отрезков, ответственность за которые может лежать на работниках различных сервисных и других служб.

В процессе выполнения заявки у нее может быть четыре основных статуса «Ожидание», «В работе», «Остановлена», «Выполнена» и три дополнительных «Не обслуживается», «Аннулирована» и «Завершена» (табл. 3.1). Кроме статуса заявка может иметь следующие признаки: «Срочная», «Повторная» и «Передана» (таблица 3.2).

Статус заявки (цвет отображения)	Описание	Параметр контроля	Ответственное лицо
Ожидание (Красный)	Заявка сформирована, но сервисная служба пока не приступила к устранению причины простоя	Время реакции службы на заявку	Руководитель службы, ответственный за прием заявок
В работе (Желтый)	Причина простоя устраняется	Время непосредственного выполнения работ	Специалист сервисной службы
Остановлена (Синий)	Работы по устранению причины приостановлены (работы не ведутся, но оборудование остановлено)	Время решения оргвопросов: отсутствие з/частей, специалистов	Руководитель службы
Выполнена (Зеленый)	Причина простоя устранена, станок запущен в работу	Время простоя
Аннулирована (серый)	Заявка аннулируется, если после статуса «Ожидание» формируется статус «Выполнена»	Ложная заявка
Завершена (темно-зеленый)	Заявка считается завершенной после заполнения Руководителем службы заданных полей при описании заявки	Время закрытия заявки	Руководитель службы

Признак	Описание	Примечание
Срочная	В Журнале простоев при задании заявки имеется возможность установить признак «Срочная».	Позволяет определить приоритет выполнения заявки.
Повторная	Признак устанавливается, когда причина остановки оборудования (неисправность) периодически повторяется.	Контролируются повторяющиеся заявки и причины повторных выходов оборудования из строя.
Передана	Признак устанавливается, когда ремонт оборудования передается другой службе.	Контролируются причины передачи заявок.

Журнал сервисной (ремонтной) службы имеется для каждой службы, отмеченной в Справочнике подразделений, как сервисная или ремонтная служба. В журнале регистрируются заявки для данной службы, указываются причины простоя оборудования и методы их устранения, исполнители заявок, а также запасные части и материалы, использованные при выполнении заявки. Имеется два типа журнала – для ремонтных и других сервисных служб. В журнале ремонтной службы имеется дополнительная вкладка «Ремонтный случай», где подробно описывается методика поиска и выполнения ремонта для каждого ремонтного случая. Ответственным за ведение журнала является, как правило, руководитель службы. Возможность доступа и заполнения Журнала сервисной службы для пользователей задается на сервере в разделе «Пользователи и права». На вкладке «Доступные разделы» задается доступ к журналу, а на вкладке «Доступные сервисные службы» - сервисная служба (рис. 3.6).

Рис. 3.6.. Вкладки «Доступные разделы», «Доступные сервисные службы»

После появления в журнале записи об остановке оборудования руководитель службы (ответственное лицо) должен принять заявку к исполнению. Для этого открывается окно изменения статуса заявки (рис. 3.7).

Рис. 3.7. Окно изменения статуса заявки

Для перевода заявки в работу нужно выполнить следующие действия:

• назначить исполнителей на устранение причины простоя, нажимая кнопку «Добавить» в поле «Специалисты». При этом выбирается фамилия работника из появляющегося списка. Таким образом можно задать одного или нескольких исполнителей.

  • задать в поле «Прогноз» ориентировочное время, требуемое для выполнения работы.

  • установить статус заявки «В работе». При этом в журнале статус данной заявки изменяется на статус «В работе» (рис. 3.8).

Рис. 3.8. Журнал сервисных служб. Вкладка «Основная информация».

Д ля закрытия заявки (статус «Завершена») необходимо ввести итоговую информацию по реализации выполненной работы. Для чего в Журнале сервисной службы на вкладке «Реализация» следует отредактировать или заполнить области «Специалисты» и «Расходные материалы и комплектующие», а на вкладке «Ремонтный случай») указать неисправный типовой узел и другую необходимую информацию.

Перевод заявки в статус «Завершена» не является обязательным и фактически требуется для контроля работы руководителя сервисной службы (бригадира) вышестоящим начальником по ведению Журнала сервисных служб.