Список литературы:

1.8,с.71-81

2.11,с.68-73

3.17,с.58-65

Тема 8. Управление конфликтами и стрессами (4 часа).

Студент должен знать: сущность, виды, структуру и функции конфликта, способы решения конфликта, природу стресса и его причину, методы управления стрессами.

Студент должен уметь: анализировать конфликтные ситуации в трудовых коллективах; выбирать и применять способы разрешения конфликтов; применять методы повышения стрессоустойчивости.

План:

1. Конфликты: сущность, классификация и причины возникновения.

2. Способы решения конфликтов.

3. Природа стресса и его причины.

4. Методы управления стрессами в процессе руководящей деятельности.

Вопрос 1. Конфликты: сущность, классификация и причины возникновения.

При изучении первого вопроса обратите внимание на то, что в процессе осуществления управленческого влияния менеджер постоянно имеет делос неординарными ситуациями, особенностями человеческих отношений, взаимодействия групп работников, характеров конкретных людей, коллективной и индивидуальной психологии. Поэтому очень важным является умение управлять конфликтами, изменениями, организационным развитием, стрессами.

Такое свойство деятельности людей, как коллективизм, взаимопомощь видеале исключает конфликтность. Но, как известно, идеальное и реальное не тождественны.В обществе все люди разные по своему моральному воспитанию, особенностям характера, материальному обеспечению, поэтому в нем возникают конфликты.

Слово «конфликт»имеет латинский корень и понимается как столкновение.

Зарождение конфликта происходит при наличии в обществе, коллективе целого ряда противоречий, среди которых выделяют:

- противоречия поиска, через которые ведется борьба между всем новым и консервативным;

- противоречия групповых интересов, при наличии которых люди отстаивают интересы лишь своей группы;

- противоречия, обусловленные личными эгоистичными целями, карьеризмом;

- противоречия ожиданий, которые не осуществились;

- противоречие политического характера и тому подобное.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или несколькими субъектами, столкновение противоположных сторон, сил, которые могут быть конкретными лицами или группами работников, а также внутренний дискомфорт одного лица.

Конфликты являются повседневным и естественным явлением производственно-хозяйственной деятельности, ее неотъемлемым атрибутом. Конфликты являются источником изменений, которые происходят в организации (на предприятии), развитие и функционирование которой по существу, представляет собой непрерывный процесс возникновения и решения разнообразных производственно-хозяйственных проблем. Именно в результате конфликтов производственные отношения становятся иногда мобильными, динамичными, способными к модернизации и обновлению, ведь отбрасываются отжившие нормы мышления и поведения людей (в этом проявляется позитивная роль конфликтов).

Это не значит, конечно, что конфликты имеют лишь позитивное значение и не могут исполнять деструктивную для организации (негативную) роль. Поэтому научный менеджмент акцентирует внимание на необходимости создания таких производственных условий и поиска таких форм взаимодействия работников, в которых конфликтное столкновение получало бы культурный, цивилизованный и гуманный характер.

Какие же конкретно функции выполняют конфликты в жизнедеятельности организации? Обобщение и сопоставление разных конфликтологических концепций свидетельствует, что каждый конфликт имеет некоторые общие составляющие, к которым обычно относят:

- субъектов конфликта;

- отношения между ними;

- предмет (проблему, спорный вопрос), по поводу которого он возникает;

- социальная среду, в которой он протекает.

Организация (предприятие) - это внутренне-противоречивая система, которая оздается индивидами или более широкими соединениями для удовлетворения социальных потребностей личностей и групп. Конфликт в организации возникает тогда, когда перед ней возникают как противоречивые и даже несовместимые цели, так и средства их достижения.

Конфликты разделяют по таким признакам:

По результатам:

- функциональные - повышают эффективность деятельности организации;

- дисфункциональные - снижают уровень обеспечения собственных потребностей, уменьшают роль группового сотрудничества и, как следствие, эффективность деятельности организации.

По содержанию:

- внутриличностный;

- межличностный;

- конфликт между личностью и группой;

- межгрупповой.

Внутриличностный конфликт может принимать разные формы. Одна из наиболее распространенных - ролевой конфликт, когда к одному лицу выдвигают разные требования относительно того, каким должен быть результат работы. Например, заведующий отделом в универсальном магазине может требовать, если бы продавец все время находился в отделе, предоставляя покупателям информацию и услуги. Позже тот же заведующий может недовольно отметить, что продавец много времени тратит на покупателей и мало времени посвящает пополнению отдела товарами. Продавец воспринимает такие требования как несовместимые.

Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не совпадают с личными потребностями и ценностями. Например, женщина-руководитель планировала субботу и воскресенье посвятить отдыху с мужем, поскольку ее чрезмерное внимание к работе плохо влияет на семейную жизнь. Но в пятницу к ней заходит ее начальник с какой-то проблемой и требует, чтобы она разрешила ее за выходные дни.

Межличностный конфликт является наиболее распространенным. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования и др. Каждый считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому.

Межличностный конфликт может также проявляться как столкновение личностей. Люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить между собой.

Конфликт между личностью и группой. Производственные группы имеют определенные нормы поведения. Каждый член группы должен их придерживаться, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. Однако, если ожидания группы не отвечают ожиданием отдельной личности, может возникнуть конфликт. Например, кто-то хочет заработать больше, работая сверх нормы, а группа рассматривает такое "чрезмерное старание" как негативное поведение.

Между личностью и группой может возникнуть конфликт, если это лицо займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, обсуждая на собраниях возможность увеличения объема продажа, большинство будет считать, что этого можно достичь путем снижения цен. А кто-то один будет твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и способствует мнению, что их продукция не такая качественная, как продукция конкурентов. Хотя такой человек может быть прав, он всеравно будет рассматриваться как источник конфликта, поскольку идет против мнения группы.

Аналогичный конфликт возникает на базе должностных обязанностей руководителя: он может быть вынужден применить дисциплинарные мероприятия, которые являются непопулярными в глазах подлежащих. Тогда группа может нанести удар в ответ - изменить отношение к руководителю, снизить производительность труда.

Межгрупповой конфликт. Организации состоят из большого количества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в наилучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

Неформальные организации, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут теснее сплотиться и сделать попытки "поквитаться"с ним путем снижения производительности. Примером конфликта может быть конфликт между профсоюзом и администрацией.

К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат споры между линейным и штабным персоналом. Штабной персонал, как правило, младший и образованнее, чем линейный, при общении пользуется техническим жаргоном. Это приводит к столкновению между людьми и трудностям в общении.Линейные руководители отрицают рекомендации штабных специалистов, своюзависимость от них в том, что связано с информацией. Часто через разные целиконфликтуют функциональные группы внутри организации.

Ведущиепричины конфликтовв трудовых коллективах:

• взаимозависимость заданий;

• дефицит любого вида ресурсов;

• отсутствие нормальных коммуникаций;

• разница в жизненном опыте, жизненных ценностях, манере поведения.