Вопросы для самопроверки:

1. Что представляет собой конфликт?

2. Какие есть виды конфликтов?

3. Что может быть причинами конфликтов в трудовых коллективах?

4. Назовите и охарактеризуйте способы решения конфликтов.

5. Что такое стресс?

6. Какие причины стресса? Как их разделяют?

7. Назовите и охарактеризуйте основные психологические методы управления стрессами.

Темы рефератов и докладов:

1. Взгляды на роль конфликтов в разных научных теориях менеджмента.

2. Условия и причины конфликтов в трудовых коллективах.

3. Суть понятия «управление конфликтами».

4. Межличностные способы решения конфликтов.

5. Методы волевого управления стрессами в процессе руководящей деятельности.

Тестовый контроль:

1. Конфликт - это:

а) противостояние сторон, которое приводит к негативным последствиям;

б) столкновение противоположных убеждений;

в) применение оптимальных стилей поведения в конфликтной ситуации;

г) отсутствие согласия, столкновения сторон на основе противоположно направленных мотивов или суждений.

2. Необходимыми и достаточными условиями наступления конфликта являются:

а) взаимное негативное отношение сторон друг к другу;

б) наличие субъектов, которые имеют противоположно направленные мотивы или суждения;

в) наличие у субъектов конфликта противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;

г) задание моральных, материальных, физических или психологических убытков в результате столкновения сторон.

3. К основным структурным элементам конфликта относят:

а) субъекты конфликта, условия протекания конфликта;

б) предмет конфликта, обид конфликтной ситуации, мотивы конфликта, возможные действия участников, результат конфликтной ситуации;

в) инцидент, причины, развитие и решение конфликта;

г) правильные варианты а) и б).

4. Предмет конфликта - это:

а) то, чего добиваются входе конфликта противоположные стороны;

б) то, из-за чего возникает конфликт;

в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют возникновению конфликта и при определенных условиях деятельности противоположных сторон вызывают его;

г) внешнее проявление противоборства сторон.

5. Конфликт, который способствует повышению эффективности деятельности организации, называют:

а) функциональным;

б) управленческим;

в) конфликтом между аппаратом управления и исполнительным аппаратом;

г) деструктивным.

6. Причина конфликта - это:

а) стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта;

б) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют возникновению конфликта и при определенных условиях деятельности противоположных сторон вызывают его.

в) противоположные мотивы субъектов конфликта;

г) недоразумение участников конфликта.

7. Согласны ли Вы с утверждением, что:

а) конфликт - это негативное явление, которое всегда ведет к снижению эффективности деятельности организации;

б) конфликт - это желательное позитивное явление, которое приводит к решению вопросов, и повышают эффективность деятельности организации на основе полного или частичного удовлетворения интересов участников;

в) наиболее желательный результат решения конфликтной ситуации для каждого участника конфликта - это компромисс;

г) главная цель управления конфликтами заключается в том, чтобы предотвращать возникновение деструктивных конфликтов и способствовать адекватному решению конструктивных.

8. Какое из приведенных сочетаний понятий имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:

а) сотрудничество, консенсус, уступка;

б) приспособление, уклонение, сотрудничество;

в) сотрудничество, соглашение, принуждение;

г) комромисс, предотвращение, конкуренция.

9. Какие стили поведения в конфликтной ситуации целесообразно использовать менеджеру в случае вникания дисфункционального конфликта:

а) уклонение;

б) конкуренции;

в) профилактику;

г) приспособление.

10. Вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, в практике управления имеет название:

а) предотвращение конфликта;

б) диагностика и прогнозирование конфликта;

в) регулирование конфликта;

г) решение конфликта.