Ключевые понятия:

Управленческое решение следует воспринимать как:

во-первых: вид логико-мыслительной и эмоциональной деятельности людей;

во-вторых: как процесс, происходящий во времени и в пространстве;

в-третьих: как окончательный выбор руководителя, зафиксированный в документе.

Признаки управленческого решении я - это:

- наличие двух (или более) альтернатив;

- наличие цели, потому что бесцельный выбор не является решением;

- наличие акта волеизъявления со стороны лица, принимающего решение.

Полномочия- это границы, в пределах которых тот или другой руководитель имеет право принимать решение.

Процесс принятия решений - это комплекс взаимоувязанных этапов, которые выполняются в определенной последовательности и направлены на решение определенной проблемы, на достижение поставленных целей.

Неформальные (эвристические) методы - это совокупность логических приемов выбора оптимального решения путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.

Коллективные методы предусматривают участие нескольких лиц в разработке управленческих решений во время заседаний, работы в комиссиях и тому подобное.

Количественные методы принятия решений - это методы, которые базируются на научно-практическом подходе, который допускает выбор оптимальных решений путем обработки с помощью компьютерной техники больших массивов информации.

Вопросы для самопроверки:

1.Раскройте сущность понятия «управленческое решение».

2.Назовите признаки управленческого решения.

3.Проклассифицируйте управленческие решения по ведущим признакам.

4.Что представляет собой процесс принятия решений?

5.Определите и охарактеризуйте этапы принятия решений.

6.Назовите основные группы методов принятия управленческих решений.

7.Охарактеризуйте неформальные (эвристические) методы принятия решений.

8.Дайте характеристику основных коллективных методов принятия решений.

9.Определите, на чем базируются количественные методы принятия решений.

Темы рефератов и докладов:

1. Решение в менеджменте: его суть и природа.

2. Развитие теорий принятия решений в мире.

3. Методы оптимизации решений в менеджменте.

4. Эвристические методы принятия решений.

Задание для самостоятельной работы:

Привести по 2-3 примеры управленческих решений, принятых руководством ДФ УДУФМТ, проклассифицировать их по основным признакам.

Тестовый контроль

1.В какой последовательности располагаются этапы процесса принятия решения:

а) диагноз проблемы, выявления альтернатив, формулировки ограничений и критериев для принятия решений, оценивания альтернатив, обратная связь, конечный выбор;

б) диагноз проблемы, формулировки ограничений и критериев с целью принятия решений, оценивания и выявления альтернатив, конечный выбор, обратная связь;

в) диагноз проблемы, формулировки ограничений и критериев для принятия решений, выявления альтернатив, обратная связь, оценивание альтернатив, конечный выбор;

г) выявление альтернатив, формулировки ограничений и критериев с целью принятия решений, диагноз проблемы, оценивания альтернатив, конечный выбор, обратная связь?

2. В чем заключается сущность понятия «физическая модель»:

а) символическая модель;

б) исследуемый объект, который ведет себя как реальный объект, но в действительности таким не является;

в) то, которое исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы;

г) ответы 1), 2) и 3) неправильные?

3.В чем заключается главная цель модели управления запасами:

а) подсчет запасов;

б) возведение к минимуму негативных последствий накопления запасов, которое отображается в определенных расходах;

в) увеличение прибыли;

г) уравновешивание расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне, ниже, чем оптимальный?

4. Организационное решение — это:

а) выбор, который должен сделать руководитель, чтобы исполнить обязанности;

б) выбор, что делает руководитель;

в) выбор, сделанный только на основе ощущения руководителя;

г) последовательность шагов или действий, в результате которых руководитель принимает решение, в соответствии с должностью.

5.Какое решение является результатом реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, которые применяются в процессе решения математического уравнения:

а) решение, которое основывается на рассуждениях;

б) интуитивное;

в) запрограммировано;

г) организационное?

6. Какой из методов самый типичный для количественного прогнозирования:

а) причинно-следственное моделирование;

б) социальное прогнозирование;

в) экономические прогнозы;

г) прогнозы развития конкуренции?

7.В чем заключается сущность метода экспертных оценок :

а) прогноз группы экспертов, которая основывается на результатах опроса клиентов организации;

б) метод прогнозирования, сущность которого заключается в достижении согласия между экспертами в ревалентних сферах;

в) процедура, которая дает возможность группе экспертов достигать согласия;

г) ответы б), в) правильные?

8. Какая роль руководителя не принадлежит к тем четырех, которые выделил Минцберг:

а) специалист работы с персоналом;

б) специалист из исправления нарушений в работе;

в) распределитель ресурсов;

г) предприниматель?

9. В чем заключается сущность термина «решение»:

а) выбор альтернативы;

б) выбор напрямую действий;

в) выбор, основанный на эмпирическом опыте;

г) выбор сделан наугад?

10. Проблема — это:

а) ситуация, когда поставлены цели недосягаемыми;

б) ситуация, которую невозможно предусмотреть;

в) ситуация, которая возникает в связи с существованием внешней среды;

г) ситуация, которая возникает при неэффективном менеджменте.