Эволюция подходов к управлению качеством.

Основоположники управления качеством:

Шухарт Уолтер (1891-1964) США «Вестерн электрик», статистик, карта Шухарта (1920 г.)

Деминг Эдвардс (1900-1953) США «Вестерн электрик», в 50 – Япония цикл Деминга РDСА, Plan – план, Dо – реализация, check – проверка, Act – исправление.

Джуран (1904) США 50 – Япония, спираль качества Джурана.

Исикава (1915-1990) – Япония. Диаграммы исикавы «рыбья кость»

5 этапов развития:

1) Отбраковка. Качество определяется как соответствие стандартам (заводы Кольта, Форда, система Тейлора), 1905 г.

Принципы управления:

- требования к качеству определяется полями допусков

- контроль осуществляют контролёры (специально выделенные люди)

- мотивации качества – штраф за дефект

- контроль каждого изделия

2) Статистическое управление качеством (1924 г.)

Качество определяется соответствием стандартам и стабильностью тех. процессов.

- использование статистических методов. Контрольные карты, статистический приёмочный и входной контроль.

- использование инженеров по качеству

- смещение акцента с выявления дефектов к предупреждению

- стимулирование качественной работы

- обучение стат. методам

3) Тотальное управление качеством TQC. 1950 г. Качество, как соответствие различным требованиям.

Принципы управления:

- сертификация (подтверждение качества третьей стороной)

- разработка и внедрение документированных истин

- определение ответственности и полномочий

- мотивация – вовлечение сотрудников в деятельность по обеспечению качества

4) Управление на основе стандартов ИСО 9000. 1970-1980 гг. Качество – как удовлетворение требований потребителей и сотрудников.

Принципы управления:

- система качества направлена на постоянное улучшение и минимизацию затрат.

- коллективные формы анализа и решения проблем.

- обучение непрерывно и постоянно

5) Всеобщий менеджмент качества TQM (1989 г.) Качество, как удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителя, сотрудников, общества.

Восемь принципов менеджмента качества (tqm) стандарт iso 9000

1. ориентация на потребителя

Организация должна понимать текущие и будущие потребности потребителя, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания.

2. Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направление деятельности организации, вовлекают работников в решение задач организации.

3. Вовлечение работников

Позволяет с выгодой использовать их способности

4. Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту

Не достаточно знать свойства элементов системы, необходимо анализировать поведение всей системы. Это содействует эффективности организации в достижении цели.

6. Постоянное улучшение

Постоянное улучшение – неизменная цель организации

7. Принятие решений, основанных на фактах.

Эффективное решение основывается на информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком.