Список литературы:

1.11, с.35-41

2.18, с.27-35

3.12, с.21-34

Тема 3. Принятие управленческих решений (4год).

Студент должен знать: природу решений и их место в сфере менеджмента, признаки и классификацию решений; процедуру принятия решений, сущность и условия применения методов выработки решений; технологию контроля за выполнением принятых управленческих решений.

Студент должен уметь: анализировать производственные ситуации по принятию решений; оценивать факторы, влияющие на принятие решений; избирать методы подготовки и принятия решений, принимать оптимальные управленческие решения.

План:

1. Природа, сущность, признаки и классификация решений в менеджменте.

2. Условия принятия управленческих решений.

3. Процесс принятия решений.

4. Методы принятия решений.

5. Организация и контроль выполнения решений.

Вопрос 1.Природа, сущность, признаки и классификация решений в менеджменте.

При изучении первого вопроса учтите, что необходимость принятия управленческих решений возникает в управленческой деятельности тогда, когда возникает проблема, которая требует решения. Принятие управленческих решений - неотъемлемая часть работы руководителя любого уровня.

Управленческое решение - явление многостороннее.

Управленческое решение следует понимать как:

во-первых: вид логико-мыслительной и эмоциональной деятельности людей;

во-вторых: как процесс, происходящий во времени и в пространстве;

в-третьих: как конечный выбор руководителя, зафиксированный в документе.

Управленческое решение имеет ряд признаков :

1)наличие двух (или более) альтернатив;

2) наличие цели, потому что бесцельный выбор не является решением;

3) наличие акта волеизъявления со стороны лица, принимающего решение.

К управленческим решениям предъявляются следующие требования: научность, обоснованность, четкость, конкретность, гибкость, своевременность и др.

Управленческие решения могут классифицироваться по следующим признакам.

1.По сфере охвата :

а) общие (касаются всей организации);

б) частичные (касаются конкретных предприятий, служб, проблем).

2.По времени действия:

а) стратегические;

б) тактические;

в) оперативные.

3.По характеру действия :

а) директивные;

б) нормативные;

в) рекомендательные;

г) разрешающие.

4.По направлению влияния :

а) направленные на внешнюю среду;

б) направленные на внутреннюю среду.

5.По характеру и содержанию :

а) творческие;

б) принятые по аналогии;

в) интуитивные.

6.По способу принятия :

а) индивидуальные;

б) коллективные (коллегиальные).

7.По уровню принятия :

а) на высшем уровне управления;

б) на среднем уровне управления;

в) на низшем уровне управления.

8.По методам подготовки :

а) креативные (творческие, оригинальные);

б) эвристические (новые, поисковые);

в) репродуктивные (воссоздающие, традиционные).

Вопрос 2. Условия принятия управленческих решений.

Изучая второй вопрос, следует осознать, что успешное принятие решений базируется на таких условиях:

• право;

• полномочия;

• обязательность;

• компетентность;

• ответственность.

Право принятия решений имеют все менеджеры, но соответствующие группы их могут принять только конкретные решения. Например. общие решения могут принимать только линейные руководители.

Полномочия - это границы, в пределах которых тот или другой руководитель имеет право принимать решение. Например, начальники цехов не могут принимать решения, которые согласно должностным обязанностям может принимать только директор предприятия.

В правах и полномочиях принятия решений не подчеркивается обязательность их принятия. Но в теории принятия решений досказывается необходимость следовать правилу: имеешь право и полномочия принимать решение - обязан в ситуации, требующей решения, принимать его.

Компетентность - одна из важнейших требований к менеджеру любого уровня. Менеджер должен иметь соответствующее образование, должен знать технику конкретного производства или непроизводственной сферы на ее современном уровне.

Ответственность показывает, какие санкции можно применить относительно менеджера в результате принятия ошибочного решения.