Вопрос 5. Организация и контроль выполнения решений.

Изучая пятый вопрос, обратите внимание на то, что организация выполнения решений — это специфическая деятельность руководителя, которая завершает управленческий цикл. В процессе организации выполнения решения руководитель сталкивается с реальной ситуацией, которая чаще всего отличается от идеальной.

Следует учитывать также, что руководитель организует не свою собственную деятельность, а труд других людей, потому организацию выполнения решений также следует организовывать. Задание заключается в оптимальном построении структуры коммуникации управленческих работников и исполнителей. В связи с этим можно выделить коммуникации, которые чаще всего встречаются в организации: цепную, многосвязную, звездную, иерархическую.

Прицепной структуре коммуникации решение, которое передается из одного конца в другой, становится известным всем исполнителям и всеми обсуждается. Все связи в такой коммуникации одинаковы, а командный стиль руководителя отсутствует. Такая структура взаимоотношений распадается, если нарушается связь между двумя участниками коммуникации.

При многосвязной структуре коммуникации все ее участники связаны между собой. Она отмечается достаточной стойкостью и скоростью передачи информации. Отношения командования ярко выражены. В практике управления она наиболее часто встречается на уровне первичного коллектива.

При звездной структуре коммуникации выделяется «коммутатор-руководитель», через которого передаются все задания. Все связи сосредоточиваются на руководителе. Стойкость и скорость передачи информации невысокие.

Для иерархической структуры коммуникации характерные ярко выражены командные отношения.

Организационно управленческие решения оформляют в виде приказа или распоряжения, после чего они приобретают силу. Однако большое количество решений мигрирует в организации в виде устных распоряжений, заданий, пожеланий и других управляющих директив. Главная задача менеджера заключается в том, чтобы организовать выполнение такого решения, обеспечить координацию и контроль выполнения.

Таким образом, организация выполнения решений немыслима без контроля. Контроль выполнения решений является завершающей стадией управленческого цикла. Он приобретает форму обратной связи, с помощью которой можно получить информацию о выполнении решения, достичь цели, которую определила организация.

Главное назначение контроля заключается в своевременном выявлении возможных отклонений от заданной программы реализации решения, а также в своевременном принятии мероприятий относительно их ликвидации.

С помощью контроля не только оказываются отклонения от заданий, сформулированных в решениях, но и определяются причины этих отклонений.

Успех в деле решения проблем предопределен влиянием трех групп факторов: организационных, материальных и личных.

К организационным факторам относят, в первую очередь, способность организации своевременно перестроиться для решения проблемы в соответствии с изменившимися условиями. Второй фактор — это своевременность выявления проблемы и наличие необходимого запаса времени для выхода из сложившейся ситуации. Третий фактор — это возможные последствия. Если прогноз благоприятен, то исполнители будут работать с воодушевлением, а если неблагоприятный — неохотно. В первом случае результат будет больше вами ожидаемого, а во втором— худший.

На эффективность реализации решения влияет надежность организации, ее стабильность в отношении к разнообразным препятствиям, которые могут создать отклонение от намеченного пути.

К материальным факторам относят наличие необходимых для этого ресурсов - естественных, технологических, информационных и тому подобное, и возможность свободного маневрирования ими.

Личные факторы - это необходимый уровень квалификации, знаний и опыта сотрудников, которые занимаются решением проблем, степень понимания решений, ожидаемое вознаграждение в случае успеха, или наоборот, опасение возможного наказания при неудаче, общий морально-психологический климат в организации.