Вопрос 3. Природа стресса и его причины.

При изучении третьего вопроса обратите внимание на то, что стресс -эмоциональное состояние организма, которое возникает в напряженных ситуациях.

С явлением стресса человек сталкивается постоянно. Незначительные стрессовые ситуации безвредны. Однако чрезмерный стресс, который характеризует значительное психологическое или физиологичное напряжение, наносит вред здоровью.

Выделяют такие виды стресса:

• физиологический - предопределен чрезмерной физической нагрузкой;

• психологический - предопределен сложными отношениями с другими людьми;

• информационный - предопределен излишком, недостаточностью или бессистемностью жизненно важной информации;

• управленческий - предопределен высокой ответственностью за решения, которые принимаются;

• эмоциональный - проявляется в ситуациях угрозы, опасности, неожиданной радости.

Отличают организационные и личные причины стрессов.

Организационные причины:

• перегруженность или недогруженность работой;

• конфликт ролей, предопределенный противоречивыми требованиями к работнику или нарушением принципа единоначалия (получение подчиненным противоречивых распоряжений);

• неопределенность ролей (то есть подчиненный не понимает, чего от него хотят);

• неинтересная работа.

Личные причины:

• смерть близких;

• развод;

• болезнь;

• увольнение из работы;

• финансовые проблемы;

• сексуальные проблемы;

• рождение ребенка и др.

Вопрос 4. Методы управления стрессами в процессе руководящей деятельности.

Изучая четвертый вопрос обратите внимание на то, что к основным психологическим методам управления стрессами принадлежат:

Волевой контроль за состоянием своего организма на основе овладения соответствующими методами.

Сознательное изменение процессов восприятия и оценки ситуации, самые эффективные из них:возражение(уклонение от восприятия негативной информации); вытеснение (забывание или переключение на другое); принятие обстоятельств такими, как они есть; замещение недосягаемой цели досягаемой; рационализация (внушение себе мысли о малой значимости проблемы).

Эмоционально-психологическая разрядка с помощью сна, слез, разговора с людьми, способными к сочувствию.

Изменение позиции относительно проблемы, прибегая к снижению требований и претензий к себе и к другим.

Для управления стрессами менеджерам можно предложить:

• изучать особенности характера, диапазон знаний, отношения к труду своих подчиненных;

• выбирать тип работы в соответствии со способностями, потребностями и наклонностями работника;

• предоставлять работникам по возможности полную характеристику будущей работы;

• умело объяснять необходимость выполнения работы;

• обеспечивать необходимое вознаграждение за эффективную работу;

• быть наставником своих подчиненных;

• развивать способности подчиненных и др.

Ключевые слова:

Конфликт- это отсутствие согласия между двумя или несколькимисубъектами, столкновение противоположных сторон, сил, которые могут бытьконкретными лицами или группами работников, а также внутреннийдискомфорт одного лица.

Функциональныеконфликты- конфликты, которые повышают эффективность деятельности организации.

Дисфункциональныеконфликты- конфликты, которые снижают уровень обеспечения собственных потребностей, уменьшают рольгруппового сотрудничества и, как следствие, эффективность деятельности организации.

«Уклонение» -один из способов решения конфликта - избежанияситуаций, которые провоцируют возникновение противоречий.

«Сглаживание» -способ решения конфликта, который удосуживаетсясгладить конфликтную ситуацию, пытаетсяпритупить признаки агрессивности и конфликта, апеллируя к потребности в солидарности.

Принуждение -попытказаставить принять собственную точку зрения любой ценой, опираясь на власть.

Компромисс -способ решения конфликта, которыйхарактеризуется принятием точки зрения другой стороны,но частично. Стороны сохраняют партнерские отношения

Стресс -эмоциональное состояние организма, которое возникает в напряженных ситуациях.