Статистические методы управления качеством Введение Понятие качества

Понятие «качество» зависит от точки зрения. Общепринятые понятия «качества»:

Качество 1. Наличие существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих один предмет, или явление, от другого.

Качество 2. То или иное свойство, достоинство, степень пригодности кого-нибудь, чего-нибудь.

Качество, как философская категория.

Качество- это существенная определенность объекта, в силу которой он является данным, а не другим.

Качество с технико-экономической позиции.

С этих позиции качество рассматривается как «качество продукции» и как результат потребления. Произведенная продукция должна обладать набором свойств, делающих её полезной, т.е. способность удовлетворять потребность.

С точки зрения потребителя качество - это совокупность свойств и характеристик продукций, которые придают ей способность удовлетворять потребности в соответствии с назначением.

С точки зрения производителя качество - это соответствие характеристик объекта установленным требованиям.

Требования: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

С точки зрения потребителя и производителя понятие «качество» должно обладать разными свойствами.

Стандартные определение качества

По ГОСТ 1546-79 «Управление качеством продукций. Основные понятия. Термины и определения».

Качество продукции – это совокупность свойств продукций, обуславливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

По ГОСТ Р ISO 9000 -2008 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь».

Качество – это степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Показатели качества продукции

Основные требования по выбору показателей изложены в ГОСТ 22851-77 «Выбор номенклатуры показателей качества промышленной продукции».

Показатели качества должны соответствовать следующим основным требованиям:

1. Способствовать обеспечению соответствия качества продукции потребностям.

2. Быть стабильным.

3. Способствовать повышению эффективности производства.

4. Учитывать современные достижения науки и техники и основные направления технического прогресса.

5. Характеризовать все свойства продукций, обуславливающие её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Основные группы показателей качества:

- Показатели назначения

- Показатели надежности (безотказность, долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность)

- Эргономические показатели

- Эстетические показатели

- Показатели технологичности

- Показатели транспотабельности

- Показатели стандартизации и унификации

- Патентно-правовые показатели

- Экологические показатели

- Показатели безопасности

Показатели назначения определяют полезный эффект от использования продукции по назначению. Например, КПД, вес, габариты, мощность, и.т.д.

Показатели надежности. Надежность- это свойство объекта выполнять установленные функции, сохраняя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени (безотказность, долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность).

Безотказность – свойство объекта сохранять работоспособность в течение заданного времени.

Характеристики безотказности невосстанавливаемых объектов:

- интенсивность отказов или вероятность отказа неремонтируемого объекта в единицу времени, где t- время безотказной работы объекта (наработка до первого отказа).

Характеристики безотказности восстанавливаемых объектов:

- параметр потока отказов, характеризующий среднее количество отказов в единицу времени.

- наработка на отказ – среднее время использования по назначению между двумя соседними отказами (наработка может быть и в других единицах: метры, кг, циклы).

Долговечность – свойство продукта длительное время сохранять способность использования по назначению до своего предельного состояния (календарная продолжительность).

Показатель долговечности – срок службы ( ) или средний срок службы использования объекта по назначению до его морального старения или износа.

Сохраняемость – это свойство продукта поддерживать свои параметры в течение заданного времени.

Показатели сохраняемости - это средний ресурс ( ) или среднее арифметическое от наработки, в течение которой продукт сохраняет существенных свойств в заданной норме.

Ремонтопригодность – это приспособленность продукта к предупреждению, обнаружению и устранению отказа.

Показатели ремонтопригодности – среднее время восстановления ( ).

Показатели технологичности:

А) Коэффициент сборности:

- количество частей по спецификации (сборочных единиц).

- общее число составных частей.

- показывает каков удельный вес составных частей для которых существует отработанные технологические процессы, в общем числе составных частей.

Б) Удельная трудоемкость:

- достигнутая трудоемкость изготовления.

- базовый показатель трудоемкости изготовления.

Другие показатели: массы изделия, удельная материалоемкость, коэффициент использования материала, коэффициент точности и т.д.

Показатели унификации и стандартизации.

А) Коэффициент применяемости:

- общее число типоразмеров составных частей.

- число типоразмеров оригинальных составных частей.

- показывает долю стандартных, унифицированных и заимствованных частей.

Б) Коэффициент повторяемости:

- общее число элементов в изделии.

В) Коэффициент унификации:

- количество стандартных, унифицированных и заимствованных элементов.

Показатели качества бывают единичные и комплексные.

Комплексные разделяются на групповые, интегральные и обобщенные.

Групповые показатели характеризуют группу свойств.

Интегральный показатель отражает соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации( ) и суммарных затрат на создание ( ) и эксплуатацию ( )

Обобщенный показатель оценивает совокупность свойств, по которым принято оценивать качество продукции.

Относительный показатель:

- показатель качества продукции.

- базовый показатель.