Вопрос 2. Способы решения конфликтов.

Изучая второй вопрос, учтите, что есть несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией,ихможно разделить на две категории: структурные и межличностные.

Нельзя считать причиной конфликтных ситуаций лишь отличия вхарактерах. Руководитель должен начинать с анализа фактических причин, а потомприменять соответствующую методику.

Уменьшить возможность конфликта можно, применяя следующие методикирешения конфликтов(структурные способы).

Разъяснение требований к работе.Это один из наилучших методов управления.Руководитель разъясняет, какие результаты ожидает от каждого сотрудника иподразделения. Здесь надо вспомнить такие параметры как уровень результатов, которыйнужно достичь, кто обеспечивает информацию и кто получает разную информацию,определить степень ответственности, четко очертить политику, процедуры,правила. Но руководитель разъясняет эти вопросы не для себя, а таким образом, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего от них ожидают в конкретной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы.Один из самых распространенныхмеханизмов- цепь команд.Как отмечал ещеМ. Вебери представители административной школы, установление иерархии полномочий упорядочиваетвзаимодействие людей, принятия решений и информационные потоки внутриорганизации. Если два или больше подчиненных имеют разные мнения по поводу одноговопроса, конфликта можно избежать, обратившись к общему шефу, которому ипредложить принять решение. Также полезными являютсясредства интеграции:использование служб, межфункциональных групп, целевых групп и т.д. Исследованияпоказали, что организации, которые поддерживали нужный уровень интеграции, достигаютбольшей эффективности, чем те, которые не делали этого.

Например, в компании сложилась конфликтная ситуация между производственнымотделом и отделом сбыта. Проблему решили путем создания промежуточнойслужбы, которая координировала объемы заказов и продажи. Эта службаналаживала связь между отделами.

Организационные комплексные цели.Эффективное воплощение таких целейтребует совместных усилий нескольких сотрудников, групп или отделов.

Люди, которые способствуют достижениюкомплексных целей, помогают другим группам организации и пытаютсяподойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждатьсяблагодарностью, премией, признанием или повышением.

Известны 5 основных межличностных способов решения конфликта:«уклонение», «сглаживание», принуждение, компромисс, полное решение проблемы.

«Уклонение».Человек пытается уклониться от конфликта.Р. БлейиД.Мутонсчитают, что один из способов решения конфликта - это непопадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий.

«Сглаживание».Этот стиль характеризуется поведением, продиктованнымубеждением, что не стоит сердиться, потому что "мы все - одна счастливаякоманда". Тот, кто пытается сгладить конфликтную ситуацию, пытаетсяпритупить признаки агрессивности и конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при сглаживании нарастает общая обеспокоенность,беспокойство, которые в конце концов прорвутся внешне.

Принуждение.Попытка заставить принять собственную точку зрения любой ценой.Тот, кто пытается это сделать, вовсе не интересуется мыслью других. Лицо,которое использует такой стиль, всегда ведет себя агрессивно, для влияния надругих использует власть. Такой стиль может быть эффективным в ситуациях,когда руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Однако, такой стильугнетает инициативу подчиненных и вызывает возмущение у персонала.

Компромисс.Характеризуется принятием точки зрения другой стороны,но частично. Способность к компромиссу ценится высоко, поскольку уменьшаетнедоброжелательность, дает возможность разрешить конфликт так, что этоудовлетворит обе стороны (они остаются в партнерских отношениях).