11. Содержание средств смк.

Реклама-это неличная, платная форма коммуникации с целью продвижения товара, услуги с помощью средств массовой информации от имени известного спонсора.

Прямой маркетинг- непосредственное (при отсутствие промежуточных звеньев )интерактивное взаимодействие продавца, производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара.

Стимулирование продаж- система краткосрочных побудительных мер и приемов, направленных на поощрение покупки или продажи товара и принимающих форму дополнительных льгот, удобств и экономии.

Связи с общественностью- формирование системы гармоничных коммуникации организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и объективной информированности для достижения маркетинговых целей коммуникатора.

12. Программа маркетинговых коммуникаций (алгоритм разработки и факторы, на нее влияющие)

Разработка программы маркетинговых коммуникаций базируется на том, что она должна достичь поставленных перед ней целей. При формировании программы маркетинговых коммуникаций необходимо учитывать два типа целей: коммуникационные цели (формулируемые в терминах знания, отношения, поведения) и цели маркетинга (объем продаж, прибыль, доля рынка). Постановку целей маркетинговых коммуникаций следует рассматривать как вспомогательный процесс, способствующий конкретизации путей достижения целей маркетинга. Перед разработкой программы маркетинговых коммуникаций необходимо выполнить не только аудит потенциальных возможностей товаров, услуг, системы распределения, продвижения, позиционирования, но и оценку потребностей клиентов с выявлением уровня неудовлетворенного спроса, а также осуществить профилактику возможных «барьеров» в коммуникационном канале со стороны конкурентов и недобросовестных СМИ.

Основными слагаемыми программы маркетинговых коммуникаций являются:

цели коммуникации;

информационные технологии;

задачи по проникновению на рынки сбыта, повышению качества обслуживания, развитию диверсификации и реструктуризации;

тактика или конкретные действия с использованием коммуникационных инструментов с выделением определенных сроков и исполнителей;

контроль и оценка выполнения каждого раздела программы.

Факторы:

1. Тип рынка, на котором работает компания;

2. Цели кампании

Руководству компании необходимо четко представлять какие эффекты должны вызвать ее коммуникации.

3. Этап жизненного цикла товара;

На разных стадиях жизненного цикла товара применяются различные средства продвижения.

13. Связи с общественностью (public relations, pr) как функция менеджмента.

Это деятельность организации общественного мнения, по формированию благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товары в интересах покупателя, а не только ради собственной выгоды.

PR позволяет формировать имидж компании и управлять им.

Цель PR является обеспечение фирме благожелательность, известность и противодействовать распространению неблагоприятных слухов и сведений.

Основные принципы PR:

- обеспечение взаимной выгоды организации общественности на основе абсолютной честности и правдивости;

- обеспечение общественной гармонии и взаимопонимания;

- открытость информации;

- опора на объективные закономерности массового сознания, отказ от субъективизма, нажима на общественность.