Вопрос 3. Процесс принятия решений.

При изучении третьего вопроса учтите, что процесс принятия решений- это комплекс взаимоувязанных этапов, которые выполняются в определенной последовательности и направлены на решение конкретной проблемы, на достижение поставленных целей.

Процесс принятия решений состоит из 3-х этапов.

I этап. Подготовка управленческого решения :

1. Формулировка проблемы.

2. Постановка цели.

3. Формирование полного перечня возможных альтернатив.

4. Выбор допустимых альтернатив.

5. Предварительный выбор лучшей альтернативы.

II этап. Принятие решения :

1. Оценка альтернатив со стороны лица, которое принимает решение.

2. Экспериментальная проверка альтернатив (не всегда возможна).

3. Окончательный выбор наилучшей альтернативы.

III этап. Реализация решения.

1. Определение сроков, этапов выполнения, ответственных за выполнение, форм мотивации.

2. Обеспечение всем необходимым для реализации решения.

3. Реализация решения.

В результате этого процесса проблема , требующая решения должна быть решена. В этом случае решение оказывается эффективным.

Вопрос 4. Методы принятия решений.

Обратите внимание, изучая четвертый вопрос, что успех решения любых проблем, которые возникают в управленческой деятельности, зависит от того, насколько удачно выбраны и использованы руководителями методы и приемы подготовки решения.

Все методы принятия управленческих решений можно соединить в три группы:

Неформальные (эвристические) методы- это совокупность логических приемов избрания оптимального решения путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В значительной степени они базируются на интуиции руководителя. Позитивным моментом этих решений является оперативность, негативным - возможность ошибок, потому что интуиция может подвести руководителя.

Коллективные методы предусматривают участие нескольких лиц в разработке управленческих решений во время заседаний, работы в комиссиях и тому подобное.

В этом случае формируются творческие группы, главными критериями формирования которых является компетентность, коммуникабельность, креативность, конструктивность мышления.

Наиболее распространенный метод из этой группы - «мозговой штурм» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений). Во время «мозгового штурма» есть возможность рассмотреть большое количество альтернатив, обсудить каждую из них и совместно выбрать лучшую (на взгляд участников «мозгового штурма»).

К коллективным методам принадлежит также метод Дельфи (получил свое название от греческого города Дельфи, прославленного своими мудрецами). Он представляет собой несколько туров анкетирования по тому или другому вопросу и последующий анализ результатов анкетирования экспертами, которые уточняют окончательное решение вопроса.

Количественные методы принятия решений- это методы, которые базируются на научно-практическом подходе, который допускает выбор оптимальных решений путем обработки с помощью компьютерной техники больших массивов информации. К этим методам принадлежат:

• линейное моделирование;

• статистические модели;

• теория игр;

• физическое моделирование;

- имитационные модели и др.